Гравець з Німеччини повідомляє, що казино працює в Німеччині нелегально без місцевої ліцензії. Гравець також заявив, що казино пропонує бонуси навіть після запиту на видалення облікового запису, а проблеми не вирішуються швидко. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Казино рекламує німецьких гравців. Він не має німецької ліцензії, і в нього можна грати без VPN. Після того, як ви попросите їх видалити ваш обліковий запис, вас заманять назад бонусами. Виграші дуже дуже малі по відношенню до програшів. Відповідно до німецького законодавства, це незаконне онлайн-казино, і вас постійно відлякують, коли виникають проблеми. Я не знав, що це казино вважається незаконним у Німеччині. Тому це здається мені дуже недостовірним. Як тільки ви подаєте скаргу, вас просто натягують.
Привіт As_Eren,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Justbit Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, що означає спірна сума в 4000 євро в цій скарзі?
Коли ви відкрили свій рахунок у казино? Чи могли б ви повідомити, якщо ви просили казино припинити маркетингову комунікацію з вами? Чи доступний вам ваш рахунок казино? Чи є на вашому рахунку в казино залишок, який можна зняти?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
4000 євро — це сума, яку я вніс і програв у цьому казино цього місяця. Не знаючи, що це нелегальне казино, я наполягаю на поверненні своїх депозитів. Їх обманули, і, як згадувалося раніше, мій рахунок ніколи не закривався. Казино знало, що я з Німеччини. Тепер мої негативні відгуки на Trustpilot, а також на цьому сайті будуть видалені. Я буду вживати судових заходів, якщо мої гроші не повернуть.
Зараз обліковий запис заблоковано, але мене чекають перевірки KYC, які повідомляють, що я можу отримати відшкодування після цього. Я надіслав усі документи, але нічого не прийшло. Це велике шахрайство і надзвичайно злочинне, як це робиться тут.
Шановний As_Eren
Я хотів би повідомити вам, що ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Іншими словами, якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.
Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Тим не менш, здається, що тут це не так (але виправте мене, якщо я помиляюся).
Щодо відшкодування, не могли б ви надіслати мені повідомлення від казино, де вам обіцяли відшкодування? Опублікуйте інформацію тут або надішліть мені листування між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
