Шановний johanamajeed9 та команда CasinoGuru!
Ми хотіли б пролити світло на ситуацію, про яку йдеться в цій скарзі.
Спочатку у гравця виникли проблеми з запитом на зняття коштів, оскільки дані для банківського переказу були введені неправильно, але з нашою допомогою було ініційовано запит на виведення коштів.
На жаль, через специфіку географії країни гравця, виведення коштів не вдалося. Гравець заявив, що в його країні немає альтернативних методів, тому ми спробували повернути кошти вручну, але не вдалося з тієї ж причини, що й раніше.
Важливо зазначити, що доступність методів оплати залежить не лише від нас, а й від постачальників платіжних послуг, які можуть обробити транзакцію до певної країни.
Ми робили все можливе, щоб знайти зручний спосіб переведення виграшу для гравця. На жаль, гравець вирішив використати гроші для ігрової діяльності, витративши в результаті всі доступні кошти.
Сподіваємося, ми детально описали цю ситуацію. Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо якось допомогти вам!
З найкращими побажаннями,
Команда казино Gslot
Dear johanamajeed9 and CasinoGuru Team,
We would like to shed light on the situation mentioned in this complaint.
Initially, the player experienced issues with requesting the withdrawal as data for the bank transfer was not entered correctly, but with our help, the cashout request was initiated.
Unfortunately, due to the specific geo of the player's country, the withdrawal was not successful. The player stated to have no alternative methods available in their country, so we have tried a manual refund, which was not successful for the same reason as previously.
It is important to mention that the availability of payment methods does not depend solely on us, but also on the payment providers that can process the transaction to the specific country.
We were doing everything we could to find a convenient way to cash out the winnings for the player. Unfortunately, the player has chosen to use the money for gaming activity, spending all available funds as a result.
We hope that we have described this situation in all detail. Please let us know if we can be of any further assistance to you!
Best regards,
Gslot Casino Team
Автоматичний переклад.