У гравця з Таїланду його виграш у розмірі 2300 доларів було анульовано казино Slots4me через обмеження на бонуси для гравців з певних країн. Гравець стверджував, що це несправедливо, оскільки їм дозволено робити депозит і грати. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді, щоб зібрати більше інформації, але зрештою гравець не відповів на запити. Як наслідок, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.
Привіт
Мені завжди подобалося грати в хороше казино Slots4me. Тільки тепер вони анулюють мої виграші заради моєї країни. Не справедливо для мене.
Я граю, я отримую бонус на депозит, я виграю 2300 доларів, я граю ще трохи, я трохи виводжу гроші.
Вони анулюють мій виграш.
" Оскільки ви отримали наш бонус за вітальний депозит, застосовуються певні умови бонусу, зокрема пункт 1.10:
Гравці з певних країн не мають права отримувати будь-які бездепозитні бонуси або бонуси з вітального пакету: Вірменія, Азербайджан, Бангладеш, Білорусь, Боснія та Герцеговина, Бразилія, Болгарія, Китай, Хорватія, Домініканська Республіка, Грузія, Казахстан, Киргизстан, Макао, Малайзія, Маврикій, Мексика, Молдова, Чорногорія, Північна Македонія, Перу, Польща, Румунія, Росія, Сербія, Таджикистан, Таїланд, Туніс, Туркменістан, Україна, Узбекистан. Ми залишаємо за собою право на власний розсуд обмежити право гравців з інших юрисдикцій на будь-який тип бонусу.
Оскільки ми помітили, що ви зараз проживаєте в Таїланді, ви, на жаль, не маєте права брати участь у цій рекламній акції".
Несправедливо для мене, підтримка була дуже приємною, дозволила мені грати та робити депозит лише після того, як я виграю, вони анулюють мої виграші!! Що, якщо я програю, вони повернуть мій депозит і будуть чесними? Я не знаю, це здається хорошим казино.
Не знаю, яка політика, але вони не повинні давати мені бонусів.
Шановний фімон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн вимагати бонуси, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн активувати бонус і грати, вони також повинні виплатити свої виграші.
Ми ділимося більш детальною інформацією про нашу точку зору в Кодексі чесних азартних ігор .
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання phimon. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Не могли б ви повідомити нам, чи з’явилися якісь новини після нашого останнього контакту?
Я зробив депозит, отримав бонус, який я зареєстрував у своїй країні.
Дякую за відповідь, phimon. Перш ніж ми продовжимо, не могли б ви повернутися до мого початкового повідомлення та надати необхідну інформацію?
Не могли б ви повідомити нам, чи з’явилися якісь новини після нашого останнього контакту?
Контакту не було.
Я знімаю свій депозит, але вважаю, що це несправедливо те, що казино робить також проти вловлювань політики!
Зверніть увагу, що це були запитання в моєму першому повідомленні:
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Привіт,
Щоб відповісти на ваші запитання:
Чи могли б ви уточнити, який бонус ви активували? Якщо можливо, розмістіть посилання або промокод, за допомогою якого ви активували бонус.
*це був вітальний бонус, я не можу опублікувати посилання чи зробити скріншот, оскільки казино SLOTS4ME тепер змінилося на Kaiserino, і цей сайт виглядає зовсім інакше.
Чи використовували ви якісь бонуси в минулому? Якщо так, то коли ви востаннє грали з бонусом?
*Я вперше зіграв на цьому веб-сайті казино 14 квітня з вітальним бонусом і зміг виграти.
Дуже дякую, phimon, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний фімон,
Мені дуже прикро чути, що ваш виграш конфіскували. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Kaiserino Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Kaiserino!
Казино повинні надавати бонуси лише тим гравцям, яким дозволено їх отримувати відповідно до умов і умов бонусів. І якщо казино робить помилку, надаючи бонус гравцеві, який не повинен був його отримати, казино не повинно забирати його в нього. Натомість казино має визнати, що це була їхня помилка, і виплатити виграш гравцеві.
Не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт фімон,
Я ще раз зв’язався з представником казино за межами ланцюжка скарг і продовжу таймер ще на сім днів. Будемо сподіватися, що ми отримаємо відповідь від казино.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
