Koi Spins Casino - Помилка самовиключення гравця.

22 червня я подав запит на закриття свого рахунку через те, що в мене не було грошей на азартні ігри. Я скористався онлайн-інструментом підтримки, щоб надіслати запит на закриття облікового запису – варіант, який я вибрав, – «У мене проблеми з азартними іграми». Вони сказали, що закриють рахунок протягом 15 хвилин, і запитали, чому я хочу його закрити. Я сказав, що це тому, що у мене була проблема і я витрачав гроші, яких у мене не було. Вони подякували мені за відповідальність, і рахунок було закрито.

Я не отримував від них жодних електронних листів, а потім 22 серпня знову почав отримувати маркетингові листи з бонусними пропозиціями. Я вважав це дивним майже 2 місяці без електронних листів, тому спробував увійти, і був здивований, коли зміг увійти.

Я почав робити депозит і витратив кілька сотень фунтів, яких у мене знову не було. За кілька днів я витратив набагато більше, ніж міг собі дозволити, і попросив закрити мій рахунок. Я не знаю точної суми, яку я вніс, оскільки видалені електронні листи для внесення депозитів, а дебетові кошти мого банківського рахунку вказані навмання, а не назва казино.

Я звернувся до казино 24 серпня 22 року, щоб подати запит на відшкодування депозитів, які я зробив після того, як вони знову відкрили мій рахунок після того, як я просив його закрити через мою проблему з азартними іграми.

Вони сказали, що надішлють його на перевірку, але не нададуть жодного оновлення. Просто продовжуйте надсилати повідомлення електронної пошти.

Хоча я розумію, що я повинен вжити особистих заходів для боротьби зі своєю залежністю, казино повинні зробити свою частину, щоб запобігти тому, щоб гравці перебували в такому становищі. Повторне відкриття мого облікового запису та надсилання мені маркетингових електронних листів після того, як я поінформую їх про свою проблему, здається дещо хижацьким.

Привіт T1gg3r,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Koi Spins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи казино навіть підтвердило закриття рахунку? Чи пробували ви увійти у своє казино раніше? Як давно ви зверталися до казино з цією проблемою?

Якщо ви згадали про залежність від азартних ігор, казино ні за яких обставин не повинно було повторно відкривати ваш рахунок. Якщо це можливо, пересилайте всі повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Нік,

На жаль, у мене немає листування, у моїх електронних листах налаштовано автоматичне видалення, тому вся кореспонденція була видалена назавжди з точки зору депозитів тощо.

Обліковий запис було закрито, оскільки я спробував увійти через пару днів.

Я зв’язався з ними лише 24 серпня 22 року, але мені продовжували повідомляти, що це розглядається.

Вони відповіли вчора і запитали, скільки я хочу повернути. Але оскільки я не маю електронних листів із депозитами, а депозити не відображаються під назвою казино на моєму банківському рахунку (вони з’являються під випадковими іменами), мені довелося оцінити суму.

Привіт T1gg3r,

Боюся, що без перших електронних листів як доказу ми мало що зможемо зробити. Будь ласка, завжди зберігайте такі електронні листи, оскільки вони можуть бути важливими в майбутньому. Якби казино вже почало процес відшкодування, я б просто дав їм час для його обробки. Якщо ні, я можу лише порекомендувати вам звернутися до ліцензуючих органів казино.

Вітаємо, T1gg3r,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Зараз розгляд скарги буде закрито з вищевказаної причини.