ГоловнаСкаргиGreenSpin Casino - Гравець незадоволений бонусною політикою казино.

GreenSpin Casino - Гравець незадоволений бонусною політикою казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 9,4 mBTC

GreenSpin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.01.2023 | Справу закрито : 28.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Туреччини поскаржився на те, що його виграш неправильно обмежено казино GreenSpin. Він заявив, що виграв 0,012 BTC з бездепозитного бонусу, але отримав лише 0,0029 BTC. Гравець стверджував, що правила казино чітко вказують на максимальний виграш 0,012 BTC для бездепозитних бонусів. Казино GreenSpin відповіло, заявивши, що валюта євро переважає в будь-якій ситуації і що максимальний виграш становить 50 євро, що еквівалентно іншим валютам, включаючи BTC. Казино перестало відповідати на скаргу, що змусило нас закрити його як невирішене. Однак ми повторно відкрили скаргу на прохання казино, але гравець не відповів на подальші запити, в результаті чого скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Максимальний прибуток бездепозитного бонусу чітко визначено як 0,012 BTC у правилах бонусів. Сайт заплатив 0,0026 BTC.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний адеме,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Здається, казино виплатило ваш виграш за допомогою поточного обміну валюти. Чи правильно я розумію, що ви вже отримали виграш на цю суму?

Чи не могли б ви переслати мені рекламний електронний лист із бонусною пропозицією, яку ви активували? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Якщо між вами та казино є будь-який інший зв’язок, перешліть його також.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, ademe,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт


У правилах казино максимальний виграш без депозиту чітко вказано як 0,012 btc. Казино не заплатило, хоча я виграв цю суму. Він заплатив 0,0029 BTC.


1.15 Максимальний виграш на будь-якому бездепозитному бонусі, який буде виплачено, становить 50 USD, 50 EUR, 3500 RUB, 500 NOK, 80 AUD, 5000 JPY, 80 NZD, 70 CAD, 200 PLN, 0,012 BTC , 0,049 BCH, 0,01515 ETH, 0,19 LTC, 50 USDT. Вейджерські вимоги для таких бонусів х50.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, Адеме. Вибачте, але ви не надали всю необхідну інформацію, яку я просив. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я виграв завдяки бездепозитним бонусним безкоштовним обертанням і без вхідних електронних листів. Пропозиція електронною поштою не була рекламною акцією. Хіба обов’язкове правило не є правилами бонусів казино?


Я додав усе листування, яке мав під час створення скарги. Я знову надсилаю його електронною поштою.


Як видно з листування, казино повідомляє, що основною валютою є євро, а максимальний виграш може становити 50 євро, але немає правила, яке б це підтримувало.

Приклад x казино вказано таким чином;

«15. Безкоштовні обертання необхідно виграти за допомогою Wager X50, а максимальне зняття виграшу становить 50 доларів США або еквівалент в іншій доступній валюті.»

Але Greenspin чітко заявив, що це 0,012 btc. Чи є сенс у правилах, якщо їх не дотримуються?


Я думаю, що я відповів на ваші запитання. Якщо чогось не вистачає, чи могли б ви чітко це сказати?

Гарна робота


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, адеме, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, адеме,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити GreenSpin Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Пітер і Адаме

Майте на увазі, що в будь-якій ситуації переважає євро. Посилання на інші валюти може бути неактуальним через зміни, за які ми як казино не несемо відповідальності.

Відповідно до безкоштовних обертань, які завжди згадуються, максимальний виграш становить 50 євро, що еквівалентно іншим валютам, як BTC, так і будь-які інші.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда GreenSpin Casino!

Чи розумію я, що рахунок гравця в євро? Якщо це так, враховуючи нестабільність криптовалют, я наполегливо пропоную вам видалити обмеження на максимальні виграші у зазначених валютах із ваших Умов і умов бонусів і відображати їх лише у FIAT, інакше це буде фальшива реклама.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний адеме,

На жаль, здається, що казино повністю перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та змінити свою позицію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання GreenSpin Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Шановний адеме,

Не могли б ви вказати, з яким типом бездепозитного бонусу ви грали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний адеме,

Просимо Вас відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо ви не відповісте у встановлений термін, я боюся, що вашу скаргу буде відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Незважаючи на те, що це досить стара справа, ми не можемо продовжити розслідування без допомоги гравця і не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого