Гравець із Нової Зеландії стикається зі значними труднощами під час проходження процесу верифікації, необхідного для виведення невеликого розміру 0,38 LTC (€38). Незважаючи на те, що його ідентифікатор та адреса вже підтверджено, казино постійно відхиляє його спроби надати необхідну фотодокументацію, що призводить до втрати часу та розчарування.
Верифікаційний кошмар. Приблизно 3 тижні тому я подав запит на зняття невеликої суми 0,38 Ltc (38 євро). Я вже підтвердив свій ідентифікатор та адресу, тож припустив, що проблем не виникне. Через 3 дні я повернувся в казино, і воно знову було в моєму обліковому записі казино, тож я запитав у чаті та сказав, що його скасовано, оскільки їм потрібна була моя фотографія, на якій я тримаю свою ліцензію з чітким видом посвідчення особи та обличчя з ліктем у кадрі, мої завантаження постійно відхилялися через неідеальну якість, тому я переглядаю їх у дзеркалі для кращої якості та роблю пару хороших знімків, але потім їх відхиляють через те, що вони відображаються у дзеркалі. Тож після 10 днів спроб я отримав фотоапарат друга, який був набагато кращої якості, і отримав знімок, який відповідав їхнім вимогам, тому, коли цю фотографію не вдалося відхилити, через пару днів хтось вирішив зробити це ще складнішим, після більш ніж 10 днів спроб нарешті отримати фотографію, яка відповідає вимогам, які вони просили в кожному електронному листі, який вони надсилали, коли відхиляли попередні завантаження. Потім вони змінилися на бажання... зробити селфі з моїм посвідченням особи, а також аркушем паперу з лініями, на якому написано подробиці про казино, і повинен бути показаний лікоть, чітке зображення посвідчення особи, записка та обличчя в одному знімку.
Тепер стає просто смішно, що цей запит буквально неможливий, коли для селфі потрібна одна рука тощо. Ніби я вже витратив принаймні 15-20 годин за останні 2 тижні, фотографуючи, надсилаючи електронні листи, спілкуючись у чаті тощо, і нарешті виконав їхні вимоги, а це було чітке зображення мене з посвідченням особи, обличчям і ліктем у кадрі. Я не розумію, навіщо вони це роблять, я пропонував чимось допомогти, але вони просто унеможливлюють це, це абсолютний абсурд. Я повністю перевірив щонайменше 20+ казино dama nv і я постійний онлайн-гравець з dama. Я бачу, що люди скаржилися на подібні проблеми, тому сподіваюся на допомогу 🙏
З повагою
Раян П.
Шановний Філіпсе!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC (Знай свого клієнта) є критично важливим і важливим процесом, який гарантує, що казино надсилає кошти законному власнику. Оскільки казино не можуть фізично перевірити всіх гравців, цей процес є єдиним способом безпечного завершення перевірки. Ліцензовані та авторитетні казино дуже серйозно ставляться до KYC, і хоча деякі вимоги можуть здатися надмірними, зазвичай це одноразова процедура. Після завершення майбутні запити на виведення коштів мають оброблятися більш плавно.
Не могли б ви підтвердити, чи надіслані вами документи та фотографії були успішно схвалені під час процесу KYC?
Щодо нещодавнього запиту на селфі, чи пробували ви використовувати камеру з автоматичним таймером? Ця функція дозволить вам підготуватися та переконатися, що всі вимоги до фотографії виконані. Крім того, ви можете попросити друга допомогти, сфотографувати для вас.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
