ГоловнаСкаргиInfiniwin Casino - Акаунт гравця заблоковано, виведення коштів відкладено.

Infiniwin Casino - Акаунт гравця заблоковано, виведення коштів відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 521

Сума: 5 000 RM

Infiniwin Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 23.06.2024 | Не вирішено : 22.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Малайзії не зміг зняти гроші, оскільки його обліковий запис було призупинено через підозрілу активність. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів протягом двох місяців, вони не отримали рішення і більше не могли ввійти. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями та доказами щодо призупинення облікового запису, але не отримала від них жодної відповіді. . У результаті скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Спочатку поговоріть зі службою підтримки клієнтів про те, чому моє відкликання було відхилено. Спочатку вони сказали, що є проблема з обслуговуванням банку, і попросили зачекати, але не сказали, скільки часу це займає. Через кілька днів поспілкуйтеся з ними знову, і вони сказали, що постачальник не відповідає, і попросили зачекати. Через тиждень запитайте їх знову, і вони сказали, що ваш обліковий запис призупинено через підозрілу активність, і сказали чекати 14 днів для перевірки. Після більш ніж 2 тижнів очікування запитайте їх ще раз, і вони більше не сказали, що постачальник не відповідає, і все ще перевіряють тощо. Тепер уже більше 2 місяців вони все ще не відповідають, і я навіть не можу ввійти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Nevergiveup,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Infiniwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи отримали ви докази наявності кількох облікових записів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,

Дякую за відповідь. Перш за все, я познайомився з цим Infiniwin через друга, він же мій інтродюсер. Він грав деякий час і спочатку міг зняти гроші, а потім запропонував мені грати пізніше.

Відповісти на ваші запитання можна за посиланням нижче:

З) Якщо ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу

A) Так, було перевірено, оскільки я також можу зняти кошти на початку гри, і це було майже 2 місяці тому

З) Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?

A) Так, це було від ставок на реальні гроші, а не від виграшу будь-яких бонусів

Q) Чи отримали ви будь-які докази наявності кількох облікових записів?

А) Ні, нічого. Лише мій обліковий запис, і я зареєстрований під ім’ям Introducer з іменем користувача: ag0***

Q) Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

A) Це було майже кожні кілька днів, я спілкувався з ними через чат. Спочатку я запитую, чому я не можу знову зняти кошти, хоча я можу це зробити на ранній стадії. Спочатку вони відповіли, що просять повторно надіслати зняття, і їхній бухгалтерський відділ обробить це якнайшвидше, але це було невдало. Тоді мій обліковий запис не вдалося ввійти. Я запитав ще раз, вони сказали, що їхній провайдер не зв’язався з ними, тому вирішили призупинити мій обліковий запис. Вони також сказали, що гроші в безпеці, вони зв’яжуться з постачальником і сказали чекати 14 днів. Після більш ніж 14 днів я знову запитав, чому досі не можу ввійти, щоб зняти кошти, вони сказали, що постачальник все ще розслідує та перевіряє, але ніколи не повідомляє, до якого часу. Тоді я запитав ще раз через кілька днів, вони сказали, що згідно з перевіркою постачальника, він виявив, що мій обліковий запис робить ставки ненормальним, гравця з високим ризиком було призупинено.

Містер Нік, я можу запитати, хто є їхнім провайдером, який вони мали на увазі, чи існує він і що означає ненормальне ставлення, оскільки всі записи про ставки були записані на їхній платформі та відстежуються. Весь цей час вони наводили якісь дивні виправдання. Я вважаю, що ця платформа Infiniwin (www.iwmy.net) - це абсурдні ШАХРАЇ!

Нещодавно запитав їх, який статус мого облікового запису, але кожного разу, коли мені дали моє ім’я користувача, вони більше не відповідали. Гроші, які я хотів зняти, це ті, які я вклав, оскільки я вже багато втрачаю.


Дякую


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Nevergiveup,

Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт у казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Так, я грав лише в ігри казино. Тільки AG Gaming.


З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Nevergiveup,

Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru перш ніж ми спробуємо зв'язатися з ними?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Звичайно, сер.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо Nevergiveup за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Nevergiveup,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак я б сказав, що казино мало на увазі вас як «гравця з високим ризиком», і що ваші ставки були «ненормальними та обидві сторони», що могло вказувати на те, що ви грали в ігри з більш ніж одним можливим результатом, і що казино виявило протилежне ставки або покриття більшості чи всіх результатів ігор/подій. Тому у мене є кілька запитань до вас, щоб прояснити ситуацію, і зауважте, що я чекаю на всі потрібні відповіді та інформацію.

  • Я правильно розумію, що ви грали лише в Live Casino (провайдер ігор AG Gaming)?
  • У які саме ігри чи види ігор ви грали? Чи можете ви підтвердити, що в деякі моменти ви грали так, що всі або більшість можливих результатів покривалися вашими ставками? Якщо так, то якою була мета такої гри? Чи знаєте ви, що це може свідчити про порушення правил протидії відмиванню коштів у казино та/або, можливо, про відмивання грошей, особливо якщо ви повторювали такий процес більше одного разу?


Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Infiniwin Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а виграш конфісковано?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Nevergiveup,

Я вже спілкуюся з казино, і між мною та представником казино все ще триває спілкування поза ланцюжком.

Тим часом, поки я чекаю додаткових деталей/підтверджуючих доказів, які я запитав у казино, чи можете ви переглянути мій попередній пост і відповісти на мої запитання, спрямовані до вас, і, крім того, якось раціонально пояснити, як ви могли отримати доступ до свого обліковий запис казино використовує те саме підключення до Інтернету/IP-адресу, що й інший обліковий запис казино, який випадково нещодавно також мав скаргу на casino.guru?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Брайан,


Я грав лише в гру AG Casino і весь час програвав. Гроші, які я хочу зняти, це ті, які я вклав, лише невеликий виграш, але загалом я все ще в програші.


Сер, я справді представлений для реєстрації за рекомендацією друга. Я грав у цьому будинку разом, але не весь час, і ми використовуємо інший час і моделі ставок (оскільки, будь ласка, попросіть постачальника підтвердити наші докази ставок, тобто дату та час для кожної зробленої ставки). Ось чому вони сказали, що він виявив той самий IP. До речі, чи кожен раз, коли ви входите в систему, щоб грати, виявляють ту саму IP-адресу, як вони заявляли? Це якийсь абсурд для такого вибачення за те, що я не повернувся та дозволив мені зняти гроші. Дозвольте запитати: якщо багато гравців роблять ставки в громадських кафе, таких як Starbucks, чи всі облікові записи цих гравців буде призупинено через підозру в шахрайстві та незаконних ставках?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Це схоже на те, що страхова компанія заперечує та не може дозволити собі виплатити претензії, виправдовуючись на кшталт «оскільки ми виявили, що ви керуєте своїм автомобілем у заторі в той час і в цьому місці, тому ми підозрюємо, що ви керуєте небезпечним способом що спричинення аварії - це небезпечне водіння та чоловічий сміх, і це не можна стверджувати!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Сер, як ми можемо їздити на одній машині по дорозі без машин? Як вони можуть сказати, що він виявив ту саму IP-адресу та ймовірно незаконні ставки? Як щодо тих, хто залишиться у багатоповерховому будинку чи готелі, випадково гравець зробив ставку в тій самій будівлі, чи вважається це незаконним ставленням, як вони стверджували?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Nevergiveup,

Це залежить від конкретної ситуації та обставин. Випадкові люди, які випадково зареєструвалися та грали в одному кафе, логічно не направляли б один одного грати в казино, якщо вони не були б тісно пов’язані між собою, а IP-адреса була б єдиним збігом між їхніми даними, також, дуже ймовірно, із значною різницею в часі між їхніми даними. активність з тієї ж IP-адреси. Крім того, не має значення, чи були ви та ваш друг активними одночасно чи ні. Існує багато способів зловживання системами/бонусами казино, і багато з них не вимагають абсолютно однакових дій або гри з кількох облікових записів одночасно.

Як я вже згадував, зараз я чекаю додаткових деталей і роз’яснень від представника казино за межами теми. Тож, коли я отримаю будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас.

Тепер, щоб відстежувати час обробки, я встановлюю таймер для казино.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Якщо від них все ще не буде відповіді, я подам заяву в поліцію та подбаю про те, щоб усі соціальні мережі час від часу бачили їх справжнє обличчя та знали, хто вони, доки не зустрінуться з ними на цвинтарі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Nevergiveup,

На жаль, я не отримав жодної подальшої відповіді від казино щодо проблеми, запитуваних деталей чи достатніх підтверджуючих доказів для своїх претензій і рішення. Вони повністю перестали відповідати. Таким чином, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.

У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого