Гравець зі Швеції вніс 75 євро і отримав бонус у 26 євро, вигравши 400 євро за власні гроші. Однак казино конвертувало всі його виграші в бонусні гроші, що призвело до плутанини щодо фактичної суми, яку він виграв, і відповідних вимог до проходження. Він хоче пояснити суму бонусу порівняно з його початковим депозитом.
Привіт, я вніс 75 євро і отримав бонус 26 євро. За власні гроші я виграв близько 400 євро. Гроші, які я виграв, не були бонусом.
Він був безпосередньо конвертований у бонусні гроші.
Я грав, поки не впало до 300.
Я зрозумів, що потрібно грати на певний відсоток, перевірив ваше казино, і все просто зникло.
Я хотів би знати, скільки було бонусів і скільки мені довелося грати з програшем.
Отже, якщо я ставлю 75 євро і отримую 26 як бонус і виграю 400 євро, чи все це вважається бонусом? Мої 75 євро не мають значення; за даними казино, всі 400 євро стали бонусом. Жодного відсотка не було взято, і я зробив скріншоти розмови.
Привіт, ellenorsemmelhack,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Jackpot Cow. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зауважте, що якщо ви приймаєте бонус, умови застосовуються до завершення відіграшу бонусу. Незалежно від того, з якого балансу ви виграли, це все ще бонусні гроші.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
