Гравець зі Сполученого Королівства виграв 3300 євро та зняв цю суму, але через три дні зняття не було оброблено, і казино закрило рахунок. Ми неодноразово намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Таким чином, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з органом ліцензування Gaming Curaçao для подальшої допомоги.
Виграв 3300 євро. Вилучив усе це. 3 дні ще не оброблені. Відтоді вони закрили мій обліковий запис.
Шановний Benjay89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Incognitocasino.io.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Велике спасибі, Benjay89, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Benjay89 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Incognito Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Incognito ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки виведення коштів гравця та закриття його облікового запису?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Привіт Кубо.
Відтоді я подав офіційну скаргу власнику ліцензії на казино – Gaming Curacao.
Вони розслідують, поки ми говоримо.
Я також зв’язався зі своїм банком і подав 12 окремих запитів на відкликання платежів на загальну суму кожного депозиту в розмірі 2480,00 фунтів стерлінгів, оскільки я не отримав послуг, які мені обіцяли в казино.
Вони також порушили свої T&C через те, що зняття не було оброблено протягом 24 годин, як було обіцяно.
Я також перевірив Trust Pilot, і вони зробили це з іншими людьми, здається.
Це офшорне казино, яке дозволяє британським гравцям реєструватися та грати. У моїй банківській виписці кожен платіж здійснюється від продавця під назвою *ewave, який згадується як «послуги комп’ютерної мережі», явно відмивання грошей і шахрайство.
Я намагався зв’язатися з казино незліченну кількість разів, але не отримав жодної відповіді. Я зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі, і всі вони дали однакову відповідь: «Ваш обліковий запис належить групі відповідності, ви отримаєте електронний лист».
Я майже впевнений, що вони порушують свою ліцензію, і я дуже радий, що Gaming Curacao розслідує їх.
Шановний Benjay89 ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом я рекомендую зв’язатися з органом ліцензування Gaming Curaçao та подати скаргу, надіславши короткий опис вашої проблеми на complaints@gaming-curacao.com . Gaming Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Ви можете знайти більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронний лист на адресу jakub.m@casino.guru .
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
