Гравець з Польщі зіткнувся з проблемами після покупки бонусу в 3 євро, в результаті чого виграш було зменшено до 15 євро через правила казино. Незважаючи на збільшення балансу через ігровий процес, спроби зняти 50 євро неодноразово відхиляються, повертаючи баланс назад до 15 євро.
Привіт, я купив бонус 3 євро в магазині бонусів. Я зробив оборот, і після обороту він зменшив виграш до 15 євро через положення в правилах «1.1 Максимальна сума коштів, доступна користувачеві після відіграшу бездепозитного бонусу, включаючи бездепозитний бонус, отриманий у бонусі Покупка, буде х5 від суми бонусу або коштів, отриманих від безкоштовних обертань, буде анульовано.
Я хотів зняти ці гроші, але жоден спосіб виведення не пропонує зняття менше ніж 20 євро. Тож я грав у казино, і баланс збільшився до 90 євро. Я хотів зняти 50 євро, але зняття було відхилено, а баланс знову зменшився до 15 євро. На електронну пошту отримав інформацію про запис у пункті 1.1 регламенту.
І знову у мене була ситуація, коли я ніяк не міг зняти ці 15 євро. Я знову грав, у мене на балансі було 50 євро і я хотів зняти ці гроші. Однак виведення було відхилено ще раз, а баланс зменшено до 15 євро.
Я хотів відкрити цю скаргу, тому що вважаю несправедливим те, що казино пропонує бонус для покупки в магазині (на який потрібно витратити раніше зібрані монети), але виграш з нього не можна вивести жодним чином. Крім того, я розумію пункт у положеннях про виграш x5 готівки з бонусного магазину таким чином, що після обороту баланс зменшується (що й сталося) і подальша гра відбувається за реальні кошти, тому далі бути не повинно зменшення залишку.
Давним-давно у мене була подібна ситуація в казино-близнюку Windetta, і там не було проблем, і казино виплатило гроші, тому я не розумію, чому IceBet робить це інакше.
Загалом казино взяло з мене суму 110 євро з двома відмовами у виведенні, і я хотів би повернути цю суму. Буду вдячний за будь-яку допомогу, з повагою.
Шановний damjan071,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми точно вважаємо, що казино не повинно обмежувати бонусні виграші двічі без будь-якого попередження або вказівок про те, як гравцеві діяти в такому випадку.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дякую, що відкрили справу. Так, зараз у мене на рахунку 15 євро. Перший раз вона була зменшена автоматично після вичерпання бонусу (вважаю цей випадок відповідно до регламенту, заперечень не маю). Тоді в мене було 90 євро – забрали 75 євро. А потім у мене було 50 євро – 35 євро забрали. У мене є лише останній електронний лист від казино, коли його було знижено з 50 євро до 15 євро, але попередній електронний лист був ідентичним. Я посилаю його сюди
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
