Гравця з Сінгапуру заблокували після запиту на виведення. Казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
K9Win Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 395
Сума: 5 000 $
K9Win Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
K9win призупинив мій обліковий запис, як тільки я зняв 5000 з моїм виграшем у 3000 разом із депозитом у 2000.
Вони давали мені цю відповідь лише майже 2 місяці, коли я зробив запит щодо свого облікового запису та статусу зняття коштів «Вибачте, сер постачальник все ще не має оновлення. Відповідальна команда зв’яжеться з вами після отримання будь-яких новин. Дякую."
Не було зазначено жодних причин або термінів для призупинення або зняття мого облікового запису
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний zper508!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не підтвердите ви, що ви пройшли перевірку KYC? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте їх тут.
Наперед дякую за відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякуємо zper508 за ваш лист. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, zper508!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити K9Win Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, чому ви заблокували рахунок гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити K9Win Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
k9win взагалі не відповідає, коли я запитую про зняття коштів на мій рахунок
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
