ГоловнаСкаргиJacks Club Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковані.

Jacks Club Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковані.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Jacks Club Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 17.10.2024 | Справу закрито : 26.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 тиж. тому
Переклад

Гравець з Ірландії повідомив, що казино заблокувало його виведення коштів і згодом деактивувало його рахунок, хоча на його балансі було 500 доларів. Казино припинило спілкування, зокрема заборонило гравцеві доступ до Telegram і не відповідало на електронні листи. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, щоб допомогти у вирішенні проблеми, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді. Після подальшого розслідування було встановлено, що гравець намагався обійти процес перевірки KYC казино за допомогою третіх сторін, що виправдовувало дії казино. Отже, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Це казино є шахрайством. Вони заблокували моє зняття, поки я чекав, щоб вони вирішили проблему, я втратив багато грошей, потім вони деактивували мій рахунок, коли мій баланс становив 500 доларів. Забанили мене в Telegram, не відповідайте на мій email…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановні spokloki,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи отримали ви детальніше пояснення, чому ваш обліковий запис було деактивовано?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали?

в домашніх іграх, слот


Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

так я зробив


Чи отримали ви детальніше пояснення, чому ваш обліковий запис було деактивовано?

ні, вони не відповідають на мою електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, надішліть мені посилання або знімки екрана з бонусною пропозицією разом із її положеннями та умовами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, spokloki,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання spokloki. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Шановні spokloki, дякуємо за ваш електронний лист. Будь ласка, вкажіть бонус, який ви активували та з яким грали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вибачте за пізню відповідь.

для кожного гравця активується лише один бонус, ви можете перевірити умови та умови в пункті 14

https://jacksclub.io/legal/terms-of-service

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, spokloki, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо spokloki за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Jacks Club Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую, що підняли це питання. У JacksClub.io ми дуже серйозно ставимося до безпеки та справедливості, щоб захистити як наших гравців, так і цілісність нашої платформи. Ми цінуємо роль Casino Guru у сприянні цьому діалогу та хочемо внести ясність щодо цього питання.


Запит користувача на відкликання було тимчасово призупинено через потенційні порушення, які викликали занепокоєння щодо безпеки. У рамках наших стандартних процедур ми запросили додаткову перевірку «Знай свого клієнта» (KYC), щоб забезпечити відповідність вимогам і захистити нашу платформу від потенційних зловживань.


Незважаючи на численні спроби з нашого боку працювати з користувачем і отримати належну перевірку KYC, користувач неодноразово намагався обійти нашу перевірку KYC, сплачуючи іншим людям, щоб підтвердити його обліковий запис за нього. Така поведінка свідчить про можливе порушення нашої системи.


Для подальшого дослідження та забезпечення безпеки платформи ми тимчасово вимкнули деякі з наших внутрішніх ігор, зокрема Tower, Mines і HILO. Цей крок було прийнято як запобіжний захід, поки ми оцінюємо будь-які потенційні експлойти.


Якщо проблему безпеки буде вирішено, ми готові співпрацювати з користувачем, щоб провести належну перевірку KYC. Наша кінцева мета — підтримувати безпечне та справедливе ігрове середовище для всіх.

Ми прагнемо до прозорості та сподіваємось на співпрацю з Casino Guru, щоб знайти справедливе рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Jacks Club Casino . Буду вдячний, якщо ви поділитеся доказами спроб перевірки шахрайським шляхом. Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Дякуємо за співпрацю!

Шановні spokloki , чи можете ви перевірити цілісність заяви казино? Чи пробували ви пройти процес верифікації за допомогою сторонніх осіб? Дякую за роз'яснення!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Петре,


Дякуємо за повідомлення. Я хотів би уточнити наступне:

1. Mines – це гра, в яку я грав і виграв найбільше. Що стосується інших ігор, то я зробив не більше десяти ставок загалом, без значних результатів.

2. Я негайно завершив процес перевірки KYC без проблем. Твердження про те, що я платив третім особам за перевірку мого облікового запису, абсолютно неправдиві.

3. З мого досвіду роботи з Mines, множники вищі, ніж на аналогічних платформах.


Ця проблема зберігалася більше місяця, що дало казино достатньо часу для дослідження. Однак мій обліковий запис залишається заблокованим без будь-яких чітких пояснень. Неправдиві звинувачення в обході перевірки викликають серйозні сумніви щодо їхніх намірів.


Я засмучений відсутністю прозорості та справедливості у вирішенні цього питання. Я ціную вашу допомогу в пошуку рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Петро,


Щоб досягти прогресу та переконатися, що все обговорено чітко, ми хотіли б запланувати дзвінок з вами. Якщо Spokloki доступний і бажає, він також може приєднатися.


Ми надіслали вам листа.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Дякую за роз’яснення справи під час дзвінка та надання підтверджуючих доказів представнику Jacks Club Casino .

spokloki Мені надали докази ваших спроб обійти перевірку KYC казино за допомогою третіх сторін. Я настійно не рекомендую таку поведінку, оскільки це може призвести до подібних ситуацій у майбутньому. Зважаючи на це, ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані, і ми більше не будемо допомагати вам і відхилятимемо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння!

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого