Гравець із Канади поскаржився, що казино конфіскувало 1100 доларів США через перевищення ліміту максимальної ставки. Гравець спростувала це, заявивши, що не вимагала бонусу і поставила лише мінімальну ставку. Гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації. Отже, скаргу було відхилено через подальше спілкування.
У мене вкрали 1100. Вони стверджують, що я перевищив максимальну суму ставки. але
A. Я не запитував бонус (я бачу, що вони видали мені бонус, на який я успішно поставив, навіть не усвідомлюючи цього, я скасував безкоштовні обертання)
B. Я навіть не поставив понад мінімум
Вони просто ШАХРАЮТЬ І КРАДІТЬ. Це не технічне питання. Вони брешуть, щоб вкрасти в мене.
Шановний epmoonlover,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
«Будь-які видані бонуси за замовчуванням обмежені максимальною ставкою під час вейджеру: 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT, якщо не вказано інше, максимальний ліміт ставок включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду, а також бонусних раундів (придбаних у грі)."
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
«Правило максимальної ставки є, по суті, галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти галузевих стандартів, штрафуючи казино, які використовують правило максимальної ставки проти гравців час від часу».
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса tomas@casino.guru Зазвичай ви можете запитати історію ігор за певний період у служби підтримки казино.
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
