Депозит гравця не був зарахований з невідомої причини. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Зробив депозит через банківську картку. Служба підтримки не хоче приймати мій сертифікат роботи. За їхніми словами, їм потрібна лише перевірка. Оплата була через 3ds. При оплаті 3ds надається тільки довідка про операцію. Вона теж перевірка. Вони відмовляються це приймати.
Шановний vsplessk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино ігнорує мої повідомлення. За їхніми словами, вони просять «чек». Я їм кажу, що експлуатаційний сертифікат – це чек. Але їм байдуже, що я пишу. Вони мене ігнорують і не хочуть брати чек. Я не бачу причин чекати 30 днів. Депозит не повертається мені автоматично. Баланс казино не поповнюється
Шановний vsplessk,
Чи надіслали ви в казино підтвердження платежу від свого платіжного оператора про те, що гроші надіслано? Якщо так, то коли саме і з якого часу триває перевірка?
Дякую vsplessk за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний vsplessk,
Мені дуже шкода, що ваш депозит загубився. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Kaktuz Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Kaktuz!
Чи могли б ви пояснити, чому депозит гравця загубився?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан