Акаунт гравця з Казахстану блокується лише через кілька хвилин після реєстрації та внесення депозиту 1450 TRX. Незважаючи на те, що він надіслав фотографію свого посвідчення особи для перевірки KYC, він не отримав жодної відповіді від служби підтримки більше чотирьох днів. Він вимагає відшкодування своїх вкладів.
Привіт
Будь ласка, допоможіть мені розібратися в моїй ситуації.
28 листопада я зареєструвався та зробив депозит 1450 TRX у криптовалюті
Через кілька хвилин мій акаунт заблокували. Я навіть не встиг нічого зробити. Просто заблокували
«Обліковий запис користувача призупинено. Зверніться до служби підтримки».
Я звернувся в службу підтримки. Мені сказали, що мені потрібно надіслати фотографію свого посвідчення на " ".
Тут же роблю фото і надсилаю на потрібну електронну адресу.
Я не отримав жодної відповіді. Минуло більше 4 днів. Я не отримав жодних новин. Служба підтримки в чаті каже чекати відповіді.
Я підозрюю, що це шахрайство, і я не отримаю жодної відповіді. Тому що я не знаю жодного казино, яке блокує доступ до акаунту після реєстрації та депозиту, а потім вимагає перевірку KYC.
Коли я запитав, скільки чекати на перевірку, мені відповіли, що ні. У чаті підтримки кажуть, що самі не знають, і часових інтервалів немає.
Я вже 10 разів пошкодував, що звернув увагу на це казино на вашому сайті.
Будь ласка, допоможіть мені повернути мій депозит.
Бонусів не брав, в казино не грав, ставок не робив... Взагалі нічого не встиг зробити. Вони мене просто заблокували!!
Шановний Tytnetok,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Junglebet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я надіслав вам на електронну пошту документ зі скріншотами листування в чаті
Дякуємо за ваш електронний лист.
Я переглянув листування між вами та казино та розумію ваше розчарування.
Чи повернуло казино ваш депозит, чи казино надало вам оновлену інформацію щодо підтвердження вашого облікового запису?
Будь ласка, дайте мені знати.
казино нічого не повернуло. Немає інформації!!
Дуже дякую, Tytnetok, за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Tytnetok,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Junglebet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Junglebet!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановні Стефане та Титнеток,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Провівши детальний розгляд справи, включаючи консультації з нашим стороннім постачальником послуг з управління ризиками, ми виявили кілька порушень наших Умов використання, які ми зобов’язані усунути:
Ми розуміємо, що такий результат може бути невтішним, але ці заходи необхідні для підтримки безпечного, справедливого та сумісного ігрового середовища для всіх користувачів.
Якщо ви вважаєте, що є додаткова інформація, яку ми не врахували, або ви бажаєте обговорити це питання далі, зв’яжіться з нами безпосередньо за адресою . Ми прагнемо справедливого ставлення та розглядатимемо будь-які нові докази, які ви надасте.
Дякуємо за розуміння.
Шановне казино Junglebet!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію. Чи можете ви надати нам докази таких звинувачень? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Я буду чекати вашої відповіді.
Стефана, ми надіслали вам потрібну інформацію електронною поштою
Шановне казино Junglebet!
Я відповів на ваш електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
Звинувачення брехливі, і я можу пояснити кожен пункт:
Обмежене порушення законодавства країни: "5.1.3. Якщо ви є резидентом однієї з наведених нижче країн або відвідуєте Веб-сайт з однієї з таких країн: - Австралія - Австрія - Франція та її території - Німеччина - Нідерланди та їх території - Іспанія - Союз Коморських Островів - Сполучене Королівство - США та їх території - Усі країни з чорного списку FATF - Будь-які інші юрисдикції, які вважаються забороненими Anjouan Offshore Financial Авторитет».
це список країн, заборонених до умов використання вашого сайту. це публічна інформація. як бачите країни Казахстан не заборонені!
Кілька облікових записів: у мене є лише один обліковий запис, і це той, який ви заблокували після депозиту!! Я не пов’язаний ні з одним обліковим записом і не можу бути пов’язаний, оскільки я надав вам фотографію свого документа, що посвідчує особу. Я вперше зареєструвався у вас, знайшов вас на сайті https://kazinoazov.net/obzor-junglebet-casino. про що я вже не раз пошкодувала.
Різка поведінка при ставках: це звинувачення зовсім не стосується мене, оскільки я вже багато разів казав, що не зробив жодної ставки, не грав у автомати чи рулетку. Я ВЗАГАЛІ НІЧОГО НЕ РОБИЛА!! Я зареєструвався, зробив депозит і мене заблокували. Що це за поведінка в парі? Про що тут взагалі говорити!! Можливо, ви переплутали мене з кимось іншим або дивитеся не туди. Не той рахунок. Я навіть не знаю, як можна звинувачувати когось у поведінці ставок, якої не було. Це навіть смішно!
і на завершення хочу зазначити, що я намагався зв'язатися з вами напряму...ви мене проігнорували. після відправки фото мого документа ви нічого не відповіли. в чаті вони сказали мені, що вони не компетентні в питаннях перевірки KYC і що я повинен чекати відповіді поштою. але відповіді досі немає. і мені довелося написати скаргу
тепер ви звинувачуєте мене в шахрайстві, якого я не робив. Я взагалі нічого не робив. Я щойно зробив депозит
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
