Гравця з Австралії звинуватили у порушенні бонусних Умов використання та вилучили виграш. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання та не надав необхідних доказів.
Я виграв 115 000 доларів на House of Pokies і був далеко поза ставками, коли зробив це зняття. Вони просто надіслали мені електронною поштою про те, що я порушив умови використання бонусу, тому ця Емі втрачена. Я надзвичайно обурений і зіграв понад 200 000 доларів, перш ніж подав цей запит.
Шановна Зано,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. З яким бонусом ви грали, будь ласка? Чи вказало казино, який термін дії бонусу був порушений?
Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Я буду терпляче чекати вашої відповіді і сподіваюся якнайшвидше вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Zana, велике спасибі за ваш електронний лист. Казино зазначило, що ви порушили максимально дозволену ставку.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви впевнені, що не порушили цього правила, надішліть мені свою історію ігор із бонусної гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви викупили та зіграли. Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу подану скаргу в існуючій темі надалі, а не надсилаючи електронні листи, якщо ви не хочете переслати відповідне повідомлення чи докази. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ви можете відповісти на цю існуючу скаргу, перейшовши за посиланням із сповіщень, надісланих на зареєстрований електронний лист.
Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.