Гравець з Болгарії чекає на відкликання з лютого 2022 року. Скаргу закрили як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через 3 тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я маю реєстрацію в цьому казино протягом 1 року, і щоразу я повинен чекати кілька днів на виведення, але цього разу я чекаю більше 10 днів... Я надіслав запит на зняття від Neteller 23.02.2022, і вони все ще не надсилають мої гроші... Я перевірений, і до цього у мене є багато знятих
Шановний LinkinPark!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що цього разу ви чекали свого виведення більше місяця? Коли ви востаннє успішно зняли кошти, будь ласка?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Дуже дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Так, я чекаю більше 1 місяця... Останній раз отримав від них виписку 16.02. Я з ними не спілкуюся, бо вони мені не відповідають.
Дякую за відповідь, LinkinPark. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Ви раніше успішно виводили кошти через Neteller чи це був ваш перший раз?
Я не користуюся бонусами. У мене вже було успішне виведення коштів через Neteller.
Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Щиро дякую LinkinPark за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, LinkinPark знову,
Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника iviCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда iviCasino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити команду iviCasino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний LinkinPark!
Будь ласка, чи є прогрес у вашій проблемі? Чи можете ви надати мені оновлення?
Це не перша ваша скарга на ту саму проблему з тим самим казино, і всі ваші скарги з iviCasino були вирішені в минулому. Якщо ви знаєте, що час обробки довший, ніж зазвичай, напишіть мені, чому ви все ще продовжуєте грати в цьому казино? Або чому потрібно щоразу подавати скаргу?
Там немає прогресу. Мені подобається це казино, і я маю там кілька виграшів - це причина продовжувати там грати. Перед цим зняттям вони мають надзвичайно довгий час обробки, але весь час я отримую свої зняття... Треба було подавати скаргу, тому що коли я ставив compain, вони обробляли мої зняття за пару днів, але цього разу я нічого не отримую 2 місяців....
Щиро дякую, LinkinPark, за пояснення, я розумію ці обставини.
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як спробувати вирішити проблему або прискорити процес – звернутися до ігрового органу, яким керується казино (якщо казино має дійсну ліцензію) і подати скаргу безпосередньо до регулятора.
Я знайшов це правило в умовах казино:
"20.1. Якщо є претензія щодо сайту, Ви повинні якнайшвидше зв'язатися з нашою користувальницькою службою підтримки. У разі виникнення спору, відділ обслуговування клієнтів ivicasino.com спробує знайти узгоджене рішення. Якщо з якоїсь причини , ви не задоволені рішенням вашої скарги, запропонованим ivicasino.com, ви можете повідомити про скаргу до Управління з ігор Кюрасао: complaints@gaminglicences.com."
Рекомендую вжити необхідних заходів відповідно до цього правила. Однак ліцензію казино неможливо перевірити, і, можливо, казино не має офіційної ліцензії. Крім того, контакт, зазначений у правилі вище, стосується іншого органу ліцензування (Кюрасао Антилефон), а не того, який зазначено в умовах. Тому я також раджу вам звернутися до Gaming Curacao за допомогою info@gaming-curacao.com.
Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, дані казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно.
У разі будь-яких питань або будь-яких новин, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru.
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
