ГоловнаСкаргиGoldenSpin Casino - Затримка зняття коштів

GoldenSpin Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 500

Сума: 1 000 $

GoldenSpin Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 24.10.2023 | Не вирішено : 18.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Незважаючи на численні спроби команди розгляду скарг допомогти, гравець не зміг надати всю необхідну інформацію для перевірки KYC. Казино також запросило незвично високий депозит у розмірі 200 доларів США, що викликало занепокоєння. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Після подальшого розслідування було встановлено, що казино працювало без дійсної ліцензії, і були вагомі ознаки того, що веб-сайт був підробленою копією інших казино. Незважаючи на високий баланс гравця понад 6 мільйонів доларів, команда розгляду скарг порадила йому не платити депозит для підтвердження через відсутність довіри до казино. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) alenmatisic666!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, alenmatisic666,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, ні, на моєму рахунку ще немає грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, alenmatisic666. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, alenmatisic666,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, поки нічого, але вони повинні сказати мені, як підтвердити обліковий запис і де

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою останню відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


Раніше у мене не було зняття з цього казино, лише в Хорватії щось невелике.


Перевірка KYC?

Я не розумію, будь ласка, поясніть.


Ніякі виграші не від бонусів, насправді я не отримав жодного бонусу на початку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перевірка KYC (знай свого клієнта/клієнта) — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино перевіряє особу гравця, щоб переконатися, що гроші надіслано законному власнику. Щоб підтвердити особу гравця, казино вимагають певні документи. Зазвичай казино вимагають принаймні один тип ідентифікатора (посвідчення особи, водійські права, паспорт) і один тип підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги, рахунок за телефон тощо). Однак деякі казино можуть вимагати виписки з банківського рахунку, підтвердження права власності на платіжний метод, який використовувався для внесення депозиту, різні селфі тощо.

Більшість казино рано чи пізно виконують перевірку в певний момент – деякі казино не дозволяють гравцям робити депозити до того, як вони нададуть документи, а інші казино дозволяють гравцям знімати перші або кілька невеликих коштів без цього, але найчастіше казино просять документи на точка першого вилучення.


Чи надали ви якісь документи для підтвердження вашої особи? Крім того, не могли б ви пояснити речення, де ви згадуєте «Хорватія» (у своєму останньому повідомленні)? Я не впевнений, що правильно розумію, що ви намагалися сказати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, alenmatisic666,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
12 міс. тому
Переклад

Привіт


Я надсилаю підтвердження, тому якщо казино візьме гроші, які я збираюся надіслати, будь ласка, зробіть щось, тому що це мої останні доступні гроші та надіслано посвідчення особи.

Будь ласка!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я надіслав фотографію своєї ідентифікаційної картки, і її схвалили. Але вони просять 200 доларів як комісію або щось на мій рахунок і негайно почнуть переказувати те, що очікується.


Тож запитайте, хто підтримає мене та зареєструє платіж. Це мої останні гроші до 15.12. коли я отримаю зарплату?


Я маю на увазі, що це треба якось записати, якщо вони ще щось вигадають.




Очікування відповіді та після запуску.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, alenmatisic666, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Тим часом я настійно раджу вам утриматися від сплати збору. Казино зазвичай вимагають принаймні один успішний депозит, щоб підтвердити спосіб оплати, але він ніколи не повинен бути таким високим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, alenmatisic666,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і скептично ставлюся до запиту підтримки в чаті казино. Цілком звичайно, що деякі казино вимагають «підтверджувальний депозит», щоб перевірити спосіб оплати гравця, але запитувані 200 доларів набагато перевищують звичайну суму в 10, можливо, 20 доларів, яку я зустрічав. Я рекомендую не надсилати гроші в казино на цьому етапі, оскільки немає гарантії, що казино дійсно їх поверне.

Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити GoldenSpin Casino приєднатися до розмови.



Шановне казино GoldenSpin!

Не могли б ви надати додаткові відомості про те, чому гравця просять внести незвичайну суму в 200 доларів для процесу перевірки? Перевірка не повинна тягнути за собою жодних комісій або додаткових витрат для гравця. Я з нетерпінням чекаю на ваше пояснення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, чи можете ви зв’язатися з казино, тому що я не хочу отримати всю суму, особливо зараз, коли мій баланс перевищує 7 мільйонів доларів.

Я злюсь і хочу втратити все і грати з 5000$ за спін і більше.

Я буду скаржитися також на запит гравців.

Якщо ви не проти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний alenmatisic666,

Я повністю розумію ваше розчарування. Я вже звернувся до команди казино, але, на жаль, я ще не отримав від них відповіді. Я був би вдячний казино за співпрацю, але, на жаль, ми не можемо змусити казино співпрацювати з нами. Звичайно, ви можете подати скаргу на інших форумах, якщо вважаєте, що це може допомогти. Я й надалі намагатимусь зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, я спробую, і якщо варіантів немає, тоді втрутиться мій двоюрідний брат з Інтерполу.


І так, мій баланс становить 6 мільйонів доларів. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний alenmatisic666,

Я не хочу зруйнувати вашу віру в отримання ваших виграшів, але, враховуючи рейтинг нашого казино, підроблену ліцензію та нереагування на скарги, я боюся, що ви повинні бути готові до того, що ви не отримаєте будь-який ваш виграш. Я настійно раджу вам не вносити свої гроші в казино , оскільки вони, швидше за все, не повернуться взагалі.

Я повністю розумію ваше розчарування. Я перевірив «законність» власності цього веб-сайту казино в Invicta Networks NV. Хоча я все ще чекаю остаточного підтвердження від представника іншого казино Invicta Networks NV, вони висловили свої щирі сумніви, що це одне з їхніх казино або веб-сайти. Є багато вказівок на те, що ця веб-сторінка є лише підробленою копією інших казино. Я розумію, що у вас може виникнути спокуса внести 200 доларів США на перевірку, як згадав оператор чату, щоб отримати свій виграш, але я настійно раджу вам не робити цього, оскільки на цьому етапі у мене немає причин довіряти їм. У казино ще є час, щоб відреагувати та прояснити ситуацію, але я не здивуюся, якщо відповіді не буде зовсім.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую Міхалю за дослідження, я маю на увазі все.

Я не збираюся їм платити, але навіть якщо вони не схвалять зняття коштів, я зроблю все можливе, щоб закрити їх.

Поки ми розмовляємо, мій двоюрідний брат збирає про них те, що він може, і він може зробити багато.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний alenmatisic666,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише наполегливо рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого