Гравець із США два місяці не міг забрати свій виграш. Казино постійно запитувало нові документи, не перевіряючи їх, і навіть зменшувало виграш гравця. Після зв’язку з казино нам повідомили, що платіж оброблено та завершено. Сума виграшу гравця була зменшена через повернення платежу, здійсненого в минулому.
Моє ім'я користувача Jlabdo01. Я VIP-гравець у Hallmark. Я витратив там купу грошей, багато тисяч, але коли я йду виводити кошти, я напружуюсь. Я подав запит на зняття 1000,00, які я виграв близько 3 місяців тому. Я не отримав відповіді. Я надсилав лист за листом, але мене ігнорували. Я вже перевіряв Hallmark рік чи два тому, і коли я зайшов у чат, вони сказали, що мені потрібно підтвердити ще раз. Я відправив документи. Минуло більше часу, а я нічого не почув. Приблизно через місяць я отримав електронний лист із повідомленням, що мені схвалено 798,00 замість 1000,00, хоча я використовував лише бонуси без максимального виведення.
Я готовий дивитися позаду цього, тому що принаймні вони готові щось платити. Я знову надіслав усі запитані документи. нічого Я отримую ще одне привітання, ви виграєте 798,00, знову запитуючи у мене документи. Відправив ще раз, як і віп господарю Петру. Вони кажуть, що розглядають це. Минув тиждень чи близько того. нічого Я надіслав багато електронних листів без відповіді. Я надіслав лист-вимогу.
Я вважаю, що мені доведеться подати скаргу на ігри в Curaco або будь-де, де вони мають ліцензію, а також у CFPB тут, у США.
Я просто хочу свій виграш.
Я сказав їм, що вони втрачають так багато грошей, тому що я б витратив тисячі, поки вони не платять мені цю тисячу. Я не грав з ними і більше не буду, якщо вони не заплатять мені і не виправлять це.
Шановний abdoojl2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що казино ще не затвердило ваші останні документи?
Крім того, чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу? Чи отримали ви будь-які пояснення щодо зменшення виграшу?
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Жодних пояснень щодо зменшення правової заробітної плати я не отримав. У бонусі, який я використав, чітко сказано, що це бонус без правил і що він не має максимального виведення грошей. Це було лише 10 разів, якщо я пам’ятаю. Не дивлячись на це, я легко проходив гру, напевно, 5-10 разів. Я не отримав жодних пояснень. Усе, що я отримав, — це електронний лист із повідомленням, що вони платять мені 798 замість тисячі доларів, які я мав отримати під час зняття. Крім того, ні, я ніколи не отримував готівку в цьому казино. Я VIP-гравець, і вони говорять мені всі ці чудові речі, як-от я отримаю перевагу, коли я виводжу готівку над іншими тощо, але я ще не бачив цього в будь-якій формі чи формі. Вони фактично погодили мої документи. Вони кілька разів погоджували мої документи. З тих чи інших причин я все ще не можу отримати свої гроші. Єдине, що я отримую від нього час від часу електронний лист із повідомленням, що це схвалено, і вони збираються обробити моє зняття на суму 798, а потім я ніколи не одержую відповіді. Я ніколи нічого не отримую. Дякую за твою допомогу. Все, що ви можете зробити.
Дуже дякую, abdoojl2, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( Veronika.l@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний abdoojl2,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити казино Hallmark приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Привіт, abdoojl2! Сподіваюся, у тебе все добре, я представник казино Hallmark Casino. Перш за все, хочу вибачитися за незручності.
Я зв’язався з нашою командою CS, і вони повідомили мене, що ваш платіж оброблено та виплачено, це було завершено 27 березня 2023 року. Платіж 798 доларів США – 30 доларів США (комісії) = 768 доларів США надіслано на гаманець BTC, наданий компанією гравець. Причина, чому гравець не отримав дозвіл на отримання 1000 доларів США, полягає в тому, що гравець спочатку зробив запит на зняття коштів на суму 390 доларів США, який було скасовано через те, що гравець мав відкликаний платіж, оскільки він відшкодував транзакцію (депозит) ще в травні 2022 року. Другий запит, який є Нашій команді знадобився деякий час для завершення $798, але це було успішно завершено, VIP-ведучий зв’яжеться з гравцем, щоб повідомити його про це.
Шановний представник казино Hallmark, дякую за інформацію.
Шановний abdoojl2, чи можете ви підтвердити, чи отримали ви свій виграш?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
