Гравець з Великобританії попросив закрити обліковий запис, проте їх прохання були проігноровані. Оскільки гравець не зміг надати жодних доказів закриття рахунку через проблеми з азартними іграми, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я благав їх закрити мій рахунок, оскільки азартні ігри напружували мене, і я вийшов з-під контролю. Мені було достатньо, і я хотів вийти з НЕГРАТНИМ ЕФЕКТОМ!
Вони залишили рахунок відкритим, знаючи, що мій психічний стан був крихким, і я знову внесу депозит, якщо дозволять. Тоді я пішов вперед від відчаю і вніс депозит лише для того, щоб знову все втратити. Я попросив їх надати копію моїх повних журналів чату, але вони не хочуть цього робити. Я б поставив їм 0/10 і сказав би ВСІМ знати!!!
Шановний Bh1974!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису просте і майже не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежать від азартних ігор).
Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису? Не могли б ви переслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали до казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Мій обліковий запис зараз закрито. Але вони ніколи не закривали його, коли я просив. Вони залишили це відкритим, добре знаючи, що емоції зашкалюють і наголошують, що я б знову вставив і грав би! Як тільки я сказав, що хочу, щоб його закрили, вони повинні були закрити його НЕГРАТНО, але вони залишили відкритим на цілий день! Вони заперечують це, тому я попросив надати ВСІ ЖУРНІ ЧАТУ З АГЕНТАМИ, щоб довести, що я говорю правду. Поки що вони ВІДМОВЛЯЮТЬСЯ ЇХ НАДАВАТИ.
Мушу також додати, що мої депозити ніколи не йшли на спіни коі! Чомусь вони пішли в GUDDA JEWLRY хто б це не був!!!!
Напевно не казино! Я був би дуже обізнаний, і якщо хтось читає це, я приєднаюся до іншого казино, яке має надійну репутацію! KOI SPINS CASINO зруйнували моє життя, не дозволяйте їм знищити ваше!!
Дякую за відповідь, Bh1974. Чи правильно я розумію, що між вами та казино немає жодного зв’язку, окрім скріншотів, які були додані до цієї скарги?
Ні! Вони відмовляються надавати мені будь-які журнали чату, які показують, що я прошу закрити мій обліковий запис! Тепер вони кажуть, що повернення грошей не буде, оскільки азартні ігри – це азартна гра! Моя скарга не в цьому, а в тому, що коли я попросив закрити рахунок, я не міг внести більше і продовжувати грати в азартні ігри. Вони сказали, що він буде закритий протягом 15 хвилин, але наступного дня він все ще був відкритий, і я вніс більше!! Вони добре знали, що я зроблю це, оскільки я був дуже напружений, емоційний і дуже засмучений.
Чи можете ви отримати журнали чату для підтвердження того, що я не брешу, будь ласка?!
Вибачте, Bh1974, але це важливий доказ того, що нам потрібно розглянути цю скаргу як невдале самовиключення. Боюся, що якщо ви не зможете надати цей доказ, ми не зможемо вам допомогти.
Це абсолютний жарт! Чому вони не надають журнали чату, щоб я міг довести, що я благаю їх закрити обліковий запис???
Вони сказали мені, що він буде закритий протягом 15 хвилин, а потім він був відкритий протягом 24 годин! Їхній чат-агент сказав мені наступного дня, що стався «збій» їхнього кінця.
На жаль, не всі служби живого чату пропонують цю можливість. Я можу лише рекомендувати вам завжди зберігати скріншоти розмов, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
Будь ласка, зрозумійте, що нам дуже важко продовжити цю справу без підтверджуючих доказів. Ми хотіли б вам допомогти, але для нас зараз це неможливо. Будь ласка, якщо ви натрапите на якісь докази, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зможемо повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
