Гравка з Німеччини намагалася назавжди закрити свій рахунок у казино, незважаючи на численні запити, посилаючись на проблеми із залежністю від азартних ігор. Аккаунт постійно перевідкривав провайдер. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино щодо занепокоєння гравця, але не отримала відповіді. Оскільки казино працювало за ліцензією, що не підлягає перевірці, і не посилалося на жодну службу ADR, скаргу було позначено як «нерозглянуту».
Привіт,
На жаль, у мене виникла проблема із закриттям облікового запису. Обліковий запис знову відкривається, хоча я неодноразово прошу закрити його назавжди й безповоротно. Я неодноразово згадував, що маю проблеми із залежністю від азартних ігор, але провайдер постійно відкриває обліковий запис безпосередньо та без будь-яких проблем. Чи не могли б ви також надіслати запит постачальнику про те, що я хочу остаточно закрити свій обліковий запис?
Я з нетерпінням чекаю вашої підтримки та заздалегідь дякую за вашу допомогу.
Шановний Loewin89!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою
Вероніка
Привіт,
дякую за відповідь. Ось розмова з провайдером. Коли я хочу назавжди закрити обліковий запис і прошу самовиключення, я завжди отримую пропозицію знову відкрити його за запитом
З наданого вами знімка екрана видно, що ваш обліковий запис уже закрито. Ви можете підтвердити це?
Привіт, так, обліковий запис закрито, але, незважаючи на самовиключення, постачальник негайно відкриє обліковий запис за запитом і не поважає мій запит на постійне та постійне виключення
Скільки разів ваш обліковий запис закривали для самовиключення, а потім знову відкривали одразу після вашого запиту?
Чи робили ви депозити, коли ваш рахунок було повторно відкрито?
доброго ранку
Так, мій обліковий запис кілька разів виключали за запитом, а потім знову відкривали в чаті, і він завжди знову відкривався за запитом. Я також зробив депозити відразу після цього, і вони навіть не чекали 24 години, щоб відкрити його, вони відкрили його відразу.
Дуже дякую, Loewin89, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Loewin89 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Оскільки казино Kikobet ще не зареєструвало свій представницький обліковий запис на нашій платформі, вони не можуть відповісти безпосередньо в цій темі. Однак я зв’язався з їхніми представниками через їхню офіційну електронну адресу служби підтримки щодо вашої проблеми та наразі чекаю їхньої відповіді. Я буду тримати вас у курсі, щойно з’являться новини.
Дякуємо за розуміння та терпіння!
З повагою,
Кубо
Шановний Loewin89 ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює з ліцензією, що не підлягає перевірці, і не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
