Гравець зі Швейцарії не отримав частини бонусу за безкоштовне обертання, і підтримка не допомогла у вирішенні його проблеми. Гравець також отримав другий набір безкоштовних обертань, і він зіграв його. Ми відкидаємо цю справу як невиправдану.
Хороший день
Я вніс депозит 10 листопада 2020 року разом із безкоштовним бонусом за обертання. Цей бонус включає 2 набори з 25 безкоштовних обертань. Успішно зіграно 1 сет. Не вдалося активувати інший набір. Протягом більше 2 тижнів служба підтримки отримала лише одну відповідь: "Проблему передали до відповідального відділу". Мені важко уявити, що тривала проводка займе 20 днів. Онлайн-чат вкрай не співпрацює і надає готові відповіді.
Шановний Урсіне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи не могли б ви бути такими добрими і вказати, з яким бонусом ви грали? Це був третій бонус за депозит?
Не могли б ви, детальніше, описати проблему з активацією другої частини бонусу? Ви отримували повідомлення про помилку або просто не мали можливості його активувати?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Хороший день. Це був другий бонус за депозит. Я не зміг активувати обертання. Якщо потрібно, я також маю історію чату. Онлайн-чат відповів мені, що це технічна проблема з боку постачальника ігор. Але оскільки цього не відбувалося понад 2 тижні, і всі інші безкоштовні обертання могли бути активовані в тій же атмосфері без будь-яких проблем, я вирішив піти шляхом подання скарги. Це тому, що підтримка стосується мене лише технічних працівників.
Урсін, дякую вам за відповідь. Не соромтеся пересилати розмову на адресу kristina.s@casino.guru , щоб ми могли зібрати якомога більше інформації.
Щиро дякую Урсіну за Ваш електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Урсін,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Gslot до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому була проблема з бонусом гравця і чому він не був повністю активований?
Шановний Урсіне,
Казино надало нам докази того, що ви отримали також другий набір безкоштовних обертань і ви грали в ньому.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
