ГоловнаСкаргиKaktuz Casino - Депозит гравця не зараховано.

Kaktuz Casino - Депозит гравця не зараховано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 179

Сума: 18 000 руб

Kaktuz Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 05.05.2023 | Не вирішено : 04.06.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Депозит гравця не був зарахований з невідомої причини. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зробив депозит через банківську картку. Служба підтримки не хоче приймати мій сертифікат роботи. За їхніми словами, їм потрібна лише перевірка. Оплата була через 3ds. При оплаті 3ds надається тільки довідка про операцію. Вона теж перевірка. Вони відмовляються це приймати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний vsplessk,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино ігнорує мої повідомлення. За їхніми словами, вони просять «чек». Я їм кажу, що експлуатаційний сертифікат – це чек. Але їм байдуже, що я пишу. Вони мене ігнорують і не хочуть брати чек. Я не бачу причин чекати 30 днів. Депозит не повертається мені автоматично. Баланс казино не поповнюється

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний vsplessk,

Чи надіслали ви в казино підтвердження платежу від свого платіжного оператора про те, що гроші надіслано? Якщо так, то коли саме і з якого часу триває перевірка?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую vsplessk за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний vsplessk,


Мені дуже шкода, що ваш депозит загубився. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Kaktuz Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Kaktuz!


Чи могли б ви пояснити, чому депозит гравця загубився?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого