Гравець з Гайани не зміг вивести свій виграш за допомогою бажаного способу оплати. Казино обробило платіж вручну, але гравець стверджував, що не отримала виплату спірної суми. Після розслідування банк гравця підтвердив, що вона отримала платіж від казино. Сума отриманого платежу відрізнялася від очікуваної гравцем через різницю в курсах валют. Скарга вирішена.
У мене було багато проблем тут, у цьому нерозумному казино, спочатку вони сказали мені, що я можу вносити депозит за допомогою своєї картки Visa, і зняття буде прийматися карткою, яку я використовую, я вніс депозит, і коли настав час знімати, вони створюють проблему і кажуть Visa не дозволяється знімати, незважаючи на те, що вони сказали мені раніше, я зазвичай використовую банківський переказ, щоб вивести свій виграш в іншому казино, тепер я прошу запит на зняття на банківський переказ, вони кажуть, що це також недоступне для мене... Вони дають мені 4 спосіб оплати, який недоступний у моїй країні, я пояснюю їм, що я вже втрачаю багато грошей тут, і суму, яку я хотів зняти, я втрачаю більше, але вони не можуть надати мій платіж, вони продовжують казати мені, що я повинен використовувати цей метод яка недоступна в будь-якій країні, вони дуже хитрі та хитрі, вони витягнуть усі ваші гроші і все одно створять проблему, коли ви хочете зняти, це дійсно несправедливо, якби вони не сказали мені, що візу не можна знімати, я б ніколи не вніс депозит але вони обманюють мене кривавими шахрайствами
Шановна Йохана,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Тому це не обов’язково має бути помилкою казино.
Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів? Чи є альтернативний спосіб виведення коштів, який би вам підійшов?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або опублікуйте його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт, я використовую банківський переказ у своєму онлайн-казино, є кілька казино, якими я користуюся, усі вони здійснюють банківський переказ, то чому проблема надсилання мого платежу через банківський переказ. Це також спосіб оплати, доступний для мене та моєї країни, оскільки він є міжнародним також я вже кілька разів казав їм, що ecopayz доступний для мене, але їм потрібен платіжний лист, якого у мене немає, і я не зможу зняти свій платіж з, вони мені вже сказали, що це.. Я розумію, що відкликання візи є недоступний для мене, тому що я ніколи раніше не знімав за допомогою Visa, але справа в тому, що вони сказали мені, що я можу використовувати Visa для вилучення своїх виграшів, це єдина причина, чому я вніс депозит в казино, і коли настав час знімати, мені сказали щось інше, що мене одразу викликає. Я запитую банківський переказ, але вони відмовили, це єдиний варіант оплати для Мей, який буде вдячний, якщо я отримаю платіж на банківський переказ
Дякую за відповідь, Йохана. Не могли б ви переслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Я вже 3 рази надсилав вам повідомлення електронною поштою, але не отримав від вас відповіді
Джоана, я не прошу вас написати мені випадковий електронний лист. Будь ласка, зрозумійте, що я прошу вас переслати мені повідомлення між вами та казино на мою адресу електронної пошти. Дякую.
Ви маєте на увазі скріншот? З розмови?
Привіт, Джоана,
Представник Gslot Casino повідомив нам, що виведення за допомогою банківського переказу оброблено вручну. Якщо ви ще не отримали його, радимо зачекати ще кілька днів, оскільки повна обробка банківських переказів може зайняти трохи більше часу. Я хотів би попросити вас повідомити нам про це, як тільки ви отримаєте відкликання.
Шановна Йохана,
Чи були якісь новини? Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, я отримав вкладення до свого електронного листа про те, що я отримав свій платіж, і його було успішно надіслано на стороні платежу gslot, на жаль, я не отримав його зі свого боку, вони просять надати виписку з банку, що показує кошти, які я отримав протягом 31-10 дата, коли вони обробляють мій платіж, це чітко свідчить про те, що кошти не були отримані протягом періоду часу, коли я звернувся до свого банку, кошти не відображалися... Я також отримав електронну пошту про те саме від них із проханням зв'язатися з моїм банком щодо платежу було надіслано вони продовжують Скажіть, що це надіслано звідти, на жаль, я нічого більше не можу зробити з цим, мій банк не бачить коштів від них, і я також показую їм докази Я хочу запитати вас, що може статися? В таких. Ситуація
Щиро дякую Йохана за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, дякую, мені повідомили, що я повинен взяти номер для відстеження та передати його своєму банку, а також я повинен надати іншу банківську виписку, яка показує від 31 до 14, я повідомив їм, що якщо номер відстеження не вдасться... Тому що я все ще не можу не бачу мої кошти, яка користь від надання іншої виписки з банку? Я втомився чути про те, що платіж знову і знову надсилали звідти. Я збираюся почути це знову, надавши їм іншу виписку з банку, яка чітко покаже, що немає коштів, що мені робити?
Шановна команда казино Gslot!
Я можу підтвердити, що ми отримали ваш електронний лист із підтвердженням та вкладенням трансакції, здійсненої банківським переказом 31 січня. Щоб просувати справу, я хотів би поставити вам кілька запитань.
Ви впевнені, що платіж повністю оброблено? Чи був платіж здійснений вручну одним із членів команди казино чи він був надісланий для обробки до постачальника платежів?
Наперед дякую за надання інформації.
Я просто перевіряю те, що вони сказали, я отримав вкладення, яке я показую своєму банку, що платіж схвалено, але я пояснив їм, що я не отримав жодних коштів, а також надаю їм виписку з банку, що показує кошти, які я отримав, від 31 до 10 було видно кошти з комплекту, вони просять мене дати моєму банку контрольний номер, який оброблено мій платіж, мене також попросили надати ще одну виписку з банку з датою з 31 по 14 я не дуже розумію, що вони намагаються довести там все ще немає коштів, і якщо я надам іншу виписку з банку, там нічого не відобразиться, і все почнеться знову і знову, кажучи, що мій платіж оброблено, де він знаходиться! Невже воно зникло в повітрі
Шановна Джоана та команда CasinoGuru!
Ми серйозно ставимося до задоволення клієнтів і раді пролити світло на ситуацію.
Повідомляємо, що платіж успішно оброблено вручну з нашого боку без повернення.
Після того, як ми отримали інформацію про те, що кошти не надійшли на банківський рахунок, гравця попросили надати виписку з банку як підтвердження. Після того, як гравець надіслав відповідну виписку з банку, ми передали цю трансакцію для подальшого розслідування. В результаті гравцеві надали підтвердження оплати. У вищезгаданому документі відображається контрольний номер, за яким можна відстежити операцію в банку.
Йохана, ми рекомендуємо вам зв’язатися з вашим банком, указавши номер транзакції з наданого документа, оскільки кошти були успішно відправлені зі сторони казино на банківські реквізити, які ви нам надали. Як тільки ви отримаєте будь-яке оновлення від вашого банку, будь ласка, не соромтеся поділіться ним з нами, і ми будемо раді вам допомогти!
Сподіваємося, що ми описали цю ситуацію в усіх деталях. Якщо потрібна додаткова інформація, ми будемо раді допомогти!
Будемо дуже вдячні за розуміння цього питання!
З повагою,
Команда казино Gslot
Привіт, мій B's k наразі займається вирішенням цієї проблеми і повідомить мене якомога швидше
Привіт, я хочу повідомити вас, що платіж було сплачено разом із казино lottoland 2 лютого. Я надсилаю виписку з банку про те, що в ньому зазначено два типи кредиту. Я отримав мій банк. Повідомте мене, що я отримав платіж, але він був приєднаний. Я ні сума, яку я отримав від казино lottoland. Я не бачу інших окремих платежів, будь ласка, скажіть мені, чи був мій платіж спільним із казино lottoland, оскільки обидва казино обробляють мій платіж 31 січня, а один набір я отримав 2 числа лютий
Шановна Йохана,
Якщо ви знаєте, скільки ви запитали шляхом зняття коштів з обох казино, вам буде легко перевірити суми на ваших ігрових рахунках у цих казино та порівняти їх із сумою, яку ви отримали на свій банківський рахунок.
Чи не могли б ви перевірити все зі свого боку та повідомити нам, чи отримали ви суму обох зняття коштів одним платежем?
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
" привіт , це 2 скріншота 2 казино, сума коштів, які я повинен отримати після їх об'єднання разом, це не загальна сума, яку я отримав на свій банківський рахунок...k. Менше, я хотів би повідомити вам, що вони запросили іншу виписку з банку, яка показує 31 січня до сьогоднішньої дати. Я надішлю ще одну виписку з банку в понеділок, будь ласка, прочитайте знімок екрана
Шановна команда Gslot Casino!
Дуже дякую за пояснення вище.
Гравець поділилася з нами інформацією про те, що вона планувала внести 300 євро на ігровий рахунок, щоб зняти 500 євро (мінімум для транзакції банківського переказу), щоб отримати початкові 200 євро, які їй потрібно було зняти з самого початку.
Не могли б ви пояснити нам, що було домовлено з гравцем щодо суми виведення та що означають суми на скріншоті? Яку суму мав отримати гравець із казино Gslot?
Що означає плата в даному випадку і як вона вплинула на виплату гравцеві?
Привіт, знімок екрана, який я надаю, — це Google перекладає валюту. У мене немає уявлень про знімок екрана, який ви мені показуєте. Мені сказали, що казино gslot надсилає 300 євро без комісії, вони сказали мені по електронній пошті, що плата не береться ...Я показую їм скріншот суми грошей, яку я отримав від іншого казино, який доведено, що gslot casino 300 євро не було там, щоб показати, я також повідомляю їм, що надам іншу виписку з банку, щоб показати, що мною не було отримано 300 євро ... Також я відповідаю на вашу вищезгадану причину, чому я сказав їм, що я внесу 500 для зняття за допомогою банківського переказу, тому що я зняв 300 євро назад на картку, на яку я вніс депозит, і мені було відхилено сказали використати інший спосіб оплати, але, на жаль, не було доступно. Я запитую банківський переказ, і мені сказали, що мінімум 500 євро. Я не мав 500 у встановлений час для зняття, у мене було лише 300 на моєму балансі, я просив у них лише щоб зняти через банківський переказ мені доведеться d eposit ще 200, щоб додати до 300, що буде загальна сума 500, щоб я міг вивести на банківський переказ, який мені сказали, що мінімум 500, вони сказали мені, що я не можу цього зробити, тому що банківський переказ недоступний для мене, тому я прошу відшкодування від них цієї проблеми, з якою я маю справу. Мені сказали, що вони обробляють платіж 31 січня в день, коли Lottoland Casino також обробляє мій платіж у той самий день, 2 лютого, я отримав суму грошей від Lottoland Сума в казино склала 695 євро. I це точно не та сума, яку gslot casino повинно було надіслати, вони сказали, що платіж надіслано звідти, тому я його не отримав, завтра надам для них іншу виписку з банку
Шановна Йохана,
Скріншот із казино (ми отримали його по електронній пошті деякий час тому), і запитання спрямовані до представника казино. Інформація про планування внести 300 євро, щоб мати можливість зняти 500 євро банківським переказом, надійшла з вашого електронного листа, який ви надіслали моїй колезі Крістіні 27 січня. Тепер ви пишете, що маєте отримати від казино 300 євро, але спірна сума скарги становить 200 євро.
Проте я хотів би дочекатися відповіді казино після того, як вони переглянуть оновлені виписки з банку.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Слухайте, ви не розумієте, що мій баланс становив 300 євро, які можна було зняти. Я виводжу готівку, хоча я використовую свою банківську картку, і це було відхилено. Я запитую банківський переказ, і мені сказали, що мінімальна сума для зняття становить 500. У мене було лише 300 євро, які можна зняти, вам потрібно прочитайте правильно вищезгадане, про що ви говорите, це розмова, яку я мав з ними до здійснення банківського переказу, я прошу вас зв'язатися з ними і дізнатись належним чином, тому що мені не було перераховано 200, просто 300 євро було оброблено, вони сказали
Шановна команда CasinoGuru ,
Ми раді допомогти вам прояснити деякі моменти, що стосуються цієї ситуації.
Повідомляємо, що 26 січня 2022 року о 05:44 UTC гравець зробив запит на виведення коштів у розмірі 200 євро. На жаль, це не вдалося з боку постачальника, який обробляє платіж через певну географію гравця.
Протягом електронних листів і чатів Йохані неодноразово рекомендували використовувати альтернативні методи для успішного запиту на зняття коштів. А саме, активувати альтернативний спосіб оплати EcoPayZ. На жаль, гравець відмовився його використовувати. У результаті вона погодилася вивести кошти за допомогою банківського переказу , де мінімальна сума становить 500 євро. Щоб досягти мінімальної суми зняття, їй потрібно було б внести депозит у розмірі 300 євро, оскільки на той момент на балансі було 200 євро. Однак через конкретне місце розташування гравця такий платіж також може бути відхилений на стороні постачальника платежів.
Після цього гравець продовжив свою ігрову діяльність, а баланс збільшився до 300,15 євро.
Оскільки ми завжди цінуємо задоволення наших клієнтів на першому місці, ми обробили ручне повернення балансу з нашого боку - 300,15 євро. Комісія за відшкодування вручну була сплачена з нашої сторони, комісія з коштів гравця не була, а сума в розмірі 300,15 євро успішно перерахована в банк гравця, що показано на скріншоті. Тим не менш, банк-одержувач може взяти комісію за таку операцію та за обмін валюти (від євро до GYD).
Крім того, Йохана стверджує, що наша транзакція могла бути об’єднана з іншою трансакцією з іншого казино. Просимо Вас уточнити, чи надало інше казино підтвердження транзакції повернення коштів, і яка точна сума цієї операції? Без документального підтвердження точної суми відшкодування від іншого казино ми не можемо бути впевнені, що сума трансакції від 2 лютого, яка відображається у наданій виписці з банку, відповідає сумі обох відшкодувань.
Хочемо ще раз наголосити, що з нашого боку все було зроблено правильно. Кошти на повернення успішно відправлені в банк гравця!
Будемо дуже вдячні за вашу співпрацю та розуміння!
З повагою,
Команда казино Gslot
Привіт, я прочитав вищезгадане, дякую, що усунули непорозуміння з попередньою відповіддю. Я хочу повідомити вам, що в день, коли я отримав свої кошти з іншого казино, я запитав команду, чи надіслали гроші разом із казино lottoland, вони сказав ні, що вони не об'єднують казино, оскільки я перевіряю в казино lottoland, у них є лише одне казино і немає дочірнього сайту. .Перевіривши суму коштів, яку я отримав на свій банківський рахунок, це не та сума, яку я очікую від казино gslot, тому що якщо ви додасте 450 від казино lottoland і 300 від казино gslot, це також не загальна сума 695 (165 000) гайанських доларів підтверджує, що ваші кошти не були об'єднані з казино lottoland. Я перевірив кілька разів, також сьогодні я ще раз надам виписку з банку, тому що мій банк сказав, що після того, як я запитаю виписку з банку, на 21 лютого мені доведеться чекати на наступний день, коли він закінчився, просимо вас ще трохи почекати
Вітаю всіх,
Щиро дякуємо, команда Gslot Casino, за надання всієї інформації та за пояснення. Це мені дуже допомогло, і тепер я це чітко бачу. Оскаржувана сума скарги буде оновлено до 300,15 євро.
Шановна Йохана,
Зараз будемо дуже вдячні за вашу співпрацю та терпіння.
Команда Gslot Casino була дуже корисною і зробила все можливе, щоб переконатися, що все було зроблено правильно з боку казино. Вам надали ідентифікатор транзакції та інші необхідні дані про відшкодування, а також підтвердження від казино про успішну обробку платежу. Крім того, в платіж не було включено жодної комісії за цей вид транзакції.
Тому, з точки зору Gslot Casino, більше нічого не можна робити для просування справи. Ваша проблема застрягла у вашому банку та в оплаті від Lottoland Casino.
Виконайте ці дії, будь ласка:
Після отримання та перегляду всієї інформації вашу проблему можна буде перенести.
Будь ласка, повідомте нам про будь-який розвиток подій, ви можете регулярно ділитися даними та/або документами з нами безпосередньо тут або електронною поштою (branislav.b@casino.guru).
Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.
Привіт, я хочу повідомити вам, що мій платіж із казино lottoland було успішно сплачено мені. Я отримав цей платіж 2 лютого, крім того, я запитав у казино gslot, скільки часу займе мій платіж, вони сказали 7 днів, зверніть увагу, що мій платіж платіж від lottoland було отримано 2 лютого я не отримав жодного іншого платежу після цього навіть сьогоднішню дату я розумію, що платіж від gslot був успішним звідти, мій банк уже розглянув цю проблему, вони не знайшли жодного платежу, який я також надаю для сьогоднішньої банківської виписки gslot немає коштів від них також ви повинні розуміти, що платіж і справа вже закриті з казино lottoland, тому що мій платіж було успішно надіслано. У мене немає проблем з ними, платіж, який я отримав від них, правильний, але, на жаль, я Я також намагаюся показати казино gslot, що я не отримав жодного платежу, моя виписка з банківського рахунку не збрехала б, також є докази того, що оплата в казино lottoland не є спільною, я подбаю про те, щоб отримати необхідні дані від казино lottoland
Шановна Йохана,
Чи надали вам якісь дані чи документи від Lottoland Casino, будь ласка? Чи знайшли ви там якісь невідповідності? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
З нетерпінням чекаємо від вас.
Привіт, вибачте за пізню відповідь, моє казино lottoland просить мене зачекати кілька днів, але я підтверджую у своєму банку, що гроші були надіслані мені, але були розраховані іншим способом перевірки, наприклад, це обчислення 300 на 220, і це чому платіж здається меншим, оскільки я розрахував значення 250, тому виникла проблема, про яку наша країна заявила, що ціна в євро знизилася, тому це було правильно, і я отримав свій платіж, прошу вибачення від імені свого банку та всі незручності ще раз дякую, тепер ви можете закрити справу
Дякуємо, Джоана, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що все пояснили. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда Gslot Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
