ГоловнаСкаргиGrand Theft Casino - Виграш гравця був обмежений.

Grand Theft Casino - Виграш гравця був обмежений.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 411

Сума: 1 500 €

Grand Theft Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 27.03.2023 | Не вирішено : 10.05.2023
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Німеччини її виграш від бонусу був обмежений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Пані та панове


Я зробив депозит у розмірі 20 євро на сайті Grand Theft Casino 2 дні тому та отримав вітальний бонус у розмірі 100% (бонус за перший депозит). Після того, як я досяг кредитного балансу близько 500 євро з моїми 40 євро з позавчора до вчора, бонус уже було реалізовано. Тоді я спробував виплатити 400 євро, але через півдня мені сказали, що я повинен підтвердити себе, тому виплату було відхилено (документи одразу завантажено). Я продовжував грати з €400 і після кількох раундів виграв близько €2000 (вчора опівдні). Увечері я попросив платіж у розмірі 1900,00 євро. Сьогодні вранці протягом дня гроші були заброньовані назад у гаманець мого рахунку, але на 900 євро менше, лише 1000 євро. Я також отримав електронний лист із написом;


Ваше зняття 1900,0 євро скасовано. Причина:

Ми повинні повідомити вам, що бонус, з яким ви граєте, має максимальну суму виграшу. Згідно з нашими умовами бонусів, ваш баланс виправлено через максимальну суму виграшу. Будь ласка, замовте всю суму для виведення, оскільки будь-які подальші виграші, отримані від цієї суми, будуть зараховані як отримані від бонусу та будуть анульовані.


Як це може бути, якщо я зробив бонус?

Я маю на увазі, що 400 євро, які я хотів виплатити спочатку, було відхилено лише через відсутність підтвердження, а бонус уже реалізовано. Я зв’язався з чатом у прямому ефірі, і там було написано «Максимальна сума виграшу», як зазначено в електронному листі.

Я мав надіслати електронний лист, і я це зробив. Поки що я не отримав жодної відповіді. Буду дуже вдячна за підтримку. Дуже дякую!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Паралель!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусну політику, і ось що я знайшов: (https://www.grandtheftcasino.com/de/promotions?bonus-terms-and-conditions=modal)

Der maximale Gewinnbetrag aus Willkommenspaket-Boni beträgt 1000 EUR/USD

Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.

Якщо є будь-яка додаткова інформація, яка б підтвердила вашу тезу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас, дякую за відповідь.


Я не розумію, як після введення бонусу мій баланс все ще регулюється відповідно до правил бонусу. Це не бонусні гроші після ставок, чи не так? Тоді неважливо, чи я виграю 2000 чи 20 000 після використання бонусу, це більше не бонус, тому він не підпадає під правило бонусу? Я щось не так розумію?

Дуже дякую!


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


Я також хотів зазначити, що я граю в онлайн-ігри близько 10 років, і ніколи раніше у мене не було подібної ситуації. Я завжди приймав вітальний бонус, я приблизно виплачував 30% із 100% прийнятих бонусів. І деякі суми значно перевищували «ліміт бонусного прибутку» відповідного казино.

Тому я не можу зрозуміти, як мої гроші, отримані не через бонусні гроші, підпадають під положення про бонуси. Це те саме, якби я виплатив 400, знову вніс 400 євро, а потім виграв 10 000 євро. Це мої гроші, на бонус було поставлено, і тому ці гроші більше не підпадають під жодне регулювання. Для мене це більше схоже на обман😅

Будь ласка, виправте мене, якщо я в чомусь помиляюся.

Буду дуже вдячний за корисну відповідь.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Марна асоціація.

Не рекомендовано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, Paralel, за надання необхідної інформації. Перепрошую, що не можу відповісти раніше. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej.n@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Паралель!


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( matej@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Паралель!


Ми подовжуємо таймер на 7 днів.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо розслідувати цю справу далі; однак, судячи з того, як гравець описав ситуацію, ми вважаємо, що йому слід виплатити повну суму, і через це ми закриваємо цю скаргу як нерозглянуту.


Обидві сторони можуть будь-коли відкрити цю справу повторно.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого