Гравець з Нідерландів, який страждає від азартних ігор, вимагає відшкодування від онлайн-казино, яке не має ліцензії Управління з питань азартних ігор Нідерландів. Незважаючи на своє місцезнаходження та відсутність VPN, він міг робити депозит і грати. Після подання скарги обліковий запис гравця було заблоковано, а його документи були витребувані для процесу KSA. Більше листування з казино не було.
Хороший день,
З закритих відгуків я розумію, що справа не те, чим ви не можете підтримати. Однак я також хотів би відкрити його на CasinoGuru, щоб відстежувати та надавати оновлення тим самим постраждалим гравцям.
18 вересня я надіслав наступне повідомлення на адресу support@justibit.io з проханням повернути кошти, оскільки депозити були зроблені під впливом моєї залежності від азартних ігор, і оскільки постачальник не має ліцензії Управління з питань азартних ігор Нідерландів, а на сайті є печатка Кюрасао їхній веб-сайт також вказує на те ж саме, я вважаю, що оператор казино повинен вжити розумні дії для повернення коштів. Однак, незважаючи на відсутність ліцензій, мені «успішно» вдалося безперервно вносити наступну суму.
Після подання скарги мій обліковий запис було заблоковано, і казино зв’язалося зі мною, щоб продовжити процес KSA, і вони успішно отримали запитані документи.
Подальше листування не було.
У моєму профілі чітко зазначено, звідки я, включно з моїми банківськими реквізитами, я також отримав доступ до свого облікового запису та грав у деякі ігри з вимкненою VPN.
Я хотів би отримати свої гроші назад і хотів би уникнути звернення до Управління з ігор Нідерландів та ліцензіара.
З повагою
Привіт catcatcher1987,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення через залежність від азартних ігор безпосередньо з Justbit Casino? Відколи зареєстровано ваш обліковий запис? Чи правильно я розумію, що ваш поточний баланс казино дорівнює нулю?
Будь ласка, зверніть увагу, якщо казино не обмежує вашу країну своїми умовами, ви можете вільно грати там. Якщо в країні діють власні закони щодо азартних ігор, гравець несе відповідальність за їх дотримання.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт Нік,
Велике спасибі за вашу відповідь. Повірте, я зареєструвався в казино на початку 2023 року, і справді, лівий баланс був 0.
Я сам виключився з казино Ducth через Crunks, і більшість інших провайдерів не приймають гравців з Нідерландів. Однак, незважаючи на печатку Кюрасао, яка вказує на наведені нижче обмеження, Justbit все ще приймає гравців та їхні депозити.
Я бачив низку успішних випадків, коли казино Casbit Group допускали гравців, подібних до моїх запитів. Повірте, небагато таких також можна знайти на закритих скаргах CasinoGuru.
Невдовзі стежили за підтримкою, але досі не отримали відповіді. Я справді хотів би уникнути будь-яких скарг, оскільки знаю, що інші провайдери, такі як N1, нещодавно отримали від органів Ducth штраф у розмірі понад 1 мільйон євро.
Якщо відгук від казино не буде отримано або мій запит буде просто відхилено, які б ви були пропозиції? Ви вірите, що я також можу зв’язатися з Licencor?
З повагою
Шановний Нік,
Від казино досі немає відповіді. Чи є шанс, що ви можете допомогти?
З повагою
Роман.
Привіт catcatcher1987,
Поки на вашому рахунку казино залишився нульовий баланс, повертати нема чого. Якби ви втратили весь депозитний баланс, ви б втратили його в будь-якому іншому онлайн-казино.
Це було б зовсім інакше, якби казино відмовилося виплатити ваш виграш через обмеження країни, але ваша поточна проблема інша.
З нашої точки зору, ви зареєструвалися відповідно до умов, і казино їх також дотримало. Якщо є конфлікт між казино та органами ліцензування, вирішувати його не входить до нашої компетенції.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Привіт Нік,
Посилаючись на печатку ліцензіара (Кюрасао), казино не має ліцензії на надання своїх послуг у Нідерландах. Отже, умови порушують зобов’язання ліцензіара.
Я вважаю, що ви, можливо, знаєте, що будь-яке казино, яке працює в Нідерландах, має перевіряти щоразу, коли гравця виключають із системи під назвою crunks. Це стосується як онлайн-казино, так і фізичних.
Оскільки такі платформи не виконують вищевказані верифікації, люди, які залежні від азартних ігор, як і я, знаходяться під величезним ризиком.
Однак я також ціную і повністю розумію вашу точку зору. Я думав, що це може бути розв’язано, оскільки я бачив кілька подібних випадків у інших казино, пов’язаних із Casbit Group, у скаргах.
Будь ласка, відхиліть справу, оскільки вона вирішується гаряче. Я продовжу подавати скарги до Управління з азартних ігор Нідерландів.
З повагою
Привіт catcatcher1987,
Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити вашу проблему, але згідно з казино та нашою точкою зору ви могли вільно зареєструватися там. Якщо казино не дотримується правил своєї ліцензії, ліцензія повинна бути такою, щоб вирішити цю проблему та мати справу з казино, але ми не можемо змусити їх робити це. Спробуйте зв’язатися з органами влади, щоб вирішити цю проблему.
Тепер скаргу буде закрито на основі попередньої інформації.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
