Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Казино не відкриває сторінку виведення коштів, весь час запитує документи, я вже відправив документи, вони вже схвалені, навіть вони все ще запитують документи, ніхто не відповідає в чаті, тим більше на електронну пошту
Шановний sidicleiaraujo70,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Казино просить нові документи чи ті самі, які ви вже надали раніше? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, усі документи правильні, посвідчення особи, підтвердження місця проживання, картка та підтвердження банківського рахунку, останнє, що вони запитали, це зворотна сторона посвідчення особи, але щоразу вони відповідають на електронний лист, кажучи, що це неможливо перевірте, але ніколи не вказуйте, чому це неможливо..
Привіт,
Я перевірив це та бачу, що у нас не було зворотної сторони вашого посвідчення особи, тому ми не змогли підтвердити обліковий запис.
Тепер це також підтверджено наступного дня після того, як ви подали цю скаргу та подали запит на відкликання. Зверніть увагу, що ваш перший запит було скасовано, оскільки ви ввели неправильні банківські реквізити під час подання запиту.
Я бачу, що ви надіслали запит на нове зняття коштів, і щойно його буде оброблено, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням, який повідомить, що він надійшов до вас.
Спасибі за розуміння.
Привіт всім,
Дуже дякую вам обом за ваші відповіді.
sidicleiaraujo70, я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.