Гравець з Ірландії повідомив, що казино заблокувало його виведення коштів і згодом деактивувало його рахунок, хоча на його балансі було 500 доларів. Казино припинило спілкування, зокрема заборонило гравцеві доступ до Telegram і не відповідало на електронні листи. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, щоб допомогти у вирішенні проблеми, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді.
Це казино є шахрайством. Вони заблокували моє зняття, поки я чекав, щоб вони вирішили проблему, я втратив багато грошей, потім вони деактивували мій рахунок, коли мій баланс становив 500 доларів. Забанили мене в Telegram, не відповідайте на мій email…
Шановні spokloki,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи отримали ви детальніше пояснення, чому ваш обліковий запис було деактивовано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали?
в домашніх іграх, слот
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
так я зробив
Чи отримали ви детальніше пояснення, чому ваш обліковий запис було деактивовано?
ні, вони не відповідають на мою електронну пошту
Дякуємо за відповідь. Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, надішліть мені посилання або знімки екрана з бонусною пропозицією разом із її положеннями та умовами.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
