Вихід гравця затягнувся більш ніж на 3 місяці. Гравець не пройшов повну перевірку, і казино запросило документи для додаткової перевірки. Після того, як гравець надав необхідні документи в казино, його виведення було оброблено приблизно за 1 тиждень. Скарга вирішена.
Я б зняв гроші, надіслав би всю інформацію, яку вони запитували, якщо я мав рацію, і це було наприкінці березня, спробував надіслати їм електронний лист, але без відповіді, після цього нічого не сталося .....
Привіт racinglenny1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Hypersino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Ніку, так, мій обліковий запис підтверджено, і ні, я ніколи не використовував жодних бонусів
коли я востаннє спілкувався з ними, вони були добре в середині квітня, оскільки я не чув від них жодного слова.... 😤 .... вони не здаються дуже серйозними, вони могли б відповісти, якщо чогось не вистачає тоді .... ..
З повагою Леннарт
Дякую racinglenny1 за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, racinglenny1,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Hypersino Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Hypersino!
Чи могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Вітаю,
Представник служби підтримки клієнтів казино Пол надав мені наступну інформацію:
« Я розглянув справу та бачу, що гравець ніколи не надсилав нам повний звіт KYC.
Нам досі не вистачає зворотного боку його водійських прав, передньої та зворотної сторони його кредитної картки, яка закінчується на 5456, і офіційного документа не старше 3 місяців як підтвердження адреси. Про це гравцеві знову нагадали 21 травня.
Не могли б ви повідомити гравцеві, що він може просто надіслати ці відсутні документи на адресу kyc@hypersino.com , і ми якнайшвидше обробимо його незавершений запит на зняття коштів.
Дякуємо за співпрацю та сповіщення. "
Шановний racinglenny1,
Чи можете ви надіслати необхідні документи на вказану вище електронну адресу та повідомити нам, щойно у вас з’являться будь-які новини щодо вашої верифікації/KYC і відкликання?
Привіт Браніслав просто сказав би, що вони не поспішають з виплатами, отримали відповідь у вівторок вранці, що все добре, потім вони мовчали за ними .... 🥴
Гарних вихідних, Леннарте
Привіт, просто хотів сказати, що гроші нарешті надійшли. Дуже дякую за допомогу і бажаю гарного тижня попереду.....😎👍
Леннарт
Чудова новина! Дякуємо, racinglenny1, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
