Гравець із Великобританії стверджує, що його виграш від бонусу не було зараховано на його рахунок. Відповідно до заяви, наданої казино, гравець отримав повну суму свого виграшу, який залишився на його балансі після виконання вимоги відтворення бонусу. Ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я вніс 100 євро і отримав 75 безкоштовних обертів. Я виграв близько €17 за допомогою безкоштовних обертань. Потім я грав у слоти за всіма правилами, встановленими казино для отримання бонусів. Я досяг 100% бонусної конкуренції і мав близько 350 євро на своєму рахунку. У мене була невирішена ставка на спорт, тому, як тільки я досяг 100%, усі мої виграші (350 євро) були зняті з мого рахунку, тому він був знижений до нуля. Я виграв свою спортивну ставку в 17 євро, тому очікував, що на мій рахунок буде додано 350 плюс 17. Я отримав 17, але нічого більше. Я був у чаті 6 разів і запитував гроші, на який я отримую ту саму відповідь. «Розслідується» вже минуло 6 днів, а я досі під слідством.
Будь ласка, допоможіть.
Привіт Bellthree!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід.
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
На жаль, вони не надсилають стенограми для чатів.
У мене є всі стенограми, чи можу я надіслати вам електронний лист?
Тепер мені нараховано 18 євро на мій рахунок. Не знаю чому, це виходить за рамки жарту. Мені заборгували 350, а вони дають 18 без жодної інформації.
Тепер вони кажуть мені, що розслідування завершено і на моєму рахунку 18 євро, тоді як у мене повинно бути 368, вони явно шахрайські і їх потрібно закрити
Щиро дякую Bellthree за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію (andrej.p@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, моя скарга була подана 28 грудня, і я не отримав оновлення, і казино все ще відмовляється надати мені мої гроші.
Шановний Белттрі,
Прошу вибачення за затримку відповіді. Я прочитав цю тему і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити Jackpot Charm Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино,
Чи можете ви вказати причину, чому бонусні виграші Bellthree, схоже, були вилучені з його ігрового рахунку і чому було повернуто лише 18 євро?
Ми хотіли б попросити Jackpot Charm Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».
Шановний Белттрі,
Повідомляємо, що нам вдалося зв’язатися з командою казино. Вони стверджують, що ваш бонусний баланс на момент виконання вимоги щодо ставок становив 18,07 євро. Наразі ми очікуємо, поки команда казино надасть додаткову інформацію.
Тим часом, не могли б ви підказати, чи маєте ви доступ до вашої історії бонусів/відповідної історії ставок, яка доводить, що ваш баланс на момент виконання вимоги щодо ставок насправді становив 350 євро? Якщо так, надішліть інформацію на andrej.p@casino.guru (або ви можете опублікувати її тут).
Шановний Белттрі,
Я подовжу таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не відповісте в зазначений термін, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Любі друзі,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки Bellthree перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без його співпраці ми не зможемо продовжити розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
