Hustles Casino - Казино кілька разів стягувало плату з банку гравця.

Я звернувся до цього сайту зі своїми проблемами та скаргами 03.04.23, коли вперше відкрив цей рахунок і вніс 50 фунтів стерлінгів банківським переказом

Мої причини полягали в тому, що це не було внесено, а також на моїй сторінці історії транзакцій було показано 12 інших депозитів по 50 фунтів стерлінгів з різними контрольними номерами та різними типами методів депозитів. Крім того, все було зроблено за кілька секунд… це було б 600 фунтів стерлінгів, які вони збиралися забрати з моїх рахунків

Я подав запит на скасування всіх 12 депозитів, оскільки всі вони очікують на розгляд, а також скасування початкового депозиту та повернення на мій рахунок відповідно до їхньої політики скасування

Зрештою я отримав дуже грубу відповідь від служби підтримки usoft, в якій говорилося, що я маю кілька облікових записів і що вони попередньо попереджали мене про це в минулому

ЦЕ АБСОЛЮТНА НЕПРАВДА .. Я просив підтвердити це, але вони скасували мій доступ до сайту та забанили мене. Я досі не отримав жодної відповіді щодо того, чому було 12 депозитів, які очікують на розгляд, усі з 4/3/23 усі з інтервалом у кілька секунд, з різними методами депозитів і різними контрольними номерами (докази див. у додатку)

Usoft також заявила, що через це мій початковий депозит не був успішним

Однак після 03.04.23, коли мені заблокували цей рахунок, мій початковий депозит у розмірі 50 фунтів стерлінгів було списано (докази цього див. у вкладенні

Я повідомив про це на свій банківський рахунок, щоб усі 12 скасували. Мій банк порадив мені повідомити про це до суду щодо шахрайства

Крім одного дуже грубого електронного листа від Usoft, я не отримав жодної відповіді на жоден із моїх листів, на які я надсилав

support@hustlescasino.com

complaints@xcm.cw

licensing@xcm.cw

clientservices@hustlescasino.com

Єдина відповідь, яка є нахилом. Все брехня про те, що я маю кілька облікових записів, надійшла

support@usoftgaming.com

Привіт Kazza08969,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Hustles Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви коли-небудь грали в казино чи просто робили там депозит? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи надіслали вони будь-які докази кількох облікових записів?

Чи можете ви повідомити, чи справді казино списувало з вашого банку залишок чи все це просто очікувало?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

я досі не отримав свій депозит у розмірі 50 фунтів стерлінгів, який було знято 3.6.23 після того, як вони заблокували мій рахунок 3.4.23

Я відразу зв’язався з цим сайтом, оскільки це було несправжнє

в історії транзакцій було 12 незавершених депозитів, зроблених не мною

усі ці депозити, що очікують на розгляд, були здійснені різними методами оплати, мали різні контрольні номери та були зроблені протягом кількох хвилин один від одного

єдиною відповіддю, яку отримав цей сайт, була дуже сердита та груба відповідь, в якій говорилося, що я маю кілька облікових записів і що вони раніше попереджали мене про це

це абсолютно неправда, і після того, як вони надіслали цей електронний лист, вони заблокували мої облікові записи

відтоді 50 фунтів стерлінгів перераховано на ці рахунки та не було відшкодовано

Я завантажу всі наявні в мене докази щодо цього облікового запису, також перегляньте попередні вкладення

щиро Карен h*****

Дякуємо Kazza08969 за всю надану інформацію.

Будь ласка, зрозумійте, що вам доведеться мати справу з вашим банком щодо комісії, а не з казино. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам щодо закриття вашого облікового запису через наявність кількох облікових записів.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт Kazza08969,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. На жаль, Hustles Casino заявило, що не надаватиме нам жодної інформації та не обговорюватиме з нами нічого стосовно вашого облікового запису.

У мене немає іншого вибору, окрім як порадити вам зв’язатися з Управлінням ігор Curaçao Antillephone NV за адресами complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com .

Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Міхал