Гравець з Японії пройшов перевірку KYC і запросив зняття 10 000 доларів після виграшу з бонусом на депозит. Потім казино заморозило рахунок, посилаючись на порушення певних умов, які гравець вважає необґрунтованими. Незважаючи на запити детального пояснення, казино не надало ясності щодо заморожування рахунку.
На початку вересня я використав бонус на перший депозит на цьому сайті, щоб грати, і я виграв.
Я негайно пройшов перевірку KYC і подав запит на зняття 10 000 доларів. Однак, коли через деякий час сума не була перерахована, я звернувся на сайт і мені сказали, що вони проводять перевірку провайдера.
Нещодавно я отримав електронний лист від сайту про те, що мій обліковий запис заморожено через порушення умов 4-3 і 10-1.
Я переглянув ці умови і виявив, що я їх зовсім не порушував. Я звернувся за детальним поясненням, але сайт не пояснив причин і в односторонньому порядку заморозив мій обліковий запис.
Я не порушував жодних умов, а оскільки сума мого виграшу значна, я вимагаю відповідних пояснень.
Шановний haruchan1214,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
4-3.
Будь-яка депонована сума має бути коштом із законного джерела. якщо походження коштів вважається незаконним або пов’язаним з цим, ця компанія залишає за собою право вимагати документ, щоб підтвердити джерело коштів. якщо інформація була визнана недостатньою, ця компанія залишає за собою право затримати кошти та заблокувати рахунок.
10-1.
Якщо у випадку, якщо користувачі порушують ці умови, або якщо у нас є обґрунтовані підстави підозрювати, що користувач порушив ці умови, ця компанія залишає за собою право відмовити в реєстрації облікового запису, призупинити або призупинити обліковий запис і вимагати відшкодування завданої шкоди.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Чи правильно я розумію, що казино звинуватило вас у порушенні цих правил?
Це вірно, я не пам’ятаю, щоб порушував будь-які з перерахованих умов, і навіть коли я звернувся за поясненням до сайту казино, вони не дали мені жодного конкретного пояснення.
Чи можете ви детальніше розповісти, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
Я грав тільки в автомати
Я надіслав вам електронний лист із інформацією із сайту казино, тож перевірте її.
Я переслав електронний лист як є, але якщо я не зможу підтвердити його, я надішлю його повторно.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
