Гравець вніс гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені.
Привіт, минулого тижня я вніс 100 євро в HeyCasino! До цього я вже вніс 300-400€! 100 євро негайно залишили мій банківський рахунок, але так і не надійшли на мій рахунок гравця! Мій банк сказав, що переказ вийшов одразу після мого підтвердження загаром! Я написав в казино більше спеціаліста! Нажаль безуспішно! У них немає живого чату, на жаль, ніхто не відповідає на електронні листи!
У вкладенні пакую 2 картинки передачі
Шановний Jannik4396,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. У тих випадках, коли депозит ніколи не був зарахований на рахунок гравця в казино, ми зазвичай рекомендуємо звернутися до постачальника платежів. Оскільки ви вже зробили це, не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Якщо є офіційна заява, наприклад електронна пошта або лист щодо цієї ситуації від вашого банку, надішліть її також.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, гроші були списані з мого банку, як зазвичай, за допомогою процедури засмаги! Провайдеру платежів із казино, який я написав, додається електронний лист. Я нічого не чув з боку казино про це.
З повагою
Jannik S***
ps не можу завантажити картинку
Дякую за відповідь, Jannik4396. Якщо ви не можете завантажити сюди докази, не соромтеся надсилати все на мою електронну адресу ( kristina.s@casino.guru ), щоб ми могли зібрати якомога більше інформації. Спасибі заздалегідь.
Готово, я надіслав казино ще один електронний лист із проханням перевести мої гроші назад!
Щиро дякуємо Jannik4396 за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Jannik4396,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хочемо запросити HeyCasino! приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне HeyCasino!,
Чи можете ви надати більш детальну інформацію про те, що могло статися з депозитом гравця?
Шановний Jannik4396,
Я ще не отримав відповіді від казино, я спробую зв’язатися з ними ще раз. Тим часом, будь ласка, повідомте мене про будь-які події.
Ми хотіли б запитати у HeyCasino! відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Ні, я ще нічого не чув і, на жаль, я не отримав свої гроші від казино
Привіт Jannik4396!
Чи відбулися подальші зміни щодо вашого депозиту?
Привіт Jannik4396!
Зараз я чекаю відповіді від казино через скайп і буду публікувати будь-які оновлення, які я отримаю.
Я дав казино до 30 квітня, щоб повернути мені гроші, інакше я передам їх своєму адвокату.
А що каже казино? Не можу зрозуміти, як у вас виходить хороший рейтинг ....
Привіт Jannik4396!
Поки що відповіді від казино не було. Якщо після закінчення терміну дії таймера відповіді все ще немає, я б рекомендував вам зв’язатися з органом ліцензування казино, Gaming Curacao, і подати їм скаргу.
З ними можна зв’язатися тут: info@gaming-curacao.com
Так, це теж не допомагає, просто змініть рейтинг на своїй сторінці! Щоб більше людей не робили такої ж помилки...
Шановний Jannik4396,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом, я рекомендую вам зв’язатися з органом ліцензування казино, Gaming Curacao, як згадувалося раніше. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати варіанти та інструменти, які допоможуть гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам