ГоловнаСкаргиGunsBet Casino - Гравець скаржиться на відповідальний підхід до азартних ігор у казино.

GunsBet Casino - Гравець скаржиться на відповідальний підхід до азартних ігор у казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 122 €

GunsBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.03.2023 | Справу закрито : 29.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Ірландії скаржиться, що казино не заблокувало його рахунок у казино, згідно з попередньою домовленістю з власником казино. Скаргу було відхилено, оскільки проблема з гравцем виникла майже 4 роки тому, і ми не можемо обґрунтовано просити казино відшкодувати гравцеві.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я пишу цю скаргу, оскільки служба підтримки Gunsbet постійно просив зв’язатися з DPO Dama NV, що я і зробив, але зараз вони замовкли з цього приводу, тому тепер я намагаюся вирішити цю проблему тут.


Це питання стосується відповідальної гри, яка не дотримується гравця.


Будь ласка, запиши.


В електронному листі, надісланому та отриманому від Dama NV, зазначено, що спочатку дати блокування були правильними з 2019 роком. Dama NV також заявила, що не може допомогти щодо повернення коштів, оскільки вони є спеціалістом із захисту даних і мають справу лише з Даними, а не з коштами.


Повідомлення, яке я написав Дама НВ:

Я знову звертаюся до вас щодо дат блокування. У попередніх електронних листах ви заявляли, що 25.11.2019 я мав рацію, і підтверджували це у своїх електронних листах.


Це ще раз підтверджується стенограмами чатів і різними повідомленнями на багатьох сайтах, які підтверджують цю дату вище та попередні дати. (можна надати скріншоти)


Повідомлення для всіх служб підтримки в цьому електронному листі (надіслано на сайти, якими керує Dama NV):


Ця дата блокування була підтверджена адміністрацією Direx NV, яка мала передати/залишитися такою ж, коли Dama NV поглинула, у вас все ще є записи про попередні сайти, на які було зареєстровано у 2019 році, як видно з інформації, що було надано мені вами. Зберігання даних було завершено компанією Direx NV, але не виконано компанією Dama NV. Можливо, це була людська помилка чи технічний збій, але є докази того, що тодішня адміністрація, Direx NV, заблокувала мені доступ до їхніх сайтів і коли ви взяли на себе дію, слід було продовжити як таку. На жаль, це не так. Ця помилка припадає на вас і адміністрацію вашого сайту, оскільки інформація була передана, але не вдалося продовжити з вашого боку.


Я посилаюся на (Умови):

Одержувачі даних

Ми можемо передавати інформацію, яку ви нам надали, іншим організаціям у нашій групі компаній і нашим діловим партнерам. Ці компанії включають наші материнські компанії, їхні материнські компанії та всі дочірні компанії цих відповідних компаній, а також інші компанії, з якими ми ведемо бізнес і укладаємо необхідні угоди. Обробка даних вашої інформації може здійснюватися Компанією або іншою організацією в нашій групі компаній, яка може використовувати третю сторону для виконання таких потреб обробки даних.


Співробітники Компанії, зокрема спеціаліст із захисту даних, спеціаліст із відмивання грошей, аналітики платежів і боротьби з шахрайством, агенти служби підтримки клієнтів, члени команди утримання клієнтів, менеджери VIP-гравців, а також інші обрані співробітники, також матимуть доступ до вашої Особистої інформації для з метою виконання своїх обов’язків і надання вам допомоги.


Також щодо ваших (положень та умов):

Передача даних третім особам

Якщо компанія зазнає будь-яких змін у своїй структурі, таких як злиття, поглинання іншою компанією або часткове придбання, найімовірніше, що персональні дані наших клієнтів будуть включені в продаж або передачу.


Dama NV знала все про мою особисту інформацію, а також отримала мою особисту інформацію від Direx NV, як це видно з наданої інформації до 2019 року. Якщо мою особисту інформацію не було отримано через «поглинання» Direx NV, як ви, Dama NV , отримати мою інформацію? Робота сайтів залишилася незмінною, і єдине, що змінилося, це право власності, яке перейшло від Direx NV до Dama NV


Як зазначено в записах, наданих Dama NV, і чітко показано, що мої дані були отримані Dama NV під час «поглинання», моя інформація не була заблокована в системі, Direx NV/Dama NV не повідомляв мене про таке. подія.


Це докази, які вимагали від мене, щоб надати доказ того, що адміністрація спочатку заблокувала, але не змогла продовжити виконання дій у всій системі. Мою електронну пошту та особисту інформацію спочатку було заблоковано Direx NV, але це не змогло продовжити це робити під новою власністю Dama NV


Це наведена вище заява, яку було надіслано на Gunsbet та кілька інших сайтів, якими керує Dama NV, і я отримав відповідь: зв’яжіться з DPO Dama NV, але відповіді не отримав.


Моя проблема полягає в тому, що Direx NV зберігала всю мою інформацію, і згідно з отриманими електронними листами, якщо я намагався зареєструватися на будь-якому сайті, моя інформація була негайно заблокована (ім’я, місце народження, адреса тощо). Dama NV взяла на себе контроль, і вони дозволив реєстрацію, але зберіг мою інформацію від Direx NV і міг надати її мені за запитом.


Вони не виконали мій запит, тому я вимагаю відшкодування коштів за відсутність відповідальної азартної гри по відношенню до гравця, у файлі якого вони мали цю інформацію, але не виконав.


З повагою


ЕндіШан37

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Shandy37,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте поставити вам додаткові запитання, пов’язані з цією справою. Не могли б ви пояснити, коли ви відкрили рахунок у казино Gunsbet? Ваш обліковий запис у казино Gunsbet зараз заблоковано через самовиключення?

Чи могли б ви переслати відповідне повідомлення щодо обставин вашого самовиключення в казино Gunsbet на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


Спасибі за вашу відповідь.


Зауважте, що я надіслав вам всю відповідну інформацію, яку ви запитували вище. Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною,


З повагою,


Shandy37

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Shandy37,


дякую за Ваше терпіння.

Чи є у вас будь-яка заява від казино Gunsbet конкретно щодо їх міркувань щодо:

  • чому ваші акаунти були закриті і з якої причини?
  • чому вам не повертають кошти?
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


Дякую за відповідь


На даний момент є кілька сайтів, керованих Dama NV (раніше Direx NV), які я додав до сайту (Casinoguru) для оскарження, і є інші сайти під Dama NV, на які я ще не подав скаргу.


Інший ваш колега (Нік) зараз досліджує два сайти під Dama NV і вас для цього, щоб тримати вас у курсі.


Мої облікові записи було закрито через проблеми з азартними іграми. Це було підтверджено оригінальними скриншотами електронних листів/стенограм, надісланих мені DPO Dama NV, будь-який обліковий запис під Direx NV було автоматично заблоковано згідно з рішенням їхньої адміністрації, про що знову ж таки було зазначено в електронних листах/стенограмах, зроблених Direx NV (адміністрацією). рішення закрити будь-які облікові записи за умови, що будь-які мої дані були використані для реєстрації на їхніх сайтах.


Dama NV переймає Direx NV та їхні сайти та не може продовжувати цю дію надалі. Навіть через усіх гравців інформація/дані були передані, оскільки вони мають доступ до них через DPO Dama NV і можуть надати ці дані мені.


Вони не повідомили мені причини, чому мої кошти не будуть повернуті. Ці електронні листи повністю ігнорують цю проблему та постійно говорять мені звернутися до DPO Dama NV. Я робив це кілька разів, навіть заявляючи в електронному листі, що DPO Dama NV не відповідає на мої електронні листи, і знову повторював «Будь ласка, зв’яжіться з DPO Dama NV) або подібні слова. У мене також є знімки екрана цих електронних листів, щоб показати, що сайти повністю ігнорують докази, надані їхнім власним спеціалістом із захисту даних, відмовляються відповідати, а також відмовляються відшкодувати кошти, хоча все стверджує, що адміністрація розпочала блокування, але Dama NV не змогла продовжити його.


Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь.


Чи намагалися ви зв’язатися з ігорним органом Кюрасао (Кюрасао Антильфон) щодо проблеми? Ви отримали якусь відповідь?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Shandy37,

Розглянувши ваші випадки з нашою командою, ми дійшли висновку, що будемо відхиляти ваші скарги.

Виходячи з пересланого повідомлення, група дійсно згадувала про блокування вас у всій групі.

Однак, оскільки казино, з якого ви виключили себе, має ліцензію на ігри Кюрасао, вони не зобов’язані виключати вас у будь-якому зі своїх дочірніх казино. Якщо вони повернуть вам будь-який баланс з будь-якого з казино, це повністю залежить від їх доброї волі.

На жаль, ми не можемо продовжити розгляд скарги, оскільки ми не розглядаємо скарги, які виникли більше року тому, оскільки дуже важко, здебільшого неможливо зібрати достатньо даних, оскільки більшість казино навіть не зберігають дані гравців довше року .

Ви завжди можете спробувати подати запит на відшкодування безпосередньо в кожному казино або попросити ліцензію на підтримку, але ми не маємо права змусити будь-яке казино платити вам.

Мені дуже шкода, що ми не можемо допомогти вам більше, тому, будь ласка, надішліть свою скаргу протягом розумного періоду часу в майбутньому, щоб ми могли вам допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого