ГоловнаСкаргиHallmark Club Casino - Відкликання гравця відкладено.

Hallmark Club Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 50

Сума: 100 $

Hallmark Club Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 03.04.2024 | Не вирішено : 27.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравці зі Сполучених Штатів було важко вивести свій виграш з онлайн-казино. Незважаючи на те, що вона завершила процес KYC і отримала підтверджений запит на зняття коштів, казино припинило зв’язок. Вона повідомила про невдалі спроби зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів. Ми намагалися допомогти гравцеві, але вона не відповіла на наші запити протягом зазначеного часу. У результаті ми відхилили скаргу через відсутність необхідної інформації для подальшого розслідування. Пізніше скаргу було повторно відкрито на прохання гравця, але казино не реагувало, незважаючи на наші зусилля. Ми були змушені позначити скаргу як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався з цими людьми, які дали мені бездепозитний бонус за реєстрацію. Я перевищив вимоги до зарплати та зробив зняття, яке становило максимум 100 доларів США та мінімум 100 доларів США, тож я вклав для цього, і вони один раз поспілкувалися та сказали мені мій kyc був завершений і перестав відповідати, так і не отримав мою виплату. Чат служби підтримки клієнтів на сайті постійно говорить мені, що вони не можуть повідомити мені жодної інформації та закриває чат, і я просто чекаю, і мені не відповідають електронною поштою. Мені довелося подати заявку на два різні вилучення: перше було 18-го, а друге, я вважаю, було 24-го. Скріншоти включені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний fck7arnd4findout0!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Hallmark Club. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи зв’язувалися ви з менеджером казино з інформацією про свій біткойн-гаманець, як просив відділ випічки казино в електронному листі від 23 березня?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо свого відкликання?

Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, вони отримали все. Як ви бачите на одному знімку екрана, мій KYC завершено, і я не тільки маю доказ в електронному листі, де написано, що вітаю, мій KYC завершено, але також про це свідчить інформація про незавершене зняття коштів на сайті. І так, у них також є адреса моєї BTC-гаманця, мені довелося не лише ввести її, щоб отримати готівку та ввести для виведення коштів, але й у мене є електронна адреса, на яку вони мені її надіслали, коли надіслали мені моє зняття інформація. Я також надсилав їм електронні листи двічі (один раз на кожну з їхніх електронних адрес) і знову маю всю свою інформацію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Коли казино останній раз спілкувалося з вами? Будь ласка, надішліть мені будь-яке повідомлення, яке може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, fck7arnd4findout0,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Це було 26 березня, вони сказали, що обробили це чи щось таке.. як я можу включити знімки екрана електронних листів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ви можете пересилати мені електронні листи прямо зі своєї поштової скриньки ( veronika.l@casino.guru ). Крім того, ви можете опублікувати знімки екрана безпосередньо тут, у ланцюжку скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, fck7arnd4findout0,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит fck7arnd4findout0. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Гравець надіслав нам такий електронний лист:


Вибачте, у мене виникли проблеми з пристроєм. Я зламав два пристрої за останні 7 днів, і я начебто просто позичаю друзів, зараз мені потрібно знову відкрити його. Я навіть дзвонив у службу підтримки клієнтів казино і знову досі нікуди не дівся


Дуже дякую, fck7arnd4findout0, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо fck7arnd4findout0 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Hallmark Club Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, будь ласка. Чи є нова інформація? Дякую за всю допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я дзвонив понад півтора місяці тому, мені сказали, що я повинен отримати від них згадане відкликання до 21-24 квітня, тобто через місяць після дзвінка. Грошей я так і не отримав. Потім я передзвонив їм через кілька днів після того, як я мав отримати платіж, і отримав працівника служби підтримки, який дав мені неправильну електронну адресу для зв’язку зі службою підтримки. Я подзвонив ще раз, тоді у мене був співробітник, який дуже допоміг.

Після цього дзвінка я НЕ отримував жодних повідомлень.

До кого ще я можу звернутися з цією проблемою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого