Гравець не може зняти свій виграш, оскільки казино неактивне. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я грав на свої безкоштовні ігрові гроші, які я отримав за реєстрацію в казино вперше, і виграв 153,25 доларів США.
Останній раз я міг перевірити, що на ньому було написано "play-thought met", і я надіслав усі свої папери, які вони просили, і вони сказали, що я отримав дозвіл, але коли я пішов, щоб надіслати запит на зняття, було написано: "Сталася критична помилка сталося
Касир не доступний у вашій валюті або процесор не знайдено." і на сьогоднішній день це все, що там написано, тому що я припускаю, що казино закрито.
Я ніколи не отримував жодних електронних листів чи дзвінків про їхнє закриття, і я надсилав електронні листи до служби підтримки клієнтів більше 10 разів, і досі ніхто мені не відповів, і коли я натискаю ЛАЙВ-ЧАТ, я просто сиджу там, який порожній екран годинами
Привіт, beautifulnightmare,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з JacksPay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви коли-небудь робили депозит у казино з реальним балансом? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
я надіслав свої документи, але так і не отримав нічого у відповідь, і я ніколи не міг поговорити з живою людиною, я був дещо новачком у цьому казино
Чи можете ви повідомити, коли саме ви надіслали документи для перевірки?
Дякую, beautifulnightmare, за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
це просто втрата, чи не так? Я ніколи не побачу ці виграші, правда?
Привіт, прекрасний кошмар
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і навіть якщо в нашому огляді ми виявили, що казино має повільну підтримку клієнтів і не найкраще надає чіткі відповіді, я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити JacksPay Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино JacksPay!
Чи можете ви надати деяку інформацію про те, як гравець може вивести свій виграш? Які способи оплати доступні?
Шановний beautifulfulnightmare
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
