Гравець із Греції виконує вимоги щодо ставок для отримання бонусу в казино Kinbet, але виявляє, що баланс його рахунку несподівано зменшився. Незважаючи на те, що їм сказали, що максимальний виграш не обмежений, казино тепер стверджує, що максимальний виграш у бонусі становить 175 євро, що змушує гравця відчувати себе обдуреним.
Привіт, у казино Kinbet я отримав бонус під назвою «Santa Slow 1» на суму 17,50 євро, який мені довелося поставити 35 разів. Я грав у гру та виконав вимогу 35x, а баланс мого рахунку становив 226 євро. Раптом його знизили до 170 євро. Я вийшов із гри та запитав у чаті, чи цей бонус має максимальний ліміт виграшу, і мені сказали, що його немає, і коли ви завершите 35x, ви можете грати скільки завгодно. Вже 4 дні я намагаюся пояснити, що відбувається. У мене є фотографії, відео та всі докази того, що я правий. Тепер мені кажуть, що максимальний виграш від цього бонусу становить 175 євро, хоча коли я грав і запитав, вони сказали, що максимального виграшу немає. Вони мене обманюють і не повертають гроші. Я викладу всі фото, щоб показати всім, як вони мене обманюють.
Шановна Татія Чхаідзе!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Фактично, я зіграв цей бонус, я зробив депозит у розмірі 25 євро, і вони дали мені 70% мого депозиту, що відповідає 17,50 євро. Я продовжував надсилати їм електронні листи, спілкувався з ними, а в чаті я також надіслав їм відео з історії гри, щоб вони могли побачити, що я тим часом більше ні в що не грав, щоб вони не мали жодних сумнівів. Коли гроші зникли, я негайно зайшов у чат і запитав їх, чи має цей конкретний бонус макс. він, і коли я показав вам і фото, вони відповіли, що немає максимального вену, через 3 дні я отримую відповідь, що макс. ween становить 175 євро.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
