У гравця з Німеччини виникли проблеми після того, як його звинуватили в реєстрації кількох акаунтів.
У мене нібито є дублікат облікового запису, що неправда. Я справді в розпачі. Як казино з таким великим оборотом може говорити такі речі, будь ласка, допоможіть
гаряча лінія казино
Шановні Realkings,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Через цю проблему казино заблокувало ваш рахунок або конфіскувало ваші виграші?
Чи є ймовірність того, що хтось з тієї ж родини або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я жив зі своєю колишньою до 4 місяців тому, я вже не знаю, чи вона зробила акк чи ні, але я так не думаю😕 kyc не просили 😕
Дякуємо за відповідь, Realkings. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
На жаль, зв’язку не було, тому що я був заблокований безпосередньо, і вони не відповідали на мої. Контактна адреса електронної пошти😕
Бонус було активовано, але реалізовано його із запитаними умовами, і тому вдалося зняти легкі гроші
Щиро дякуємо, Realkings, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Realkings,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Hotline Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино гарячої лінії!
Чи можете ви надати інформацію про нібито кілька облікових записів гравця?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru
Після пересилання підтверджуючих доказів команді casino.guru для перевірки гравцеві було повернуто внесені кошти.
З найкращими побажаннями,
Гаряча лінія казино
Я ніколи не отримував своїх виграшів, не кажучи вже про те, щоб бачити будь-які з моїх вкладених коштів
Тим більше, що мене звинувачують у володінні дублікатами облікових записів, я неправда, і я можу мати прибуток
Дякуємо за відповідь і надані докази, Hotline Casino.
Шановні Realkings,
Ми отримали докази того, що в казино було створено кілька облікових записів із такими ж або дуже схожими іменем, адресою, електронною поштою, датою народження та іншими даними, що й ваші. Казино надало підтвердження того, що ваш депозит повернуто вам 25.03.2023. Якщо ви дійсно ще не отримали його, вам потрібно надати нам виписку зі свого гаманця ezee на michal.k@casino.guru
Шановні Realkings,
Я відповів на ваш електронний лист, будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.
Привіт, я зараз на монтажних роботах, мені потрібно там підтвердити свій рахунок, щоб я міг отримати виписку з банківського рахунку, я зроблю це, як тільки прийду додому
Шановні Realkings,
Я все ще чекаю виписку з вашого eZeeWallet.
Шановні Realkings,
Я відповів на ваш електронний лист, будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.
Любі друзі,
Оскільки я також спілкуюся з усіма залученими сторонами за межами цього форуму, я надам оновлену інформацію, коли ситуацію буде «закрито» для обох залучених сторін. Поки що я продовжу таймер ще на 7 днів.
Любі друзі,
Мене повідомили в казино, що останній депозит було повернуто гравцеві. Гравець підтвердив, що відшкодування було успішно отримано з його боку, тому ми вважаємо цю справу закритою.
Як згадувалося раніше, ми отримали докази того, що в казино було створено кілька облікових записів з однаковими або дуже схожими іменем, адресою, електронною поштою, датою народження та іншими даними. За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином. Зрозумійте, що ви несете відповідальність за те, щоб переконатися, що ви не створили кілька облікових записів.
Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
Міхал