Гравець зі Сполученого Королівства повідомляє, що його обліковий запис призупинено, а виграші конфісковано через нібито «протилежні ставки та потенційне зловживання кешбеком», що він заперечує. Він зазначає, що його виграш отримав переважно від гри в Crazy Time, і йому важко зрозуміти, як він міг брати участь у протилежних ставках у цій грі.
Казино не буде виплачувати виграші та закрити рахунок через мене, що вони описали наступним чином:
Після перевірки нашою спеціальною командою ми виявили, що у вашому ігровому процесі можуть бути певні нюанси, які, на жаль, не відповідають нашій політиці.
На жаль, ми помітили випадки, які можна витлумачити як протилежні ставки та потенційне зловживання поверненням грошей, що суперечить нашим цінним інструкціям.
Зважаючи на ці висновки, є необхідні кроки для тимчасового призупинення вашого облікового запису та, на жаль, скасування будь-яких нерозглянутих запитів на виведення коштів.
Я хотів би зауважити, що мої виграші були отримані від гри в Crazy time, на яку припадає більшість моїх ставок. Я не впевнений, як я міг робити протилежні ставки на Crazy time з того, що я читав про це.
Казино все ще радо приймало депозити, але пішло, коли зняття коштів скасували їх.
Шановний isadoro2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я не вірю, що мої виграші були накопичені в результаті бонусу. Я вносив гроші і грав з ними.
Кілька разів у мене був бонус, я або грав його та програвав, або просто знімав його. Чесно кажучи, без можливості входу важко сказати, чи виграв я гроші за допомогою бонусу, але я пам’ятаю, що це не так. Я не вірю, що я це зробив, і для протоколу я точно програв більше, ніж виграв.
Один коментар, який я хотів би зробити, полягає в тому, що я часто знімав виграші чи бонуси й грав наступного дня після повторного внесення. Я думаю, що проблема може бути в цьому, але я не впевнений на 100%, оскільки наступного дня я отримаю нове вікно повернення грошей. Якби Inmerion заперечував проти того, щоб я це робив, я думаю, вони могли б порадити мені, а не конфіскувати мої гроші (я б не знімав так часто). Я думаю, що з криптовалютою розумно тримати активи у власному гаманці, а не залишати їх на веб-сайті під контролем inmerion (що виявилося мудрим рішенням).
Я вважаю, що мій обліковий запис було створено приблизно 20 чи 21 січня. Зараз я не маю доступу до inmerion, тому не можу сказати, коли ввійшов. Я бачу, що виглядає як електронний лист, коли я зареєструвався з 20 січня, тож я скажу, що це було тоді (може бути 19).
Я надішлю надалі електронні листи між собою Inmerion на вказану електронну адресу.
Коли я програв, Inmerion отримав гроші, але коли я виграв, вони виплатили кілька разів, хоча спочатку повільно та дозволили скасувати зняття коштів, що я й зробив, і втратив значну суму виграшу. Я просто хочу зробити казино відповідальним. Якби у них виникли проблеми з програмним забезпеченням або якби вони зв’язалися зі мною, я б дотримувався будь-яких інструкцій, але це не так,
Дякую за відповідь, isadoro2. На жаль, я не отримав від вас електронних листів. Не могли б ви переслати все ще раз? Велике спасибі.
Це 2 основні повідомлення. Я зробив скріншоти електронних листів.
Шановні isadoro2 і Cristina!
Наші дії здійснюються в суворій відповідності до встановлених правил.
Ми отримали підтвердження від постачальника ігор, яке вказує на те, що, виходячи з їхньої оцінки, клієнт використовував заборонені ігрові тактики для маніпулювання виграшами.
Документ надіслано до kristina.s@casino.guru для подальшого перегляду.
Протилежні ставки та зловживання кешбеком є практикою, яка заборонена нашими Умовами використання.
Будь-які спроби займатися такою діяльністю будуть виявлені, і, як наслідок, призведуть до закриття облікового запису.
Якщо вам потрібна додаткова інформація чи роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
з повагою
Представник Inmerion
Дякуємо Inmerion Casino за вашу відповідь. Ми розглянемо ваш електронний лист і якнайшвидше повернемося до цієї скарги.
Дуже дякую, isadoro2, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт isadoro2,
Я розглянув вашу справу і докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити ситуацію.
Шановне казино Inmerion!
Чи могли б ви надати відповідну історію ставок гравця, показуючи ставки, про які йдеться?
З повагою,
Адам
Шановний Адам!
Дуже дякую, що звернули увагу на це питання.
Усі необхідні документи надіслано до adam.m@casino.guru .
Якщо вам потрібна додаткова інформація чи роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
з повагою
Представник Inmerion
Я також хотів би побачити ці журнали.
Привіт isadoro2,
Я отримав історію ставок від казино та попросив їх надати додаткову інформацію електронною поштою. Тим часом, чи можете ви підтвердити, що ви також грали в рулетку?
З повагою,
Адам
Так, я б сказав, виходячи зі своїх спогадів, 80% божевільний час і 20% рулетка.
Шановні Адам і isadoro2!
Додаткову інформацію було надіслано на адресу adam.m@casino.guru .
Якщо вам потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
з повагою
Представник Inmerion
Привіт isadoro2,
Я звернувся до казино з проханням уточнити деякі деталі, але згідно з доказами, отриманими від постачальника ігор, здається, що ви робили протилежні ставки з іншим гравцем у 3 окремих випадках, чи можете ви це пояснити?
З повагою,
Адам
Шановне казино Inmerion!
Проясніть, будь ласка, ситуацію з блокуванням акаунта та подальшим розблокуванням, про яку говорить гравець?
З повагою,
Адам
Шановні isadoro2 та Адам!
Спочатку наша система боротьби з шахрайством автоматично закрила відповідний обліковий запис. Незважаючи на те, що на той час ми не отримували жодних сповіщень від нашого постачальника, ми відновили обліковий запис, оскільки прагнемо цінувати та поважати кожного клієнта.
Однак пізніше нам повідомили про іншу проблему зі ставками, що змусило нас знову закрити рахунок для подальшого дослідження.
з повагою
Представник Inmerion
Здається зручним, що це дозволяло депозити, але не зняття наразі. Якби Інмеріон повідомив мені про будь-яку проблему, можливо, я б не зробив депозит?
Привіт isadoro2,
Раніше ви згадували, що «залишили автовідтворення» як пояснення того, що робите протилежні ставки іншому гравцеві. Однак це не має нічого спільного, оскільки щоразу ставка не була однаковою, і кожного разу ви робили ставку на одного й того самого гравця.
Я ще раз хотів би попросити вас пояснити, як це можливо, щоб ви неодноразово робили протилежні ставки одному і тому ж гравцеві, як це представлено в доказах, наданих казино.
З повагою,
Адам
Я залишив автовідтворення увімкненим, але тоді ви також можете зупинити автовідтворення та змінити кількість, що я, можливо, робив кілька разів. Я не пам'ятаю. Якщо я зробив це помилково, то чому вони мені не сказали не робити цього, оскільки, здається, немає ніяких переваг, оскільки ви лише отримаєте назад свою ставку.
Здається, ширша картина полягає в тому, що коли я справді виграв гроші, які зараз затримує казино, це було в божевільний час, а не в рулетку.
У вас є якісь записи про мої ставки на божевільний час? Іноді я охоплював кілька цифр і бонусів без проблем. Це був поганий спосіб провести божевільний час?
Дійсно, здається, оскільки я грав не так, як подобається казино, вони можуть вкрасти мої депозити, а також виграші. Вони не сказали, що нам не подобається, як ви граєте, коли я програв, коли намагався вивести виграш.
Я не думаю, що в мене є додаткові факти, які можна додати до справи. Я просто хотів би, щоб ви подумали, у яких іграх я насправді виграв.
останнє, що я хотів би додати, оскільки я спробував це вчора ввечері на інших сайтах, до яких я маю доступ. Я можу без проблем робити ставки на непарне/парне та 0 або червоне/чорне та 0 без проблем на те саме обертання рулетки. Це просто здається зручним способом зупинити зняття грошей, тому що я виграв у божевільний час (що не має нічого спільного з рулеткою).
Привіт всім,
Перепрошую за затримку відповіді, я, на жаль, захворів.
Шановне казино Inmerion!
З історії здається, що гравець успішно зняв кошти через кілька днів після того, як відбулася ймовірна протилежна ставка. Чи можете ви пояснити це, і чому протилежні ставки не були позначені на цьому етапі?
Крім того, чи можете ви пояснити баланс гравця та з яких ігор були накопичені виграші?
З повагою,
Адам
Шановний Адам!
На той момент ми не отримували жодних сповіщень від нашого провайдера, тому рахунок залишався відкритим і не було обмежень на зняття коштів.
Після отримання сповіщення від постачальника гри обліковий запис було негайно закрито для подальшого дослідження.
Виграш, про який йде мова, був отриманий від кешбеку, який клієнт отримав через участь у незаконній ігровій діяльності.
Ми хочемо підкреслити, що використання протилежної стратегії ставок для зловживання кешбеком заборонено на нашій платформі, тому наші дії вживалися в суворій відповідності до встановлених правил і політик.
Ми люб’язно просимо вас з розумінням і підтримкою в цьому питанні, оскільки ми забезпечуємо дотримання нашої політики, щоб забезпечити безпечний і прозорий ігровий досвід для всіх.
Ваша співпраця безцінна, оскільки ми прагнемо підтримувати довіру та впевненість нашої спільноти.
з повагою,
Представник Inmerion
Я боюся, що це просто неправда. Хочу пояснити, чому вжито слово незаконний? Немає нічого протизаконного в ставках на всі результати футбольного матчу чи гри в рулетку. у будь-якому разі це виходить за рамки цього повідомлення.
Виграші були отримані від божевільного часу, і я впевнений, що якщо Inmerion надасть вам мою повну історію моїх ігор, ви побачите, що мій рахунок загалом програв би, а не виграв.
Я боюся, що це казино використовує це просто як виправдання, і я боюся, що прийняття моїх депозитів і припинення зняття не було випадковістю. Навіщо мені робити депозит, якщо я не можу зняти?
У будь-якому випадку дякую, що спробували розібратися в цьому, але я не думаю, що казино визнає, що вони не повинні були брати мої депозити, і в результаті того, що вони взяли їх і дали мені грати, вони повинні були вшанувати виграш. Якби після цього вони хотіли закрити мій обліковий запис, у мене було б менше проблем.
Останній момент, який я хотів би зробити. Сайт тепер виключає живі ігри казино з кешбеку, тому я б сказав, що справді мова йде про політику казино, а не про мій геймплей.
Шановне казино Inmerion!
Я не впевнений, що розумію, що означає це речення:
«Виграш, про який йде мова, був отриманий від кешбеку, який клієнт отримав за участь у незаконній ігровій діяльності».
Чи можете ви надати підтверджуючі докази цього, показуючи баланс після протилежних ставок і як саме були накопичені виграші?
З повагою,
Адам
Шановні Адам і isadoro2!
Додаткову інформацію було надіслано на адресу adam.m@casino.guru .
Якщо вам потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
з повагою
Представник Inmerion
Привіт, казино Inmerion!
Я відповів на ваш електронний лист із запитом на додаткові підтверджуючі докази того, як було накопичено спірну суму.
З повагою,
Адам
Шановний Адам!
Додаткову інформацію було надіслано на адресу adam.m@casino.guru .
Якщо вам потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
з повагою,
Представник Inmerion
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock