ГоловнаСкаргиGW Casino - Обліковий запис гравця закрито, але все ще отримує повідомлення.

GW Casino - Обліковий запис гравця закрито, але все ще отримує повідомлення.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 40

Сума: ??

GW Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 02.10.2024 | Не вирішено : 05.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Австралії попросив скасувати підписку на всі повідомлення, але казино не вжило заходів, незважаючи на те, що це займе сім днів. Після закриття облікового запису через проблеми із залежністю гравець продовжував отримувати небажані повідомлення та бонуси. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звертаючись до казино кілька разів, але не отримала відповіді. Зрештою скаргу було позначено як «нерозглянуту» через брак співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії, що могло вплинути на подальшу діяльність казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Тоді я попросив скасувати підписку на всі повідомлення, вони повідомляють, що для скасування підписки людини потрібно сім днів, що ніколи не виконується.


Я закрив обліковий запис, оскільки він ставав залежним, вони нарешті закрили його після того, як пропонували мені бонус за бонусом.


Їм байдуже, чи є у вас залежність, вони просто продовжують наполягати.


Я дуже хочу, щоб вони залишили мене в спокої, вони заблоковані, спам-розділ моєї пошти gmail, але все одно проходить.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний bigceasar818,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з GW Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино, яке призвело до закриття вашого облікового запису?
  • Не могли б ви поділитися своїм повідомленням, у якому ви просили казино більше не надсилати вам маркетингові повідомлення?
  • Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Добре, скоро надішлю, дякую.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

привіт


Це був останній лист, який я надіслав, мені шкода, що я видалив ті, що були раніше, бо боявся, що моя дружина переглядає мої електронні листи.


Крім того, наприкінці електронного листа я розчарувався і сказав їм кілька неприємних слів. Я відбілив його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, bigceasar818!

Оскільки Tomas знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Tomas добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Tomas зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

добре, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я ціную ваше терпіння.

Чи надходять листи з однієї електронної адреси? Чи пробували ви заблокувати контакт безпосередньо в Gmail?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Томас


Я заблокував усі електронні листи від цього казино в своєму обліковому записі gmail, вони все ще надходять через мій спам, однак є посилання для скасування підписки, яке переходить на їхній веб-сайт, вони не мають чату в реальному часі, тому вам потрібно надіслати електронний лист їхній службі підтримки, і це просто безперервний цикл.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, bigceasar818, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний bigceasar818 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.


На жаль, схоже, що вибране вами казино має низький рейтинг безпеки та поганий досвід розгляду скарг клієнтів. Хоча шанси отримати від них схвальну відповідь невеликі, я зв’язався з їхньою офіційною командою підтримки електронною поштою, щоб попросити допомоги у вирішенні вашої проблеми. Наразі я чекаю на їхню відповідь і буду інформувати вас.

Дякуємо за розуміння та терпіння.


Тим часом я хотів би запитати: чи завжди електронні листи від казино надходять з однієї адреси? Не могли б ви пояснити, як ви заблокували ці листи? Gmail дозволяє користувачам блокувати відправників, що запобігає надходженню електронних листів із заблокованої адреси.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую, Кубо, це казино не піклується про це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний bigceasar818 ,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Оскільки я не отримав відповіді на свої попередні запитання, мені незрозуміло, як ви блокували ці електронні листи. Щоб допомогти вам у цьому, я рекомендую переглянути цю статтю (посилання тут) , яка містить чітке пояснення того, як заблокувати відправника в Gmail.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого