ГоловнаСкаргиInmerion Casino - У гравця сталася затримка виплати біткойнів.

Inmerion Casino - У гравця сталася затримка виплати біткойнів.

Автоматичний переклад.

Сума: 281,66 mBTC

Inmerion Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 11.12.2023 | Справу закрито : 01.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Пенсільванії поскаржився на затримку зняття 10372,08 доларів США в біткойнах із казино Inmerion. Незважаючи на те, що вони надіслали документи KYC і пройшли перевірку, казино повідомило, що чекає відповіді від постачальника. Пізніше казино виявило, що обліковий запис гравця порушив їхню політику геообмежень, оскільки гравець проживав у США, країні з обмеженнями. Незважаючи на наш аргумент про те, що казино мало спочатку перешкодити гравцеві зареєструватися, казино наполягало на дотриманні своїх Умов. Казино погодилося відшкодувати початкові депозити гравця та стверджувало, що зробило це. Однак гравець не підтвердив отримання відшкодування, і ми не змогли продовжити розслідування через відсутність відповіді від гравця. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я зробив депозит 17.11.23. Після гри та перемоги я подав запит на зняття коштів 17.11.23. Через 3 дні я звернувся в службу підтримки, і вони сказали мені, що їм потрібні мої документи kyc. Я надіслав їх того ж дня. Після того, як вони не отримали відповіді приблизно через тиждень, я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали, що я пройшов процес kyc, але вони чекають відповіді від постачальника. Що б це не означало. Вони сказали, що весь процес може зайняти до десяти робочих днів.. минуло чотирнадцять.. .. поки чекання, поки це пройде через казино, спонукало мене продовжувати грати. Початкове зняття було близько 1800. Зараз вони винні мені 10372,08 доларів США в біткойнах. Сьогодні вранці я зв’язався з казино, і мені сказали чекати. Що вони можуть повернутися до мене цього тижня. Це був жахливий досвід і справді засмучував. Під час реєстрації мені сказали, що це казино не має KYC і є анонімним, як це рекламується. Примітка: я не можу завантажити документи нижче. Я хотів би поділитися тим, що маю. Моя електронна пошта robe***** 08@yahoo.com . мій номер телефону 1-412-568-*****.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт JMiles1984,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Inmerion Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи справді у вас є запити на зняття коштів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт! Востаннє я спілкувався з казино 11.12.23. Вони майже сказали мені продовжувати чекати. Я думав, що коли я зітхнув, я був повністю підтверджений, але після того, як я надіслав документи kyc і лише після розмови зі службою підтримки минулого тижня, один із агентів сказав мені, що я пройшов kyc і що вони чекають відповіді від провайдер. Я не знаю, що це означає. Я запитав, чи мають вони на увазі постачальника гри, і вони були дуже розпливчастими. Я не грав з бонусом. Я не люблю грати з бонусами. Я переконався в цьому. Я зробив два різні запити на зняття коштів, і вони скасували обидва. Чи можу я надіслати вам знімки екрана, які я маю?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт JMiles1984,

Якщо ваш обліковий запис було підтверджено лише минулого тижня, я б однозначно рекомендував почекати принаймні ще тиждень, поки буде оброблено виведення коштів. Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я розмовляв з ними вчора, вони сказали, що все ще чекають відповіді від провайдера. Тож я припускаю, що вони все ще в процесі перевірки? Минуло більше місяця. Це не повинно зайняти стільки часу, щоб хтось підтвердився.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я просто хотів повідомити про це, я вчора спілкувався з казино, і жодних змін не відбулося. Кажуть, чекають провайдера. Я запитав можливий термін, але мені відмовилися відповісти. Я також запитав, що можна зробити, якщо вони не отримають відповіді від постачальника, і вони також відмовилися відповідати на це запитання.. Вони навпростець не хочуть відповідати на жодне з моїх запитань.. Я дуже збентежений.. це здається, вони задоволені тим, як є.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо JMiles1984 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт JMiles1984,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Inmerion !


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки платежу та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, мені чи вам зв'язуватися з казино? Вибачте за плутанину

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми зв’язалися з казино й чекаємо на відповідь у цій темі, тож не хвилюйтеся.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вітаємо, JMiles1984 і Міхал,


Дякуємо, що долучили нас до цієї дискусії. Я радий розглянути ситуацію, що склалася, і працювати над її вирішенням.


Після ретельного перегляду процесу KYC (Знай свого клієнта), що стосується програвача JMiles1984, ми вивчили документацію, подану для цілей KYC. Надані документи вказують на громадянство користувача як громадянство Сполучених Штатів Америки.

Оскільки наше казино працює в межах певних географічних обмежень, ми, на жаль, повідомляємо вам, що ми не можемо продовжити перевірку цієї особи.

Параграф 14 наших Умов використання чітко визначає, що наші послуги не поширюються на фізичних чи юридичних осіб, які підпадають під юрисдикцію Сполучених Штатів.

Згідно з нашими встановленими умовами та з метою забезпечення чесності та послідовності для всіх наших гравців, на жаль, ми змушені закрити рахунок та ініціювати видалення коштів з рахунку гравця.


Наше зобов’язання щодо дотримання наших Умов використання має першорядне значення для забезпечення справедливого ставлення до всіх відвідувачів.


Ми дуже вдячні за вашу увагу до цього питання. Я вважаю, що ця інформація служить для надання необхідного роз’яснення щодо поточної ситуації.


з повагою

Представник казино Inmerion

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Inmerion !


Після вивчення вашого веб-сайту стає зрозуміло, що ви представляєте себе як анонімне казино, без необхідності надавати будь-яку особисту інформацію чи процедуру KYC. Тим не менш, у ваших положеннях і умовах у вас є список обмежених країн, а також примітка про те, що ви можете будь-коли попросити гравця пройти процедуру KYC. Ми виявили, що якщо гравець реєструється у вашому казино з такої обмеженої країни, немає блокування IP-адреси, яке б завадило йому зареєструватися, немає спливаючого вікна, немає повідомлення чи попередження. Гравець може безкоштовно зареєструватися та грати у вашому казино.


Якщо казино хоче заборонити гравцям з певних країн грати у вашому казино, воно не повинно дозволяти їм реєструватися, і воно має забезпечити це на рівні програмного забезпечення. Кількість гравців, які ознайомилися з усіма умовами, мінімальна.


Щоразу, коли хтось із обмеженої країни реєструється, ці казино дозволяють йому створити обліковий запис, але повідомляють про обмеження лише тоді, коли вони хочуть зняти кошти. Поки гравець програє, казино з цим погоджується, але як тільки гравець виграє та хоче зняти гроші, вони використовують правило «країн з обмеженнями», щоб відхилити виведення та заблокувати обліковий запис гравця. Якщо гравець може отримати доступ до веб-сайту казино, відкрити реєстраційну форму, створити обліковий запис, внести депозит і грати, цілком зрозуміло, що він вважає, що йому дозволено грати в цьому казино.


Якщо казино дозволяє гравцеві з обмеженої країни грати, тому що воно не реалізувало цю перевірку, воно має визнати, що це була помилка казино, і виплатити всі виграші гравцеві, навіть якщо йому не слід було дозволяти грати в перше місце, за умови, що гравець не зробив нічого, що суперечить правилам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановні Міхал і JMiles1984

Вибачте за затримку. Ми врахуємо всі ваші пропозиції та зауваження щодо вдосконалення нашого продукту, щоб запобігти подібним ситуаціям у майбутньому.


Наразі ми внутрішньо перевіряємо корпус плеєра та якнайшвидше зв’яжемося з вами щодо вирішення проблеми. Ми зв'яжемося з клієнтом напряму, щоб вирішити проблему.


Дякую тобі за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я зв’язався з казино протягом останньої години, і вони не мають жодних новин. Здається, вони не зацікавлені в тому, щоб все виправити.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо Inmerion Casino за відповідь.


Будь ласка, тримайте нас в курсі подій. Я сподіваюся, що разом ми зможемо досягти успішного рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино та JMiles1984!


Ми висловлюємо свою вдячність за вашу детальну відповідь і високо цінуємо вашу думку та досвід.


Згідно з розділом 14.3 наших Загальних положень та умов прямо вказано, що особам, які перебувають або проживають в Австралії, Франції, Нідерландах, Сполучених Штатах і Сполученому Королівстві, не дозволяється користуватися нашими послугами.


Створюючи обліковий запис, наші користувачі добровільно погоджуються дотримуватися всіх викладених умов і несуть повну відповідальність за свої дії.

Крім того, на вашому шановному веб-сайті чітко вказано, що ми не приймаємо клієнтів зі Сполучених Штатів.


file

Ми прагнемо оперативно вирішити це питання відповідності таким чином, щоб це було вигідно як для Inmerion, так і для гравця. Щоб продемонструвати нашу прихильність, ми готові відшкодувати всі депозити, зроблені гравцем після успішного закриття проблеми відповідності.


Ми очікуємо на вашу своєчасну відповідь.


з повагою

Представник казино Inmerion

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я хотів би, щоб гуру казино повідомили про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний JMiles1984,


Наразі я зв’язуюсь із представниками казино поза цією темою, я повідомлятиму вам тут про будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино та JMiles1984!


Після нашого останнього повідомлення JMiles1984 зв’язалася з Інмеріон і висловила готовність вирішити проблему шляхом взаємної згоди закрити скаргу після відшкодування її початкового внеску.


file


Відповідно до зазначеної угоди ми розпочали процес повернення коштів і успішно повернули суму депозиту 14 січня 2024 року.

У нас є вичерпні докази на підтвердження цієї транзакції, такі як Hush ID і знімки екрана з нашої системи, які ми готові надати за запитом.


Виконавши умови, зазначені в угоді з нашого боку, ми очікуємо офіційного закриття цієї скарги з позначкою «Вирішено» якнайшвидше.


Ми очікуємо на вашу своєчасну відповідь.


з повагою

Представник казино Inmerion

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний JMiles1984,


Я намагався зв’язатися з казино за межами цієї теми, але безуспішно.


Виходячи з інформації, наданої казино, чи могли б ви підтвердити, що ви досягли угоди з казино у формі повернення вам усіх депозитів? Якщо це так, ми позначимо вашу скаргу в нашій системі як вирішену (хоча не так, як ми хотіли).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, JMiles1984,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино та JMiles1984!


У світлі нашого дотримання положень, викладених у наших Положеннях та Умовах, і успішного виконання угоди з JMiles1984, я люб’язно прошу офіційно закрити цю справу як "Вирішено".


Ми ретельно зібрали всі необхідні докази, включаючи знімки екрана з розмови в чаті та ідентифікатор транзакції для відшкодування, щоб підтвердити нашу відповідність.


з повагою

Представник казино Inmerion



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого