Justbit Casino - Гравець просить повернути депозит.

У мене проблеми з азартними іграми. я просив закрити свій обліковий запис назавжди понад 10 разів, але мене знову відкривали. Justbit не має права працювати в моїй країні, оскільки вони не мають тут ліцензії, а азартні ігри заборонені в моїй країні Албанія. У грудні 2022 року я стільки разів просив їх закрити обліковий запис назавжди, але вони його не закрили. їхні менеджери Моніка та Алекса надіслали мені повідомлення в телеграмі, що ми можемо знову відкрити обліковий запис. У 2023 році я маю баланс у них (депозити-зняття) 19500 євро. я прошу повернути мені цю суму на рахунок skrill. на фотографіях у вас є поповнення гаманця та зняття коштів за 2023 рік.

у грудні обліковий запис було закрито (самовиключено на все життя з моїм запитом!

5 січня її vip-менеджер надіслав мені в телеграмі текст, який відображається на електронній пошті, що якщо я надішлю їм, вони можуть знову відкрити обліковий запис. вони знову відкрилися. ніж я знову попросив самовиключення в січні, березні та квітні, і вони знову відкриються. 14 квітня ви бачите електронний лист про те, що я прошу самовиключення на 6 місяців, вони все ще не закрили мій обліковий запис. вони отримали прибуток від моєї слабкої звички до азартних ігор, працюють у країні, де азартні ігри заборонені, і я програв понад 19500 євро з січня до цього часу, 2023 року. я хочу, щоб цю суму було повернуто на мій обліковий запис skrill: s***@gmail.com.

Це правильна сума після того, як я попросив, щоб мене виключили з азартних ігор, і вони знову дозволили мені грати… спричинивши мені великі втрати та депресію.

на фотографіях мої депозити та зняття за 2023 рік (депозити-зняття=19500 євро) .

Шановний sofokli92,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови казино та знайшов це:

«95. Якщо ви хочете тимчасово або назавжди самовиключитися та припинити робити ставки чи азартні ігри на певний час, зв’яжіться з нашим агентом підтримки клієнтів електронною поштою. Після отримання запиту електронною поштою на закриття облікового запису, запитуваний обліковий запис і будь-які пов’язані облікові записи будуть переведені на наш перший етап, 24-годинний період охолодження, який призведе до вимкнення вашого облікового запису або облікових записів, забороняючи азартну діяльність. Як тільки цей час мине; поки ваш обліковий запис або облікові записи залишаються закритими, агент служби підтримки повідомить вам про доступність 1-тижневого, 1-місячного, 6-місячного та постійного самовиключення. Ці періоди не змінюватимуться. Щоб продовжити цей процес, нам знадобиться відповідь електронною поштою. Якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 24 годин, ваш обліковий запис буде повторно відкрито та підтверджено електронною поштою."

Не могли б ви переслати всі електронні листи, які показують, що ви надіслали запити на закриття свого облікового запису відповідно до цих інструкцій? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?

Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

якщо гравець скаже, що у мене проблеми з азартними іграми, і будь ласка, виключіть мене на все життя. вони зробили самовиключення двічі в грудні та в лютому з успіхом. Я не можу відкрити його повторно, але вони надсилають мені формат у телеграмі, як я можу написати їм, щоб знову відкрити його. після того, як я закрився два рази, вони надсилають мені формат у телеграмі, як я можу відкрити знову. чати в telegram не зберігаються, але, на щастя, електронні листи зберігаються. вони порушують закон, що діє в албанії, тут азартні ігри заборонені та не дозволені. і вони не поважали своїх власних правил: якщо гравець просить 6 місяців або довічно, ви не можете знову відкрити обліковий запис через 6 днів. на дату 23, якщо ви уважно читаєте електронну пошту, вони самі надсилають мені формат, як написати їм, щоб повторно відкрити обліковий запис.

зараз я маю доступ до свого облікового запису! Ось чому я написав тут, тому що з ними я не можу закрити рахунок. вони не можуть тебе закрити!

окрім порушення правил самовиключення та роботи без ліцензії. вони крадуть у вас гроші під час зняття. якщо ви бачите, загальна сума трансферу послуги становить 3288 xrp або 1400 євро.

якщо обліковий запис закривають двічі через залежність від азартних ігор, ви не зможете знову відкрити його так просто, просто написавши електронний лист! Я надсилаю цей формат електронної пошти також на кону, mystake або bet365 чи інші компанії, які я сам виключив, і вони не погодилися повторно відкрити мій рахунок. тут, на justbit, ви можете знову відкрити його, коли забажаєте! вони отримують прибуток від вашої залежності від азартних ігор.

Вони

все ще хоче 1 тиждень часу, щоб закрити рахунок, це абсурд! вони все ще хочуть отримати прибуток від залежності від азартних ігор.

