ГоловнаСкаргиJohn Vegas Casino - Виграш гравця конфісковано через закриття рахунку.

John Vegas Casino - Виграш гравця конфісковано через закриття рахунку.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 207

Сума: 700 €

John Vegas Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.01.2024 | Не вирішено : 05.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Австрії виникли проблеми з казино John Vegas Casino, де вона закрила свій обліковий запис після спроби злому. Вона виграла 700 євро і подала запит на зняття коштів перед повторним відкриттям рахунку, на що казино погодилося. Однак вона отримала лише платіж у розмірі 100 євро, її початковий депозит і казино відмовилися виплачувати решту виграшу, заявивши, що не можуть обробити зняття з закритого рахунку. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, зв’язавшись з казино, але, незважаючи на численні спроби, вони не отримали відповіді. Випадок було позначено як «невирішене», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone Curacao для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад


привіт

У мене велика проблема, і я сподіваюся, що ви можете мені допомогти. Кілька днів тому я грав у казино John Vegas. Я вносив 2 рази. Другий раз без використання бонусу. Мені пощастило, я виграв 700 євро. Хтось намагався зламати мене й раптово отримав доступ до моєї електронної адреси. В іншому казино хакер обнулив мій баланс. Я був шокований, намагався змінити кожен пароль тощо. Однак я написав у казино Джона Вегаса, чи можуть вони обмежити або закрити мій рахунок, тому що я боявся втратити свої гроші. Вони зробили. Я не підтверджував цей момент, це був мій перший раз, коли я там грав. Я звернувся до казино, і мені сказали надіслати всі документи. Я зробив. Тоді вони запитали мене, чи хочу я знову відкрити свій рахунок, чи їм слід продовжити з виграшами!! І коли це буде зроблено, я все ще можу знову відкрити. Мені сказали, що це НЕ вплине на мій баланс. Я намагався зняти кошти, коли все ще мав доступ до свого облікового запису, і сказав, що спершу хочу отримати свої виграші. Мені сказали, що це не проблема. Я також дав їм банківські дати, і сьогодні я отримав платіж у розмірі 100 євро. Я не розумів, чому я отримав лише 100 євро. Тому я знову написав живий чат. Мені сказали, що вони не відкриють мій рахунок і збережуть виграш. Мені щойно повернули свій депозит, оскільки вони не можуть зняти кошти, коли рахунок закрито, тож вони просто збрехали мені

Однак це пішло не так, як вони сказали, що вони це зроблять. Я дуже засмучений, тому що мені дійсно потрібні ці гроші. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.

Моя електронна адреса: a*****@g*****t

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Часіті,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино John Vegas.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви надати хронологію подій?
  • Коли ви помітили, що вашу електронну пошту було зламано, і коли ви повідомили про це казино?
  • Коли ви зробили депозит у казино?
  • Чи запропонувало казино будь-яку додаткову перевірку для схвалення вилучення ваших виграшів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

привіт

Дякуємо за швидку відповідь. Думаю, я розповім свою історію ще раз із більшою кількістю деталей.

Я зареєструвався в казино johnvegas 6 січня. Я вніс 50 євро і грав з бонусом. Після втрати балансу я вніс ще раз - ще 50 євро БЕЗ використання бонусу. Мені пощастило, я заробив близько 860 євро та зняв 700 євро, ще не перевіривши. Через кілька годин я помітив, що хтось намагається оплатити klarna за допомогою мого облікового запису. Я увійшов у свій обліковий запис johnvegas і побачив, що хтось розіграв 160 євро, які були на моєму балансі, з високими ставками. Я був шокований і спробував змінити пароль там, але хтось змінив його через кілька секунд. Тож я змінив пароль своєї електронної пошти та миттєво написав у чаті, якщо вони можуть обмежити мій обліковий запис, будь ласка. Сказали, що обмежать. Я боявся, що хлопець, який зламав мене, скасує моє виведення коштів і знову обнулить баланс. Я більше не міг увійти в свою електронну пошту. Однак я зв’язався з казино johnvegas через іншу свою електронну адресу. Вони попросили мене підтвердити себе, надсилаючи їм усі свої документи. Вони швидко відповіли, і вони дійсно змусили мене подумати, що вони допоможуть мені в цій справі. (Я також надішлю вам усі контактні листи) після того, як я пройшов перевірку, вони запитали мене, чи хочу я знову відкрити свій обліковий запис зараз чи після того, як я отримаю свої ВИГРАШИ (вони сказали, що виграші, ніколи не повертаються), я сказав їм, що хочу відкрити мій рахунок ПІСЛЯ того, як я отримаю гроші. Через кілька днів мені повернули 100 євро, я написав у чаті, і вони сказали мені, що не можуть продовжити зняття, коли рахунок закрито. Це просто несправедливо. Мені дуже потрібні ці гроші, це був мій баланс РЕАЛЬНИХ ГРОШЕЙ. Я дуже сподіваюся, що ви зможете мені допомогти.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Розмова електронною поштою починається з останнього опублікованого мною фото. На жаль, слід було завантажити його не таким чином

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Мені потрібно додати, що в той же час у мене була така ж ситуація з іншим казино. Вони закрили мій рахунок, і я мав відкрите зняття 130 євро. Сьогодні я отримав свій ВИГРАШ. Не повертається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Chasiti, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Часіті,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити John Vegas Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Джона Вегаса!

Чи можете ви пояснити, чому гравець отримав відшкодування замість свого виграшу?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

https://www.gamblejoe.com/forum/casinocomplaints/sonstige/john-vegas-378766/#p379880


Представник JohnVegas відповів на мій пост на іншому сайті. Все ще не вважаю пояснення достатнім. Це були МОЇ виграші, і вони запевнили мене електронною поштою, що я їх отримаю й не хвилюватимусь. множинний. Ніколи не було жодного питання про повернення коштів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

І дякую, що намагаєтеся мені допомогти!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Також хотів би ще раз додати, що мій депозит був зроблений за допомогою моєї дебетової картки. Під час перевірки я надіслав фото цієї банківської картки Debit-Mastercard. Він містить «номер кредитної картки» або всю інформацію ПЛЮС мої банківські реквізити, такі як IBAN, BIC тощо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Казино ніде не повідомляло?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Часіті,


Наразі відповіді не надійшло, але ми дамо ще 7 днів відповідно до нашої політики.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Часіті,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого