Вітаю, я хотів би подати скаргу на Juegalo.com через утримання мого балансу без чіткого обґрунтування.
Після гри та дотримання всіх правил я попросив вивести свої кошти, але мій запит було відхилено. Мені повідомили, що мій обліковий запис перевіряється на предмет порушення Загальних положень та умов, але мені так і не сказали, які умови я порушив і як це зробив.
Після тривалого очікування та кількох електронних листів з проханням надати пояснення мені нарешті повідомили, що мій обліковий запис повторно активовано і я можу ним знову користуватися. Проте мої гроші все ще затримані, і мені не було надано додаткових пояснень щодо причин утримання.
Мій поточний баланс становить 362 884 CLP, але значна частина моїх коштів була утримана без будь-якої чіткої чи виправданої причини. Я прошу конкретного пояснення ймовірного порушення або, в іншому випадку, повного відшкодування моїх грошей.
Я ціную ваше втручання у вирішення цієї ситуації.
Hello, I would like to file a complaint against Juegalo.com for holding my balance without clear justification.
After playing and following all the rules, I requested to withdraw my funds, but my request was denied. I was informed that my account was under review for violating the Terms and Conditions, but I was never told which terms I violated or how I did so.
After a considerable amount of time waiting and several emails requesting explanations, I was finally informed that my account was reactivated and that I could use it again. However, my money is still being held, and no additional explanation has been given to me about the reasons for the withholding.
My current balance is CLP $362,884, but a significant part of my funds was held without any clear or justifiable reason. I request a specific explanation of the alleged violation or, otherwise, a full refund of my money.
I appreciate your intervention to resolve this situation.
Hola, quiero presentar una queja contra Juegalo.com por la retención de mi saldo sin justificación clara.
Después de jugar cumpliendo todas las reglas, solicité retirar mis fondos, pero mi solicitud fue rechazada. Me informaron que mi cuenta estaba en revisión por haber infringido los Términos y Condiciones, pero nunca se me especificó qué términos violé ni cómo lo hice.
Tras un tiempo considerable de espera y varios correos pidiendo explicaciones, finalmente me informaron que mi cuenta estaba reactivada y que podía volver a usarla. Sin embargo, mi dinero sigue retenido y no se me ha dado ninguna explicación adicional sobre los motivos de la retención.
Mi saldo actual es de CLP $362.884, pero una parte importante de mis fondos fue retenida sin ninguna razón clara o justificable. Pido que se me explique de forma específica cuál fue la supuesta infracción o, de lo contrario, se proceda con la devolución completa de mi dinero.
Agradezco su intervención para resolver esta situación.
Автоматичний переклад.