Ви можете запитати justbit, у грудні та лютому вони повністю закрили мій обліковий запис, у мене не було доступу. на скільки часу я просив самовиключення? вони не брешуть? і хто надіслав мені формат для повторного відкриття облікового запису? вони не брешуть… я думаю, що вони повинні вдосконалити цю систему самовиключення, тому що це не добре, ви можете самовиключитися на все життя і відкрити наступного дня…

Дякую за відповідь, sofokli92. Отже, дозвольте мені підсумувати все, що ви тут опублікували. По-перше, я не бачу жодних електронних листів, які ви надіслали в казино, у яких ви чітко вказуєте, що хочете назавжди закрити свій обліковий запис, оскільки маєте залежність від азартних ігор. Сказати, що вам потрібно відпочити, не означає чітко висловити проблеми з азартними іграми . Тому ми не можемо покарати казино за повторне відкриття вашого облікового запису після того, як ви підтвердили в запиті на повторне відкриття, що повністю контролюєте свої азартні ігри.

По-друге, одного разу ви повідомили казино про те, що у вас можуть бути проблеми з азартними іграми, це було, як я припускаю, через повідомлення WhatsApp, яке, на жаль, не відповідає інструкціям казино, де чітко вказано, що вам потрібно подати запит на самовиключення електронною поштою .

Я перепрошую, але боюся, що виходячи з наданої вами інформації, ми мало що можемо зробити. Якщо у вас немає запиту на самовиключення, у якому ви чітко вказуєте проблему азартних ігор як причину самовиключення, надісланого електронною поштою, як пропонує казино, ми не можемо вимагати відшкодування.

Я можу лише порекомендувати вам надіслати новий запит на самовиключення, якщо ви зараз маєте доступ до свого облікового запису. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

 

Тема електронного листа: Самовиключення

 

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

 

 

«Вітаю xxx xxx,

 

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

 

Причина, яка передувала моєму рішенню: xxx (залежність від азартних ігор/проблема)

 

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

 

Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на support@justbit.io і повідомляйте мені про подальші події. Заздалегідь спасибі.

я двічі виключив себе на все життя, і обліковий запис був успішно закритий ними без права на повторне відкриття. потім вони надсилають мені формат, як я можу повторно відкрити обліковий запис. всі чати були в телеграмі, і в мене більше немає доказів. але якщо ви стоїте за правими, і вони не брешуть. Ви можете запитати їх тут! мій обліковий запис було самовиключено в грудні назавжди! я запитав вас просто для того, щоб зробити це їхнім запитанням? їхня помилка знову відкрила мій рахунок, і я втратив купу грошей. а гроші за передачу послуг як вони можуть тримати не помічаючи мене ? у вас є 3288 xrp або 1500 євро комісії за зняття коштів на скріншотах. я попросив повне відшкодування або часткове відшкодування, тому що вони знову відкрили обліковий запис, знаючи, що мене виключили назавжди!

інший спір 3288 xrp або 1300 євро. вони беруть комісію з ваших зняттів. Спочатку я не помітив, тому що вигравав, але пізніше, через деякий час, коли я побачив транзакції, вони взяли понад 3288 xrp або 1300 євро за переказ послуги для зняття коштів. Спочатку я бачив казино guru, але вони не вказали на своєму веб-сайті чи в правилах, що вони беруть гроші зі зняття грошей, що несправедливо. тому я хочу повернути 3288 xrp або 1300 євро, які вони несправедливо взяли зі зняття коштів, не помітивши мене та порушивши правила. цю суму я хочу повернути!

як ти не говориш про ці додаткові збори, які вони взяли за зняття коштів? як вони приймають без попередження вас або запису на своєму веб-сайті? Вам не здається, що так званий переказ послуг (або комісія за зняття коштів) мені потрібно повне відшкодування за них? чи не говорити про те, що вони працюють у країні без ліцензії і що азартні ігри заборонені?

відпочивати чи не відпочивати, я попросив закрити мій обліковий запис на 6 місяців без права повторного відкриття, запит було надіслано електронною поштою та телеграмою. незважаючи на проблеми з азартними іграми, вони повинні були це зробити, поважайте моє прохання. це запит на самовиключення! у вас в електронній пошті.

Я вважаю, що я чітко пояснив, чому, на нашу думку, ви не маєте права на відшкодування, і я надав детальні інструкції щодо того, як правильно подавати запит на самовиключення. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.

закрити цю скаргу. тому я можу подати нову скаргу щодо комісії, яку вони стягнули з моїх зняттів.

Я знаю, що ви на стороні казино, тому що в цьому чаті ви не поставили казино лише 1 запитання?? кажу я правду чи ні?

якщо я говорю правду, я повинен мати право на відшкодування або часткове відшкодування!

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.