Гравець з Нідерландів, який мав проблеми з азартними іграми, програв тисячі євро у звичайному казино та онлайн. Він критикує казино за те, що воно дозволило йому продовжувати грати в Інтернеті після серйозних втрат, ставлячи під сумнів час виконання зобов’язань казино. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Грав у їхніх залах і програв тисячі євро, після виходу з їхнього залу я зайшов на їхній веб-сайт, і мені знову дозволили програти 5000 євро за кілька хвилин. У мене є залежність, але я сказав їм, що ні, тому я можу продовжувати грати, коли вони заблокували мій обліковий запис онлайн після втрати 5000. Але я вважаю досить смішним, що мені дозволили грати онлайн після того, як я стільки програв у їхніх фізичних залах. Обов’язок турботи почав надто пізно після такої втрати.
Привіт Interstellar,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви порадити, якщо ви коли-небудь подасте запит на самовиключення або закриття облікового запису?
Також дозвольте мені пояснити вам, у чому полягає різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
