Гравець із Португалії стикається з обмеженнями на зняття коштів у розмірі 500 євро на день, що вплинуло на її здатність зняти свій депозит у 200 євро, що зрештою призвело до втрати коштів. Вона зазначає, що в умовах казино встановлено щоденний ліміт зняття коштів у розмірі 10 000 євро, і висловлює розчарування через те, що її не повідомили про ліміт у 500 євро, доки вона не спробувала зняти гроші.
Доброго вечора, це казино обмежує мої запити на зняття коштів до 500 євро на день. Цього разу я зіграв на гроші, які хотів зняти, і програв їх, хоча кілька разів намагався зробити запит на зняття! Це не були прибуткові гроші; це було 200 євро, які я хотів зняти, це було саме те, що я вніс минулого разу. Через їхні ліміти на зняття коштів я не здійснив зняття і зрештою зіграв гроші. Вони обмежують зняття коштів, стверджуючи, що це для безпеки клієнтів… Зняття??? Вони повинні обмежити депозити, щоб захистити клієнта — це було б правильно!
Через цей ліміт зняття я міг зняти лише 30 євро з грошей, які намагався зняти. Незважаючи на те, що в їхніх умовах згадується 10 000 євро щодня, вони обмежили мене 500 євро. Ось термін, де вони згадують 10 000 євро щодня: 6.11. Ви можете зняти лише максимальну суму 10 000 євро (або еквівалент у валюті вашого рахунку) протягом будь-яких 24 годин і максимальну суму 50 000 євро (або еквівалент у валюті вашого рахунку) протягом 30 днів, якщо не було узгоджено більшу суму нами. Крім того, у моєму VIP-статусі зазначено €1600 для зняття! Вони сказали мені лише про ліміт у 500 євро в той день, коли я хотів зняти свої гроші, але не зміг.
Шановний Miidelgado,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи повідомило казино, чому вони вирішили знизити ваш ліміт зняття до 500 євро на день?
Чи правильно я розумію, що ви втратили баланс у звичайній грі, і зараз ваш баланс, який можна вивести, дорівнює нулю? Зауважте, що якщо це так, ми можемо не зможемо вам допомогти. Завжди найкраще подати скаргу, як тільки у вас виникне проблема, а не тільки після того, як ви втратите гроші в грі.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
