Golden Pokies Casino - Гравець намагається отримати свій виграш через незавершену перевірку KYC.

Я насправді виграв 3000 доларів, мав невеликий бонус, який був швидко завершений і перевиконаний, оскільки я грав довгий час. Отже, немає бонусу за незавершене випуск. Час ставки тощо. Я намагався вивести 1800 доларів щонайменше 7 днів, можливо, і довше. Вони постійно просять посвідчення особи. Я подав усі правильні статті про посвідчення особи. Тож я поспілкувався з ними у вікні чату на сайті, і вони сказали, що не турбуйтеся, мені довелося почекати 5 днів. Він очікує на розгляд вже більше 7 днів. Я зіграв 1200 доларів, сподіваючись, що вони виплатять меншу суму, оскільки, на жаль, після того, як я там виграв гроші, читав про них погані відгуки. Зараз вони продовжують просити селфі, коли я тримаю кожен запитуваний документ. Огидно і принизливо. Я робив це кілька разів. Сьогодні вони знову попросили мене електронною поштою подати селфі з моїм посвідченням. Жодне інше казино не робить цього, і робити селфі та демонструючи одночасно чіткий документ неймовірно важко. Жахливий бізнес. Я можу поцілувати цих 1800 доларів на прощання. Неважливо, що я їм кажу, вони просто просять цю смішну форму посвідчення особи, хоча вони мають чітке, стандартне звичайне посвідчення особи, яке всі інші казино, в які я грав, приймають з витонченістю. Цікаво, чи коли-небудь вони коли-небудь виплачували комусь? Тим часом нові присоски щодня приходять до їх незаконного, неліцензованого казино. На щастя, я витратив лише близько 60 доларів, я думаю, щоб виграти велику суму .. jilly

Шановна Джилл,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я лише уявляю, наскільки це може вас розчарувати, але для казино звичайна процедура перевіряти кожну деталь, щоб переконатись, що вони пересилають гроші потрібній людині. Здається, що казино має суворий процес перевірки.

Чи згадувало казино якусь конкретну проблему з вашими документами? Крім того, перед тим, як ми продовжимо цю скаргу, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru (або ви можете розмістити його тут).

Сподіваюсь, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Ні, вони просто продовжують просити посвідчення особи, щоб уникнути "шахрайства". Це те, що вони сказали в електронному листі, який я отримав 5 годин тому.

"Привіт Джилл,

Ми хотіли б повідомити, що ми отримали ваші документи та наш відділ ризиків / шахрайства завершив перевірку вашого облікового запису.

Наша система позначила нашу систему для додаткової перевірки. Тому ми просимо Вас подати такі документи:

• Фото, на якому ви тримаєте тильну сторону картки, закінчуючись на 8675

Для власної безпеки, будь ласка, заповніть середні вісім цифр номера картки та 3-значний код CVV / CVC на звороті картки.

З найкращими побажаннями,

Команда документів

Отже, для початку ... вони просто просять фотографію тильної сторони картки, потім продовжують, кажучи, що вони охоплюють 8 цифр картки (мається на увазі лицьова сторона), яких вони не вимагають цього разу навколо. Вони навіть не можуть зрозуміти свою історію.

і ... інший електронний лист ... (два в один день) 9 годин тому (я вже надсилав ці документи / фото кілька днів тому)

"Привіт, Джилл, наша система була позначена нашою системою для додаткової перевірки. Тому ми б хотіли, щоб ти завантажив наступне, вибравши розділ" Документи "у розділі" Мій рахунок ". • Фото, на якому ти тримаєш посвідчення особи. Фото ви тримаєте підтвердження адреси • Фото, на якому ви тримаєте лицьову сторону карток, якими ви користувались у нашому казино. • Фото, на якому ви тримаєте тильну сторону карток, якими ви користувались у нашому казино. цифри номера картки та 3-значний код CVV / CVC на звороті картки З найкращими побажаннями, команда по оплаті Golden Pokies.

Я зробив усе, про що вони просили (вище), і звичайно, оригінальне стандартне завантаження на початку, запитуваних документів. Картка спереду і ззаду, рахунок за комунальні послуги і т. Д. Отже, я вже 3 рази надсилав їм посвідчення? Думаю? .. дякую за відповідь і занепокоєння Крістіна .. Джиллі

І це їх перший електронний лист після того, як я вирішив зняти гроші. Субота, 12 грудня 2020 року.

"Привіт, Джилл, вітаємо з перемогою, і ми сподіваємось, що їх буде ще багато. Завдяки стандартній процедурі перед тим, як ми обробимо ваше зняття, нам потрібно буде перевірити ваш рахунок. Це робиться для того, щоб ми дотримувались норм і правильних особа отримує запитувані кошти. Тому ми просимо вас надіслати чіткі фотографії таких документів: • посвідчення особи - копія дійсного посвідчення особи з фотографією, наприклад, ваше національне посвідчення особи, паспорт або посвідчення водія. Усі 4 кути документа, ваше ім’я, ваша фотографія, дата народження та дата закінчення терміну дії повинні бути видимими. • Доказ адреси - лист на ваше ім’я, такий як рахунок за комунальні послуги або виписка з банку / картки, датований протягом останніх 3 місяців. Ваше ім’я, ваша адреса , логотип / ім’я відправника та дата повинні бути видимими. • Кредитна / дебетова картки - якщо вони використовуються в нашому казино. Для перевірки потрібні обидві сторони картки. Усі 4 кути картки ), перші 6 та останні 4 цифри номера картки, ваше ім’я та дата закінчення терміну дії повинні бути видимими. для власної безпеки, будь ласка, заповніть решту цифр номера картки та 3-значний код CVV / CVC на тильній стороні картки. Фотографії, зроблені за допомогою мобільної камери, планшета чи ноутбука, є прийнятними як доказ. Просто додайте фотографії як відповідь на цей електронний лист або завантажте їх самостійно, вибравши розділ «Документи» в розділі «Мій рахунок». Перш ніж надсилати їх, переконайтеся, що зроблені вами зображення відповідають наведеним вище критеріям, щоб уникнути затримок із процесом перевірки. Зверніть увагу, що ваше вилучення, яке очікує на розгляд, може бути скасовано, і всі кошти повертаються на ваш рахунок у Golden Pokies, якщо запитувані документи не надійдуть нам протягом 48 годин. Якщо у вас виникнуть запитання щодо процесу перевірки або будь-які інші запити, ви можете зв’язатися з нами електронною поштою, телефоном або в режимі реального часу в режимі 24/7. Ми завжди раді допомогти! Заздалегідь дякуємо за співпрацю! З найкращими побажаннями, Команда з питань платежів Golden Pokies Це автоматизований електронний лист. Проігноруйте це повідомлення, якщо ви вже перевірили свій обліковий запис.

Знову привіт, сьогодні вранці я знову завантажив усі свої документи на Golden Pokies (4-й раз). Зайшов в Інтернет і ввійшов у систему. 1800 доларів знову були на моєму рахунку в казино. Тож я пішов зняти його втретє, оскільки вони продовжують повертати його на мій «ігровий» рахунок. Коли я пішов зняти, з’явилося повідомлення про помилку із повідомленням «недійсна картка». Отже, я розпочав вікно чату, і розмовою став Catch 22. "Зробіть виведення, і ми його обробимо". Вибачте, я не можу сказати, що картка недійсна і т. Д. Тощо. От і все. Я дав би Golden Pokies 10 із 10 за шахрайство. Вони поза поганими новинами. Без ліцензії. Можливо, я заповню звіт про кіберзлочини в австралійських агентствах і подивлюсь, куди це веде ..

Дякуємо Джилл за Вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Дякую ... Я щойно зайшов на веб-сайт Goldenpokies. На моєму рахунку просто сидить 1800 доларів. Їх рахунок справді я здогадуюсь. У будь-якому разі, всі інші документи, які я завантажив, є у затвердженому списку. Отже, я просто ще раз пройшов завантаження задньої та передньої частини своєї картки, цього разу, безпосередньо на їх веб-сайт. Дуже чіткі фотографії .. і повідомлять вас, якщо з цього вийде щось позитивне. Цього разу я не знявся. Просто намагаюся отримати картку. Тож якщо цього разу вони затвердять мою картку, можливо, це і станеться. Можливо, ні, я їм не довіряю. Щиро дякую за ваш інтерес, підтримку та допомогу Джиллі

Привіт Джилл!

Я подбаю про вашу скаргу. Я дуже радий визнати, що прогрес у вашому питанні вже рухається позитивно.

Не могли б ви повідомити нас, чи буде ваша картка затверджена чи ні? Крім того, якщо ви продовжите подавати запит на виведення коштів, повідомте нас про результат.

Привіт Мартіне, дякую за повідомлення. Я щойно відкрив вікно чату в казино GP і запитав про схвалення дебетової картки. Тож вона попросила знімок екрана повідомлення про помилку. Тож я пішов зняти, ще раз ... оскільки я не зміг цього зробити вчора, там було сказано "не затверджено" картку. Але цього разу там було сказано "успішний вихід". Я також знизив суму до $ 600,00 цим зняттям. Отже, картки все ще не затверджені відповідно до їх веб-сайту, і ми побачимо, що відбудеться цього разу. Я побачив сторінку щоденника азартних гравців. Забудьте його назву зараз, мусите знайти його знову. Але там було близько 5 або повідомлення від інших людей, які не могли вийти з цього казино. Одна людина вклала в це 2000 доларів. Всі мали подібний досвід зі мною. Блукання з посвідченням ... насправді не надто сподівається. І я, звичайно, більше ніколи не буду депонувати в цьому казино ... джиллі

Привіт Джилл!

Мені шкода це чути. Оскільки позитивного результату вашої перевірки немає, тепер я продовжуватиму запрошувати представників казино Golden Pokies до цієї справи, які допоможуть нам вирішити її.

Зверніть увагу, що через різдвяні свята відповідь казино може зайняти деякий час.

все ще чекаю перевірки Мартін ... дякую. Удачі !! і щасливого Різдва ... Джиллі

Знову привіт Мартіне, Golden Pokies нарешті "затвердив" усі мої посвідчення кілька днів тому. Я зробив два зняття коштів. Додавання до $ 917,00. Сьогодні, 26 грудня, гроші повернулися на мій рахунок у казино. Єдиний електронний лист, який я отримав від них, - це їх стандартний автоматичний електронний лист щодо зняття коштів. Вітаємо тощо. Принаймні вони схвалили посвідчення особи, але, гадаю, це нічого не означає, якщо вони продовжуватимуть відхиляти зняття коштів, повертаючи їх на мій "ігровий" рахунок. Час покаже .. підбадьорюй джилі

Ми хотіли б попросити казино Golden Pokies відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.

Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.