У гравця з Німеччини її виграш від бонусу був обмежений.
Пані та панове
Я зробив депозит у розмірі 20 євро на сайті Grand Theft Casino 2 дні тому та отримав вітальний бонус у розмірі 100% (бонус за перший депозит). Після того, як я досяг кредитного балансу близько 500 євро з моїми 40 євро з позавчора до вчора, бонус уже було реалізовано. Тоді я спробував виплатити 400 євро, але через півдня мені сказали, що я повинен підтвердити себе, тому виплату було відхилено (документи одразу завантажено). Я продовжував грати з €400 і після кількох раундів виграв близько €2000 (вчора опівдні). Увечері я попросив платіж у розмірі 1900,00 євро. Сьогодні вранці протягом дня гроші були заброньовані назад у гаманець мого рахунку, але на 900 євро менше, лише 1000 євро. Я також отримав електронний лист із написом;
Ваше зняття 1900,0 євро скасовано. Причина:
Ми повинні повідомити вам, що бонус, з яким ви граєте, має максимальну суму виграшу. Згідно з нашими умовами бонусів, ваш баланс виправлено через максимальну суму виграшу. Будь ласка, замовте всю суму для виведення, оскільки будь-які подальші виграші, отримані від цієї суми, будуть зараховані як отримані від бонусу та будуть анульовані.
Як це може бути, якщо я зробив бонус?
Я маю на увазі, що 400 євро, які я хотів виплатити спочатку, було відхилено лише через відсутність підтвердження, а бонус уже реалізовано. Я зв’язався з чатом у прямому ефірі, і там було написано «Максимальна сума виграшу», як зазначено в електронному листі.
Я мав надіслати електронний лист, і я це зробив. Поки що я не отримав жодної відповіді. Буду дуже вдячна за підтримку. Дуже дякую!
Шановна Паралель!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусну політику, і ось що я знайшов: (https://www.grandtheftcasino.com/de/promotions?bonus-terms-and-conditions=modal)
Der maximale Gewinnbetrag aus Willkommenspaket-Boni beträgt 1000 EUR/USD
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.
Якщо є будь-яка додаткова інформація, яка б підтвердила вашу тезу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас, дякую за відповідь.
Я не розумію, як після введення бонусу мій баланс все ще регулюється відповідно до правил бонусу. Це не бонусні гроші після ставок, чи не так? Тоді неважливо, чи я виграю 2000 чи 20 000 після використання бонусу, це більше не бонус, тому він не підпадає під правило бонусу? Я щось не так розумію?
Дуже дякую!
З найкращими побажаннями
Привіт Томас,
Я також хотів зазначити, що я граю в онлайн-ігри близько 10 років, і ніколи раніше у мене не було подібної ситуації. Я завжди приймав вітальний бонус, я приблизно виплачував 30% із 100% прийнятих бонусів. І деякі суми значно перевищували «ліміт бонусного прибутку» відповідного казино.
Тому я не можу зрозуміти, як мої гроші, отримані не через бонусні гроші, підпадають під положення про бонуси. Це те саме, якби я виплатив 400, знову вніс 400 євро, а потім виграв 10 000 євро. Це мої гроші, на бонус було поставлено, і тому ці гроші більше не підпадають під жодне регулювання. Для мене це більше схоже на обман😅
Будь ласка, виправте мене, якщо я в чомусь помиляюся.
Буду дуже вдячний за корисну відповідь.
З найкращими побажаннями
Велике спасибі, Paralel, за надання необхідної інформації. Перепрошую, що не можу відповісти раніше. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej.n@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Паралель!
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( matej@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо розслідувати цю справу далі; однак, судячи з того, як гравець описав ситуацію, ми вважаємо, що йому слід виплатити повну суму, і через це ми закриваємо цю скаргу як нерозглянуту.
Обидві сторони можуть будь-коли відкрити цю справу повторно.