Акаунт гравця заблокували через поточну перевірку. Скаргу було відхилено, і ми вважаємо її необґрунтованою, оскільки казино надало нам відповідні докази, що підтверджують свої вимоги та рішення. Гравець порушив правила казино і використав кілька облікових записів для отримання спірних виграшів. Казино діяло коректно та в рамках своїх умов.
У мене виникла проблема з виведенням коштів на ICEBET CaSino. Я зареєстрував обліковий запис і подав усі необхідні документи для його належної перевірки. Після перевірки облікового запису я почав робити депозит і почав грати на сайті. У межах свого першого депозиту я виграв 2700€ л, потім спробував їх зняти. Під час спроби виведення спершу він каже, що виведення обробляється, але наступного дня мій обліковий запис було вимкнено, і ai більше не може отримати доступ до мого облікового запису. Казино icebet надіслало електронні листи, які підтверджують мій запит на виведення коштів та додаткову перевірку. Я вже подав додаткові вимоги для перевірки, тоді вони попросили провести додаткову перевірку. Потім, коли я спробував увійти в свій обліковий запис казино ICEBET, раптом у мене не було доступу до нього, і там було зазначено, що мій обліковий запис вимкнено. У мене є кілька скріншотів мого облікового запису, балансу та розмови на згаданому сайті. Я сподіваюся, що ви можете допомогти мені з цією проблемою.
Привіт ricspenya28!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з IceBet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Коли саме казино закрило ваш рахунок? Коли ви востаннє знімали з казино? Вони зв’язувалися з вами, оскільки вони вас заблокували, і чи є якісь документи, які вони ще не отримали?
У багатьох казино звичайна процедура блокування облікового запису гравця до завершення перевірки, тому я б не турбувався про це зараз.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Я зрозумів, що мій обліковий запис вимкнено, коли я спробував увійти близько 16:00 (UTC +8). Я знявся з казино минулого 23 березня 2022 року близько 15:00. Мій обліковий запис був перевірений, перш ніж я почав грати. Відповідно до документа, який вони запитують, оскільки я намагався зняти свій виграш, вони просять мене надіслати документ підтвердження, і я вже подав його. Останній зв’язок із ними – це електронний лист із проханням знову подати документ для перевірки, і я спробував зв’язатися з ними, але не було відповіді після перенаправлення звернутися до їхньої підтримки.
Привіт ricspenya28!
Якої точної дати була остання відповідь від них? Чи правильно я розумію, що ви останнім відповіли їм, надіславши документи, і відтоді вони на це не відповіли?
Останньою датою мого повторного підтвердження для виведення було 24 березня 2022 року, згідно з останнім спілкуванням з ними, це також було 24 березня, вони сказали, що мій обліковий запис має дублікат, але вони кажуть, що є інша людина, ніж я який має ту саму IP-адресу зі мною, тому мій обліковий запис вимкнено. Але я не маю жодних облікових записів euplicate. Я завершив перевірку облікового запису, і я був схвалений як підтверджений, але через мій виграш вони вимкнули мій обліковий запис.
Привіт, ricspenya28 і дякую за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, ricspenya28,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника IceBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда IceBet Casino!
Не могли б ви пояснити ситуацію гравця? Які документи є проблемними? Які кроки потрібно зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис? Якщо є звинувачення у використанні кількох облікових записів, чи можете ви надати нам відповідні докази?
Можна поділитися даними та/або документами безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний Браніславе.
Ми детально розглянули скаргу гравця.
Гравець RICAPENYA зареєстрував обліковий запис 23.03.2022
Також гравця 23-03-2022 RICAPENYA вніс на свій ігровий рахунок 53,80 євро через гаманець біткойн.
23-03-2022 гравець RICAPENYA подав заявку на зняття коштів і попросив документи для підтвердження його облікового запису.
Після надання гравцем необхідних документів була проведена додаткова перевірка облікового запису гравця.
Додаткова перевірка показала, що у RICAPENYA був подвійний обліковий запис CAMILLUS07.
Рахунок CAMILLUS07 зареєстровано 23.03.2022.
23-03-2022 гравець CAMILLUS07 вніс на свій рахунок 50,03 євро через біткойн гаманець.
CAMILLUS07 і RICAPENYA обидва гравці з Філіппін, використовували ту саму IP-адресу для реєстрації та гри, спосіб оплати.
Також згадані гравці робили ставки у того самого провайдера.
На основі цих даних рахунок RICAPENYA був закритий як дублікат, а виграші були скасовані згідно з Правилом 2.6.
2.6. Під час створення облікового запису ваші персональні дані мають бути точними та, за необхідності, оновлюватися, наприклад, ім’я, адреса електронної пошти тощо. Вам заборонено створювати кілька облікових записів: лише 1 обліковий запис на людину. Вам заборонено створювати обліковий запис для будь-якої іншої особи, члена сім’ї, адреси (пошти чи IP), електронної пошти чи пристрою. Будь-які інші облікові записи, крім вашого основного облікового запису IceBet.casino, вважаються дублікатами. Казино залишає за собою право блокувати кілька облікових записів без попередження.
Якщо ми вирішимо видалити дублікат облікового запису:
- Усі бонуси, безкоштовні оберти та виграші, які ви отримали за допомогою цього облікового запису, будуть скасовані;
Депозит гравця RICAPENYA повернуто за вирахуванням адміністративного збору.
Про припинення дії облікового запису та порушення правил казино гравця RICAPENYA повідомили електронною поштою.
Також слід зазначити, що після закриття облікового запису RICAPENYA ми отримали відповідь від Провайдера про те, що CAMILLUS07 та RICAPENYA використовували незаконні стратегії гри, особливо незаконну стратегію, яка підвищує RTP.
З наданої інформації можна зрозуміти, що зв’язок між гравцями CAMILLUS07 та RICAPENYA очевидний:
1) Гравці були зареєстровані в той же день.
2) Використовував той самий метод для внесення депозиту.
3) Використовував незаконні стратегії для гри.
4) Використовується той самий IP.
Усі дії з нашого боку по відношенню до гравця RICAPENYA були зроблені суворо в рамках правил нашого казино.
Дякуємо, команда IceBet Casino, за надання всієї інформації та пояснення.
У мене є кілька запитань щодо ваших претензій.
Чи використовувався той самий спосіб оплати для зарахування коштів на рахунки чи це був той самий спосіб оплати?
Чи змогли гравці перевірити себе?
Чи можете ви детальніше вказати незаконні стратегії? У які ігри вони грали?
Не могли б ви надіслати мені докази, що підтверджують ваші претензії вище?
Можливі способи обміну даними та/або документами вже згадувалися в моїй попередній публікації.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Шановний Браніславе.
Відповідно до Вашого запиту на вказану електронну адресу: branislav.b@casino.guru було надіслано підтвердження порушення правил казино гравцем та детальну інформацію.
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку відповіді (святкові дні).
Шановна команда IceBet Casino!
Дякую за ваш електронний лист, я вже відповів на нього та попросив вас надати додаткові докази для звинувачень вище.
Шановний Браніславе.
Повідомляємо, що відповідно до Вашого запиту на вказану електронну адресу було надіслано додаткову інформацію: branislav.b@casino.guru
Дякуємо, команда Icebet, за надання даних.
Шановний ricspenya28,
Мені надали дані, що підтверджують вищезгадані облікові записи (принаймні):
Чи можете ви пояснити цю ситуацію, будь ласка? Здається, ми говоримо про занадто багато збігів і збігів, щоб ці облікові записи могли створити дві різні особи. Чи можете ви підтвердити, що ваш депозит уже повернуто?
Я попросив казино надати мені додаткову інформацію електронною поштою, але зверніть увагу, що якщо ви створили та використовували ці 2 облікові записи, це означає, що ви порушили умови казино.
Шановний ricspenya28,
Після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану через порушення умов казино. Ви не маєте права на будь-які виграші, зароблені таким чином. Казино діяло коректно та в рамках своїх умов.
Якщо ви не задоволені рішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, який регулює роботу казино.
Щиро дякуємо, команда IceBet Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
