King Johnnie Casino - Вилучення гравця не оброблено.

Додаткова інформація від Нацьких:

"Я виграв 25000, я попросив їх закрити мій рахунок, тому я був заблокований і не міг зняти його, і не маю жодних обставин, щоб виплатити його, поки мені не виплатять гроші, і вони не відкриють його знову, і я не підірвав гроші"

Шановні Нацькі,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що після того, як казино знову відкрило рахунок, ви втратили всі свої виграші, будь ласка? Чи залишився баланс?

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Я не думаю, що його зараз закрито, і я не можу отримати до нього доступ. Вони спробували сказати, що ніколи не виплачували його одразу, тому що я загрожував різний рахунок ні на один запит на зняття, але інші 5 хавр, мій правильний, не той, який відрізнявся, був друкарська помилка

Мені дуже шкода Нацькі, але я не розумію вашого повідомлення. Не могли б ви описати, що сталося, більш детально? У своєму попередньому повідомленні ви написали "я здув гроші" - ви втратили свій виграш чи ні? Крім того, що ви маєте на увазі під іншим рахунком? Ви створювали багато акаунтів у цьому казино?

Будь ласка, перешліть усі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Дякую.

Гаразд, я виграв 25 тис., Я запитав, чи можна його негайно зняти, тому я не міг доторкнутися до нього, оскільки я не хотів його дути, вони сказали мені, що не можуть цього зробити, але замість цього я можу зняти все це, а потім заблокувати себе з мого рахунку, поки його не очистить я сказав нормально, дозвольте це зробити, але переконайтеся, що ні за яких обставин вони не відкривають його зараз, вони знову відкрили його, я виграв більше 25, тож було все 50 тисяч, і я підірвав партію, і тепер я заблокований з рахунку, я не прошу п'ятдесят к бути повернув лише 25, оскільки саме це було, коли я попросив бути заблокованим, поки це не було очищено

Щиро дякую Нацьким за Вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Дякую

Привіт Нацькі.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Велике тобі спасибі

Що станеться, якщо вони не відповідають

Привіт Йозефе,

12/04/2021 було зроблено дзвінок з ввічливості, який повідомив клієнта про наші висновки, і вона відмовилася від дзвінка після того, як їй повідомили, що казино не може нести відповідальність. У нашому чаті клієнтку повідомили, що вона просила заблокувати обліковий запис, і вона сама заявила і попросила його розблокувати і заявила, що несе повну відповідальність за свої дії. Ми більше не контактували з клієнтом після нашої телефонної розмови 04.04.2021. Ми дуже здивовані, коли отримали цю скаргу, оскільки гравцеві двічі повідомили, що вона просила розблокувати обліковий запис.

З повагою

Леві

Шановні Нацькі.

Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино? Ви вказали причину постійного блокування команді казино? Якби його не закрили через проблему азартних ігор і якщо ви чітко взяли на себе всю відповідальність під час спілкування з командою казино, їх процес був би повністю виправданим.

Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Там заява правильна, я попросив їх зробити так, щоб soi не міг переробити гроші, тому що у мене проблема з азартними іграми, вони сказали, що ми можемо закрити рахунок лише до тих пір, поки гроші не будуть виплачені, тому я сказав, що давайте зробимо це, я сказав їм ні за яких обставин щоб знову відкрити його до тих пір, інакше я його підірву

Привіт Джо, дай мені знати, якщо тобі щось потрібно

Шановні команди казино Леві та Кінга Джонні.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не могли б ви зреагувати?

Привіт Йозефе,

У нас є підтвердження чату, згідно з яким клієнт заявив, що вона несе повну відповідальність і хотіла б, щоб рахунок був розблокований.

З повагою

Леві

Перед тим, як я запитую у вас під обставинами, це б розблоковано, доки я не отримаю виплату, якщо я не скажу, що я скажу

Шановна команда казино King Johnnie.

Дякуємо за співпрацю у цій справі. Будь ласка, не могли б ви підтвердити, якщо я правильно розумію ситуацію?

Гравець попросив остаточного самовиключення через проблему азартних ігор , після чого його рахунок заблокували.

Пізніше гравець повернувся і попросив його знову відкрити (з тим, що він несе повну відповідальність за свої дії), а ваша підтримка відкрила рахунок.

Майте на увазі, що повторне відкриття рахунку саме тоді, коли гравець запитує та бере на себе повну відповідальність, не є цілком законними діями у звичайних умовах відповідального азартного бізнесу, оскільки залежний гравець підпише що-небудь або зробить що-небудь, коли він поспішає.

Це правильно

Привіт Йозефе,

Клієнт прийшов 30 березня 2021 року і повідомив про свій виграш у розмірі 25 тис. І хотів забрати всі кошти. Потім гравцеві було повідомлено, що очікуваний період становить 24 години, і вона зможе вивести лише 10 тис. На тиждень, і це повинно відобразитися на її рахунку протягом 3-5 робочих днів. Потім наш агент повідомляє клієнту, що вона може заблокувати свій рахунок, поки кошти не будуть оброблені. Тоді клієнт тоді погодився це зробити. Тоді це було програмним блокуванням, а не азартною проблемою, запитом на блокування облікового запису, як зазначив клієнт.

Клієнт повернувся 31 березня 2021 року із запитом щодо статусу відмови, і клієнту було повідомлено, що статус не змінився, оскільки він все ще переглядається. Потім клієнт попросив розблокувати рахунок і заявив, що вона хоче повернути назад лише 5 тис., В цей час агент двічі попереджав агента про те, що рахунок був заблокований, поки все не буде остаточно завершено. На цьому етапі клієнту також було повідомлено, що якщо розблокувати рахунок, це буде зроблено за її проханням і що вона несе повну відповідальність, якщо будь-яке зняття коштів буде зворотним, з чого вона потім заявила, що несе повну відповідальність. Клієнт тепер лише заявив про проблему азартних ігор, оскільки цього не було при початковому закритті рахунку. Наші умови чіткі щодо відповідальних ігор, і ми дотримуємось їх до кінця, але в цьому випадку жодної згадки з її боку, що вона має проблеми з азартними іграми. Ми вважаємо, що трапилось так, що клієнт переслідував чергову велику перемогу, а потім втратив контроль і лише потім, коли все було втрачено, висунув таку претензію. У нас є всі стенограми чату, якщо ви хочете переглянути.

З повагою

Леві

Це пряма брехня

Надсилайте стенограми чату

Шановні Нацькі.

Будь ласка, майте на увазі, що з наданих вами доказів немає чіткого твердження про проблему азартних ігор. Не могли б ви надати нам додаткові докази, коли очевидно, що казино знало про вашу проблему азартних ігор?

У них є повідомлення чату 8t би b там, я не екрану застрілив їх уся суть блокування, тому що я сказав їм, що я не намагався дути гроші, які були цілою суттю блоку, який він буде b у чаті

Шановна команда казино King Johnnie.

Дякуємо за співпрацю. Не могли б ви надати нам стенограму згаданої розмови за вашої підтримки?

Ми хотіли б попросити казино King Johnnie відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Привіт Йозефе,

Я надіслав вам по електронній пошті стенограми чату. Будь ласка, підтвердьте, чи отримали ви їх.

З повагою

Леві

Шановна команда казино King Johnnie.

Будь ласка, не могли б ви вказати електронну адресу, куди ви її надіслали?

* Оновлення:

Ігноруйте своє запитання, я щойно знайшов його в спамі.

Шановні Нацькі.

Мені дуже шкода, але я змушений відхилити вашу скаргу. Згідно зі стенограмою, зрозуміло, що ви не висловили чітких проблем з азартними іграми, але питання спілкування був більше зосереджений на тому, щоб вилучити вас і повернутися грати в казино. Якби ви чітко висловили свою проблему з азартними іграми, команда казино була б зобов'язана заблокувати ваш рахунок, сплатити вам залишок і ніколи не впускати вас. На жаль, це не так.

Настійно рекомендую ознайомитись із нашою статтею з корисними порадами щодо відповідальних азартних ігор .

З найкращими побажаннями, Йозефе