Гравець з Польщі зіткнувся з проблемами після покупки бонусу в 3 євро, в результаті чого виграш було зменшено до 15 євро через правила казино. Незважаючи на збільшення балансу через ігровий процес, спроби зняти 50 євро неодноразово відхиляються, повертаючи баланс назад до 15 євро.
Привіт, я купив бонус 3 євро в магазині бонусів. Я зробив оборот, і після обороту він зменшив виграш до 15 євро через положення в правилах «1.1 Максимальна сума коштів, доступна користувачеві після відіграшу бездепозитного бонусу, включаючи бездепозитний бонус, отриманий у бонусі Покупка, буде х5 від суми бонусу або коштів, отриманих від безкоштовних обертань, буде анульовано.
Я хотів зняти ці гроші, але жоден спосіб виведення не пропонує зняття менше ніж 20 євро. Тож я грав у казино, і баланс збільшився до 90 євро. Я хотів зняти 50 євро, але зняття було відхилено, а баланс знову зменшився до 15 євро. На електронну пошту отримав інформацію про запис у пункті 1.1 регламенту.
І знову у мене була ситуація, коли я ніяк не міг зняти ці 15 євро. Я знову грав, у мене на балансі було 50 євро і я хотів зняти ці гроші. Однак виведення було відхилено ще раз, а баланс зменшено до 15 євро.
Я хотів відкрити цю скаргу, тому що вважаю несправедливим те, що казино пропонує бонус для покупки в магазині (на який потрібно витратити раніше зібрані монети), але виграш з нього не можна вивести жодним чином. Крім того, я розумію пункт у положеннях про виграш x5 готівки з бонусного магазину таким чином, що після обороту баланс зменшується (що й сталося) і подальша гра відбувається за реальні кошти, тому далі бути не повинно зменшення залишку.
Давним-давно у мене була подібна ситуація в казино-близнюку Windetta, і там не було проблем, і казино виплатило гроші, тому я не розумію, чому IceBet робить це інакше.
Загалом казино взяло з мене суму 110 євро з двома відмовами у виведенні, і я хотів би повернути цю суму. Буду вдячний за будь-яку допомогу, з повагою.
Шановний damjan071,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми точно вважаємо, що казино не повинно обмежувати бонусні виграші двічі без будь-якого попередження або вказівок про те, як гравцеві діяти в такому випадку.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дякую, що відкрили справу. Так, зараз у мене на рахунку 15 євро. Перший раз вона була зменшена автоматично після вичерпання бонусу (вважаю цей випадок відповідно до регламенту, заперечень не маю). Тоді в мене було 90 євро – забрали 75 євро. А потім у мене було 50 євро – 35 євро забрали. У мене є лише останній електронний лист від казино, коли його було знижено з 50 євро до 15 євро, але попередній електронний лист був ідентичним. Я посилаю його сюди
Дуже дякую, damjan071, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт damjan071,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино IceBet до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановний damjan07,
Ми уважно розглянули вашу ситуацію та хотіли б уточнити наступні моменти на основі умов нашого казино:
Ліміт на зняття коштів після виконання вимог щодо бонусних ставок:
Згідно з пунктом 1.1 і пунктом 1.2 наших умов, максимальна сума зняття після відіграшу бездепозитного бонусу становить х5 від суми бонусу. У цьому випадку максимальна сума, доступна для зняття після використання бонусу 3 євро, становить 15 євро. Будь-які виграші, що перевищують цю суму, втрачаються, як зазначено в правилах.
Вимоги до внесення депозиту для виведення:
Як зазначено в пункті 1.5, щоб продовжувати грати без обмежень на виграш або надіслати запит на зняття коштів, ви повинні спочатку вимагати свій виграш із бездепозитного бонусу, а потім зробити мінімальний депозит. Це обов’язковий крок для обробки запиту на зняття коштів.
Ситуація з мінімальною сумою виведення:
Якщо сума, придатна для зняття (наприклад, 15 євро), менша за мінімальну суму для зняття (20 євро), ви можете зробити мінімальний депозит. Зробивши це, ви зможете подати запит на зняття всієї суми, включаючи бонусні виграші та внесені кошти.
Ми розуміємо, що ця ситуація може здатися складною, і готові допомогти вам на кожному кроці.
Ми цінуємо вашу співпрацю та сподіваємось вирішити цю ситуацію найкращим для вас способом.
З повагою,
Команда казино IceBet
«Ситуація з мінімальною сумою виведення:
Якщо сума, придатна для зняття (наприклад, 15 євро), менша за мінімальну суму для зняття (20 євро), ви можете зробити мінімальний депозит. Зробивши це, ви зможете подати запит на зняття всієї суми, включаючи бонусні виграші та внесені кошти».
Цей пункт регламенту мені здається черговою нечесною грою з боку казино. Мені потрібно зробити депозит, щоб зняти 15 євро. Згідно з правилами, для виведення депозит потрібно повернути х3 рази, тому велика ймовірність того, що я втрачу внесені кошти. З іншого боку, якщо мені вдасться повернути депозит x3 і виграти щось більше, ніж внесені кошти, казино, ймовірно, знову зменшить баланс, стверджуючи, що виграш був також з бонусних коштів, а не лише з депозиту.
Тож зрештою я міг зняти 20 євро (депозит) + 15 євро (бонус). На мою думку, немає сенсу робити депозит, щоб мати можливість «заробити» лише 15 євро.
Я розумію, що казино Icebet не вирішить справу на мою користь, тому я не знаю, що я можу зробити. Я відчуваю себе обдуреним з боку казино, зменшивши мій баланс вдвічі (насправді втричі, якщо рахувати автоматичне зменшення після бонусного обороту)
привіт всім
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна команда казино IceBet!
Чи вказана інформація з пункту 1.5 в конкретних умовах бонусу? По-друге, якщо гравець повинен зробити депозит, щоб зняти виграш, чи потрібно також робити ставку? І нарешті, чи були кошти після завершення ставок на бонусному балансі чи на балансі реальних грошей?
Шановний Петре,
Для бездепозитного бонусу, який отримав користувач, немає конкретних бонусних умов, оскільки це був бонус із магазину бонусів, на який поширюються загальні правила в розділі Умови бонусів, зокрема пункти 1.1, 1.2 і 1.5.
Що стосується вашого другого запитання, користувачеві не потрібно буде робити депозит тричі, і він зможе негайно зробити запит на зняття коштів.
Після виконання умов бонусних ставок кошти були конвертовані в реальні гроші та переведені на реальний баланс. Однак, згідно з пунктом 1.2, максимальна сума зняття з цього бонусу становить х5 від суми бонусу. Таким чином, коли користувач продовжував робити ставки та отримував більше, ніж дозволена сума зняття, його баланс коригувався.
Шановний damjan071,
Ви можете зробити мінімальний депозит і зняти свій виграш з бонусу, не ставлячи депозит.
З повагою,
Команда казино IceBet
Шановна команда казино IceBet!
Давайте спробуємо поглянути на це з точки зору гравця: якщо всі вимоги дотримано й жодні правила не порушені, гравець припускає, що виграш належить йому без будь-яких умов, особливо якщо він відображається як «справжні гроші». баланс на їхньому рахунку казино. Їм дозволено знімати ці кошти, тож яка може бути проблема з використанням цих коштів для подальшої гри? Нерозумно застосовувати обмеження, якщо бонус закінчився. Це створює пастку для гравців, оскільки вони можуть грати в азартні ігри, не маючи можливості претендувати на подальші виграші.
В ідеальному світі ми вважаємо, що після того, як вимоги щодо ставок бонусу виконано, до бонусних виграшів мають бути негайно застосовані будь-які ліміти виграшу, а потім вони повинні бути додані до балансу реальних грошей гравця. На цьому етапі бонус слід вважати завершеним, і будь-які пов’язані обмеження більше не повинні застосовуватися. Гравець повинен мати можливість зняти виграш або продовжити гру на свій розсуд. У цьому випадку, коли умови бонусу було виконано та бонусні кошти було переведено на баланс реальних грошей, ми не бачимо причин, чому баланс все одно слід розглядати як бонусні гроші. Якщо максимальне виведення коштів/максимальне зняття з бонусу становить 5 разів і він уже був застосований один раз, навіщо продовжувати застосовувати його знову і знову?
Я теж хотів би написати про певну ситуацію. Через деякий час після того, як я відкрив скаргу, казино внесло зміни в бонусний магазин. Тепер більше не можна купувати бонус у 3 євро, лише мінімальний бонус у 4 євро. Тож після обороту ви можете відразу зняти гроші (4 євро х 5), тому що 20 євро – це мінімальне виведення в казино. У випадку з бонусом, яким я скористався, такої можливості не було. Мабуть, казино зрозуміло, що попередні правила не були справедливими
Шановні Петре та damjan071,
Ми хотіли б надати детальне пояснення наших правил і дій у вашому випадку:
Застосування правила 1.1:
Після виконання вимог щодо ставок бонусу ваші кошти було зменшено до 15 євро відповідно до пункту 1.1 наших умов. Це стандартна практика для всіх гравців, які використовують бонуси з магазину бонусів або інші бездепозитні бонуси.
Застосування правила 1.2:
Важливо зауважити, що на будь-які виграші, отримані під час ставки на бонус, також поширюється 5-кратний максимальний ліміт виведення суми бонусу. Це правило застосовується для захисту казино від зловживань.
Продовження ігрового процесу після виконання бонусних вимог:
Після виконання умов бонусу та перерахування коштів на реальний баланс гравець продовжив гру. Важливо розуміти, що будь-які виграші, отримані під час цієї гри, все ще були пов’язані з умовами бонусу, оскільки ці кошти походять від бонусної програми. Тому при перевищенні 5-кратного ліміту баланс коригувався відповідно до правил.
Оновлення магазину бонусів:
Ми регулярно переглядаємо пропозиції нашого бонусного магазину, щоб переконатися, що вони максимально зручні та вигідні для гравців. Збільшення мінімальної суми бонусу до 4 євро було реалізовано, щоб спростити виконання вимог щодо мінімального виведення коштів (4 х 5 євро = 20 євро). Ця зміна спрямована на покращення досвіду для нових гравців.
Ми розуміємо, що ця ситуація могла викликати незадоволення, і ми хотіли б запропонувати наступний крок для вирішення вашої скарги:
Як ми повідомляли раніше, ми пропонуємо внести мінімальний депозит, щоб ви могли запросити зняття доступної суми (бонус 15 євро + ваш депозит).
Також нагадуємо, що депозит не потребує ставок, якщо він використовується для виведення. Таким чином, ви зможете негайно подати запит на зняття повної суми вашого депозиту плюс виграш від бездепозитного бонусу.
З повагою,
Команда казино IceBet
Шановна команда казино IceBet!
Дякуємо за відповідь. Ми розуміємо, як працює бонус, але, як зазначено вище, після того, як бонусні гроші перетворено на реальні гроші та застосовано максимальний виграш, ми не бачимо причин продовжувати застосовувати його знову і знову. Якщо ви наполягаєте на тому, щоб гравці зняли свої кошти після завершення ставок і повторно внесли їх, щоб мати можливість продовжити гру, має бути якесь попередження. Я боюся, що гравцеві доведеться отримати повну оплату (90 євро), щоб вирішити скаргу. Будь ласка, повідомте нам про своє рішення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
