Гравець з Перу подав запит на зняття коштів у суботу, але коли він спробував увійти сьогодні, він не зміг отримати доступ до свого облікового запису через неправильні облікові дані. Він був стурбований видаленням облікового запису після виграшу. Проблему було вирішено шляхом відхилення скарги, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання, що завадило подальшому розслідуванню.
Я подав запит на зняття коштів у суботу о 16:44. Сьогодні о 10:00 я спробував увійти до свого облікового запису онлайн-ігор, але він мені не дозволив, сказавши, що мої облікові дані неправильні. Я справді не розумію. Вони виключають вас, коли ви виграєте, чи що?
Шановний calolegonzalez32,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Коли ви востаннє успішно входили у свій обліковий запис казино?
Ви перевірили, чи правильне ім’я користувача та пароль? Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино щодо проблеми з доступом до вашого облікового запису?
Чи пробували ви очистити файли cookie та кеш-пам’ять або отримати доступ до казино за допомогою іншого пристрою чи браузера?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
