Гравець зі Сполученого Королівства спробувала зняти £170 після оплати за допомогою свого мобільного телефону. Незважаючи на те, що вона надала всі необхідні документи, що посвідчують особу, для неї та її чоловіка (власника мобільного контракту), казино продовжувало відхиляти їхні докази без будь-яких пояснень. Це тривало більше тижня. Скарга була відхилена нами через відсутність відповіді гравця на подальші запити, що перешкоджає подальшому розслідуванню.
Після оплати за допомогою мобільного телефону я спробував зняти 170 фунтів стерлінгів. Вони попросили документи, і веб-сайт відхилив усі мої докази ідентифікації для мене та мого чоловіка (власник мобільного контракту, я названий користувач). Після запиту підтвердження, оскільки використаний номер телефону оплачує мій чоловік, який також надав посвідчення особи та селфі та рахунки за комунальні послуги, як і я.
Ходять по колу, подаючи все, що вони просять, протягом тижня, і все це відхиляють без будь-яких пояснень. Очевидно, використовуючи будь-яку лазівку, щоб уникнути виплати знятих коштів.
Шановний Jojo74,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
У вашого чоловіка також є рахунок в Immortal Wins Casino чи ви подали його документи лише тому, що у вас обох спільний мобільний контракт?
Чи могли б ви уточнити, чи були будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, затверджені казино?
Чи надали ви рахунок за комунальні послуги та підтвердження адреси в правильному форматі? Чи є у вас рахунки за комунальні послуги на своє ім'я?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
Ні, він не має облікового запису. Рахунок на моє ім'я. Жоден з моїх документів не прийнято.
Він є власником рахунку, однак у нас обох є мобільний телефон, за який він платить. У нас обох є комунальні послуги. Які я їм надіслав.
Не могли б ви надіслати мені останню електронну пошту, яку ви мали з казино щодо вашої перевірки? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Який документ ви використовували як рахунок за комунальні послуги? Чиє ім'я на цьому документі?
Ваше ім'я або ім'я вашого чоловіка вказано на вашому рахунку за мобільний телефон?
Коли ви згадуєте, що жоден із ваших документів не було прийнято, це стосується вашого посвідчення особи?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
