Шановний представник Casino Guru!
Дякуємо за надану можливість вирішити питання, висловлені користувачем. Ми серйозно ставимося до всіх відгуків гравців і прагнемо реагувати на кожну проблему швидко та прозоро.
Після всебічного розслідування ми хочемо повідомити вам, що закриття облікового запису користувача стало результатом грубих порушень наших умов, зокрема пов’язаних із шахрайством і підробкою документів.
Рішення закрити обліковий запис користувача та призупинити виплати ґрунтується на чітких доказах, як зазначено в наступних пунктах наших Умов використання:
Пункт 58 T&C:
«JustBit має сувору політику боротьби з шахрайством. Якщо Casbit Group NV має обґрунтовані підстави вважати, що Користувач брав участь або був пов’язаний з будь-якою формою шахрайської діяльності (на основі боротьби з шахрайством, шахрайства та змови) практики виявлення, які використовуються Casbit Group NV, а також її ігровими партнерами та іншими постачальниками, які зазвичай використовуються в азартних іграх та ігровій індустрії), включаючи, але не обмежуючись:
шахрайські дії проти Casbit Group NV або її (партнерів або) постачальників платіжних послуг).
Пункт 12 T&C:
«Користувач гарантує надати правдиву, точну, актуальну та повну інформацію щодо особи під час процесу реєстрації. Будь-яка неправдива інформація або видача себе за будь-яку особу, введення в оману щодо будь-якої приналежності до іншої особи, організації чи асоціації, використання хибних заголовків або інші дії або бездіяльність щодо приховування своєї особи від Casbit Group NV з будь-якою метою буде переслідуватися згідно із законом.Для отримання доступу до веб-сайту Користувача можуть попросити надати дійсне підтвердження особи та відповідну інформацію.Компанія залишає за собою право попросити підтвердження віку від Користувача та заблокувати доступ до веб-сайту або призупинити обліковий запис користувача, якщо він не відповідає цій вимозі)."
Порушення включають спроби маніпулювати системою шляхом подання фальсифікованих документів і представлення підроблених фотографій, таких як підроблені селфі та зображення документів, що посвідчують особу.
Наш партнер з верифікації, Sumsub, ідентифікував гравця за підробку документів і спробу пройти процеси Know Your Customer (KYC) під іншими іменами в інших проектах. Вони надали нам переконливі докази, зокрема фотографії підроблених документів та селфі.
Згідно з нашими положеннями та умовами, JustBit залишає за собою право вжити негайних заходів у таких випадках, що призведе до закриття облікового запису користувача для запобігання подальшим шахрайським діям. Пов’язані кошти були вираховані відповідно до нашої політики.
Ми визнаємо серйозність підробки документів і ретельно задокументували всі докази для адміністративних цілей. Важливо зазначити, що такі дії вважаються серйозними правопорушеннями в усіх юрисдикціях.
Крім того, ми хочемо повідомити Користувача, що будь-які спроби зареєструвати новий обліковий запис за допомогою фальсифікованих документів будуть розглядатись у судовому порядку відповідно до пункту 59 Умов. (У разі виявлення однієї або кількох таких дій з боку Користувача або інших подібних дій, JustBit залишає за собою право анулювати обліковий запис користувача та призупинити всі виплати Користувачеві. Це рішення приймається на власний розсуд JustBit, і Користувач буде не бути повідомленим або проінформованим про причини таких дій. JustBit також залишає за собою право інформувати регулюючі органи юрисдикції Користувача про такі шахрайські дії, здійснені Користувачем.)
Ми продовжуємо підтримувати цілісність нашого казино, забезпечуючи справедливе та безпечне середовище для всіх користувачів. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися. Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю у збереженні довіри та цілісності нашої ігрової спільноти.
З найкращими побажаннями,
Рудольф,
Представник JustBit Casino.
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for providing an opportunity to address the concerns raised by the user. We take all player feedback seriously and aim to respond to each issue promptly and transparently.
Following a comprehensive investigation, we wish to inform you that the closure of the user's account was a result of severe violations of our terms and conditions, specifically associated with fraudulent activities and document forgery.
The decision to close the user's account and suspend payouts is grounded in clear evidence, as outlined in the following clauses of our Terms and Conditions:
Clause 58 of T&C:
"JustBit has a strict anti-fraud policy. If Casbit Group N.V. has reasonable grounds to believe that the User has participated in or has been connected with any form of fraudulent activity (on the basis of anti-fraud, anti-cheating, and collusion detection practices used by Casbit Group N.V. as well as its gaming partners and other suppliers which are commonly used in the gambling and gaming industry) including, but not limited to:
fraudulent actions against Casbit Group N.V. or its (partners or) payment providers)."
Clause 12 of T&C:
"The User warrants to provide true, accurate, current and complete information regarding identity during the registration process. Any false information or impersonation of any person, misrepresentation regarding any affiliation with another person, entity or association, use of false headers or other acts or omissions to conceal one`s identity from Casbit Group N.V. for any purpose will be prosecuted under the law. In order to receive access to the Website User may be asked to provide valid subsisting verification of identity and relevant information. The Company reserves the right to ask for the proof of age from the User and block access to the website or suspend the user’s account if it fails to meet this requirement)."
The violations include attempts to manipulate the system by submitting falsified documents and the presentation of doctored photos, such as manipulated selfies and images of identification documents.
Our verification partner, Sumsub, identified the player for document forgery and attempting to pass Know Your Customer (KYC) processes under different names on other projects. They provided us with conclusive evidence, including photos of the manipulated documents and selfies.
In accordance with our terms and conditions, JustBit reserves the right to take immediate action in such cases, resulting in the closure of the user's account to prevent further fraudulent activities. The associated funds have been deducted in line with our policy.
We acknowledge the gravity of document forgery and have diligently documented all evidence for administrative purposes. It is crucial to note that such actions are considered serious offenses in all jurisdictions.
Furthermore, we wish to notify the User that any attempts to register a new account with falsified documents will be met with legal action, as per Clause 59 of T&C. (In case of reveal one or several such actions on the part of the User or other similar actions, JustBit reserves the right to cancel the user account and suspend all payouts to the User. This decision is at sole discretion of JustBit and the User will not be notified or informed of the reasons of such actions. JustBit also reserves the right to inform the regulatory bodies of the User’s jurisdiction of such fraudulent actions performed by the User.)
We remain dedicated to upholding the integrity of our casino, ensuring a fair and secure environment for all users. Should you have any additional questions or require further information, please do not hesitate to reach out. We appreciate your understanding and cooperation in preserving the trust and integrity of our gaming community.
Best regards,
Rudolph,
Representative of the JustBit Casino.
Автоматичний переклад.
